20xx酒店質(zhì)檢部工作總結(jié)-展示頁
2025-04-16 21:56本頁面
【正文】 的資料分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整。 總之，一年來在各部門的配合下，酒店的衛(wèi)生狀況上了一個新臺階，在下一年度，質(zhì)檢的工作將衛(wèi)生與服務(wù)并重，希望我們共同進(jìn)步。 PA 組的衛(wèi)生應(yīng)該有分類做計(jì)劃，每天、每周、每月應(yīng)該做的衛(wèi)生項(xiàng)目做成表格來提醒自己執(zhí)行。 工程部：質(zhì)檢指出的日常維修項(xiàng)目較多，可見工程部的日常維護(hù)巡查有不到位的地方，希望以后注意。 安保部：質(zhì)檢時衛(wèi)生一直較好，但是前后車場的衛(wèi)生保持一直不太理想。 客房部：客房的衛(wèi)生是我們重點(diǎn)檢查對象，所以要求很嚴(yán)格，因此各樓層的衛(wèi)生均有不同程度的提高。由于大堂灰塵較多，所以衛(wèi)生問題一般集中在此。 星評專項(xiàng)質(zhì)檢：參照四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，檢查發(fā)現(xiàn)不符合星級標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目并反饋各個部門進(jìn)行整改。20XX酒店質(zhì)檢部工作總結(jié) 第一篇： 2021 酒店質(zhì)檢部工作總結(jié) 酒店質(zhì)檢部工作總結(jié) 我代表酒店質(zhì)檢部將本部門 2021 年的工作總結(jié)為如下三點(diǎn)： 一、 2021年的重點(diǎn)工作 衛(wèi)生檢查：修改并完善了原有的衛(wèi)生質(zhì)檢細(xì)則，加強(qiáng)了衛(wèi)生檢查力度，加大了衛(wèi)生檢查次數(shù)。 工程問題檢查：每周例行檢查中發(fā)現(xiàn)需要維修項(xiàng)目并及時反饋工程部。 二、 2021年質(zhì)檢反饋問題總結(jié) 前廳部：前廳作為酒店的門面，對其衛(wèi)生要求一直是很高的。相對以前衛(wèi)生情況大有改觀，但仍需繼續(xù)努力。對于低樓層的衛(wèi)生由于灰塵相對較多、住客較多，所以工作難度相對增大，我們也應(yīng)表示理解，但是仍然希望各位服務(wù)員高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求搞好房間的衛(wèi)生工作。 還有就是消防安全巡查問題，質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)過幾次巡查不及時，平時的巡查情況不知道會怎樣，總之安全無小事，因此一定要做好消防安全巡查，防患于未然。 PA 部： PA 負(fù)責(zé)的區(qū)域較多，雖然常有不到位的地方，但是指出后都能及時改正，對客服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生狀況也是不錯的。 洗浴部：洗浴男女水區(qū)衛(wèi)生平時做的還是不到位，衛(wèi)生 死角較多，但是指出后都能及時改正，也許是因?yàn)橄丛∶娣e較大，工作量大，但是仍然希望各位服務(wù)員高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求搞好浴區(qū)的衛(wèi)生工作。 三、質(zhì)檢部存在問題 質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。 質(zhì)檢人員的配置不足，導(dǎo)致質(zhì)檢工作只有集中檢查，缺乏平時的監(jiān)督。 部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)。 質(zhì)檢項(xiàng)目的跟蹤檢查力度不夠。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵著我們奮發(fā)前進(jìn)，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿著新的藍(lán)圖，揚(yáng)起世紀(jì)的風(fēng)帆， 明天等待著我們?nèi)ナ斋@。 過去的一年，在社會各界的大力支持下，在上級領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我店始終堅(jiān)持以“三個代表”為重要思想，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線、方針、政策，以“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，以“團(tuán)結(jié)合作、開拓創(chuàng)新、用心工作”的世紀(jì)精神帶領(lǐng)著大家，富有創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，并且圓滿地完成了 2021 年的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。 根據(jù)酒店現(xiàn)有的 規(guī)章制度，制定補(bǔ)充了新的檢查內(nèi)容，主要有以下七個方面：一是總則、二是著裝、儀容儀表、三是形體動作、四是服務(wù)態(tài)度、五是勞動紀(jì)律、六是衛(wèi)生質(zhì)量、七是各部門的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。 針對酒店服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題，利用每周的酒店辦公例會的形式進(jìn)行通報和分析，從全店各部門服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、安全質(zhì)量管理水平等方面進(jìn)行認(rèn)真分析與總結(jié)，為酒店的質(zhì)量管理出謀劃策。 提高質(zhì)檢人員的素質(zhì)，體現(xiàn)四星級酒店的良好形象。 對質(zhì)檢人員的日常工作進(jìn)行量化管理。 三、質(zhì)檢部與各部門加強(qiáng)工作中的交流、溝通，改變工作方式，
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