【正文】 純棉 柔軟微涼 良 優(yōu) 一般 良 濕洗 較高 亞麻 粗澀涼爽 優(yōu) 良 較差 差 濕洗 高 棉麻混紡 較軟涼爽 優(yōu) 優(yōu) 一般 一般 濕洗 高 真絲 光滑柔軟涼爽 優(yōu) 一般 差 良 干洗 昂貴 ■ 床上用品的填充料 填充料指在床上用品中用來做內(nèi)芯的材料，現(xiàn)在，一般的城鎮(zhèn)居民所用的都是聚酯纖維作為填充料的被褥。 ■ 開發(fā)人員需明白， 我們出售的是健康舒適的睡眠；我們開發(fā)的不僅是美觀而實用的床品，更重要的是在創(chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)家居生活的時尚與潮流。 ■ 品牌訴求 —— 享受健康、舒適的睡眠生活 ■ 品牌目標(biāo)群（購買群） —— 2549 歲，講究生活品質(zhì)的中高收入家庭主婦 ■ 品牌發(fā)展方向及目標(biāo)（用 35 年時間將富安娜發(fā)展成為） —— 效益最好、知名度及美譽度最高的世界一流床品品牌 —— 管理最規(guī)范、人才最齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織 第五章 產(chǎn)品知識 第一節(jié) 產(chǎn)品定位 富安娜品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔，主要針對城市中高收入家庭2549 歲之間的女性購買者為主，其中： ■ 產(chǎn)品特征 —— 工藝精湛、面料高檔、款式獨特 ■ 產(chǎn)品風(fēng)格 —— 華貴、典雅并賦時尚、品味與藝術(shù)格調(diào) 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 14 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 一 開發(fā)理念及方向 ■ 以市場為導(dǎo)向，開發(fā)設(shè)計出 顧客需求及滿意的不同類別與風(fēng)格產(chǎn)品； ■ 產(chǎn)品開發(fā)講究季節(jié)性、區(qū)域性、主題性、潮流性； ■ 產(chǎn)品開發(fā)講究系列化、風(fēng)格化； ■ 用 30%的拳頭產(chǎn)品創(chuàng)造各類產(chǎn)品中 70%的銷售額； ■ 用少量個性化風(fēng)格產(chǎn)品來提升富發(fā)娜品牌華貴、典雅而不失時尚、品味的風(fēng)格，確保富安娜品牌的時代、永不落伍精神。 第三節(jié) 企業(yè)文化 ■ 企業(yè)定位 —— 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 ■ 企業(yè)目標(biāo) —— 創(chuàng)世界品質(zhì)，走國際品牌 ■ 企業(yè)口號 —— 勇攀行業(yè)高峰 ■ 企業(yè)宗旨 —— 為顧客創(chuàng)造財富、 —— 為員工創(chuàng)造實現(xiàn)價值的機會 —— 為社會創(chuàng)造效益 ■ 經(jīng)營理念 —— 創(chuàng)造美好的睡眠生活 —— 誠信、效益 ■ 價值觀 —— 社會第一性，企業(yè)第二性 ■ 人才理念 —— 人才是富安娜發(fā)展的根本 ■ 人才環(huán)境 —— 寬松和諧，公平競爭 —— 提供的不僅是崗位的空間，更是事業(yè)的空間 ■ 用人標(biāo)準(zhǔn) —— 不僅能做事，更會做人 ■ 員工信條 —— 工作是學(xué)習(xí)，工作是生活中的一種樂趣 ■ 員工修養(yǎng) —— 團隊精神、做事先做人、敬職敬業(yè)、盡善盡美 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 11 第四節(jié) 企業(yè)架構(gòu) 總 經(jīng) 理 總經(jīng)理辦公室 人事行政中心 財 務(wù) 中 心 生 產(chǎn) 研 發(fā) 中 心 營 銷 中 心 馨而樂項目工作部 市 場 推 廣 部 銷 售 部 終端管理組 市場推廣組 VI設(shè)計工程組 研 發(fā) 部 采 購 部 馨而樂布版組 馨而樂款式組 工藝設(shè)計組 生 產(chǎn) 部 前 道 車 間 后 道 車 間 成 品 車 間 設(shè) 備 組 原 料 倉 人 事 行 政 部 保安 /車隊 食 堂 物 業(yè) 管 理 組 人 事 培 訓(xùn) 組 人 事 事 務(wù) 組 會 計 組 成 本 組 出 納 組 硬 件 維 護 組 財 務(wù) 部 上 海 辦 事 處 廣東/福建片區(qū) 西南西北片區(qū) 深 圳 片 區(qū) 華北東北片區(qū) 華 東 片 區(qū) 廣 州 辦 事 處 北 京 辦 事 處 儲 運 中 心 訂 單 組 品 質(zhì) 管 理 組 軟 件 支 持 組 電 腦 部 綜合稽查中心 品 質(zhì) 檢 查 組 審 計 組 貿(mào) 易 部 原 料 采 購 組 輔 料 采 購 組 現(xiàn) 金 采 購 組 平 面 設(shè) 計 組 立面設(shè)計組 富安娜布版組 富安娜款式組 富安娜《 專賣店管理手冊 》 深 富安娜床 上用 有限公司企 劃 推廣 12 第四章 品牌介紹 第一節(jié) 品牌標(biāo)識釋義 ■ “富安娜” —— 一個充滿魅力與人性化的品牌，其標(biāo)識由紅、蘭、白三色組成，紅色代表企業(yè)的生命與活力；蘭色代表企業(yè)大海般的生存力量；白色代表企業(yè)潔白無瑕的生存本色； ■ 另外，從標(biāo)識造型來看很有藝術(shù)的風(fēng)格，體現(xiàn)富安娜每一件產(chǎn)品都是美 麗的藝術(shù)品、富有生活的品味； ■ 標(biāo)識呈橢圓形圖案，像地球一樣，中間是富安娜英文“ F”字母變形體，整個組成一個有序的梯型，象征富安娜人腳踏實地、一步一臺階，勇攀行業(yè)高峰，將富安娜品牌及產(chǎn)品布滿在地球每一個角度的企業(yè)發(fā)展之路。此外，富安娜公司還經(jīng)常為員工舉辦形式多樣的培訓(xùn)、教育及學(xué)習(xí)和娛樂活動，以便讓員工找到歸屬感和良好的發(fā)展空間。 富安娜公司通過現(xiàn)代化的經(jīng)營 管理手段，利用全新的營銷模式，于 1995 年在深圳開設(shè)國內(nèi)第一家床上用品專賣店，短短幾年的發(fā)展在神州大地建立起 100多家連鎖專賣店 /專柜銷售網(wǎng)點；在品牌方面，形成定位于高貴典雅的富安娜品牌和定位年輕、時尚的馨而樂品牌；在產(chǎn)品方面，結(jié)構(gòu)豐富、高中低檔齊全，系列化、風(fēng)格化突出；銷售上，成立專業(yè)化的銷售、推廣和開發(fā)隊伍，以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的營銷運作管理模式。 ■ 2020 年公司進入企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展之際，在人才引進、管理創(chuàng)新等方面作出新的舉措，并相繼成立北京、上海、廣州三個辦事處，力爭本年度突破 2 億元的年銷售額，以實現(xiàn)企業(yè)長期領(lǐng)先發(fā)展的目標(biāo)。 ■ 2020 年底，公司整體達到快速發(fā)展，形成在全國擁有 120 多家專賣店，年銷售額達到 億元人民幣的經(jīng)營業(yè)績，并確立公司在國 內(nèi)床上用品行業(yè)知名領(lǐng)導(dǎo)性品牌企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。 ■ 1998 年 5 月，公司投入 500 萬元巨資簽定深圳深南中路黃金路段戶外廣告五年的使用權(quán)。 ■ 1995 年 8 月，公司運用全新營銷手段，在深圳開設(shè)國內(nèi)第一家床上用品專賣店。 第三章 企業(yè)介紹 第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展史 ■ 1994 年 9 月 18 日，公司現(xiàn)任總經(jīng)理林國芳先生在深圳創(chuàng)辦“富安娜家飾保健用品有限公司”，當(dāng)時員工 14 人，廠房面積 750 平方米。 ■ 規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體經(jīng)營中所有管理活動都有詳細(xì)而具體的分工。 —— 服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價、營業(yè)時間、營業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個別的靈活性。連鎖經(jīng)營最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡單化的管理。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自 80 年代中后期進入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè) 3000 多家、連 鎖店鋪 3 萬多個。 第二章 品牌連鎖專賣概述 連鎖經(jīng)營是當(dāng)今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式，是繼百貨商店和超級市場之后第三次零售業(yè)的革命。 本手冊是富安娜公司在床上用品行業(yè)多年經(jīng)營管理運作經(jīng)驗的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正認(rèn)識其價值所在，將其保管好，以免落入同類競爭品牌廠商。 《專賣店管理手冊》是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營及管理專賣店的指 導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)店鋪運作及管理、提升自身營業(yè)導(dǎo)購知識及技能的培訓(xùn)教師；是富安娜公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、加盟客戶及其店鋪營業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具。 在此，希望各位加盟伙伴行動起來，積極配合公司發(fā)展而提出的各項政策及要求，努力提升自己的店鋪經(jīng)營管理水平，以本手冊為指導(dǎo)，來組建 /規(guī)范管理專賣店 /專柜，從而確保各地專賣店 的長期贏利與發(fā)展！ 總經(jīng)理：林國芳 第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)富安娜公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識，并且對富安娜品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。富安娜公司通過應(yīng)用全新的營銷管理模式 —— 品牌連鎖專賣，在 “長期發(fā)展，共創(chuàng)雙贏”的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想以及公司全體同仁共同努力 之下，成功地組建了全國 120 多家富安娜床上用品專賣店，并使富安娜品牌深入到了廣大家庭之中，成為名符其實的中國床品名牌。 專賣店管理手冊 富安娜床上用品有限公司企劃推廣 目錄 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 23 總經(jīng)理致詞 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4 第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5 第二章 品牌連鎖專賣概述 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6 第三章 企業(yè)介紹 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 712 第一節(jié) 企業(yè)發(fā)展史 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7 第二節(jié) 企業(yè)現(xiàn)狀 ┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 8 第三節(jié) 企業(yè)文化 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9 第四節(jié) 企業(yè)架構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10 第四章 品牌介紹 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1112 第一節(jié) 品牌標(biāo)識釋義 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11 第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12 第五章 產(chǎn)品知識 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1220 第一節(jié) 產(chǎn)品定位 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 13 第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 15 第四節(jié) 產(chǎn)品知識 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 1620 第六章 行業(yè)狀況與特征 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2122 第七章 專賣店經(jīng)營定位 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 22 第八章 專賣店組建及管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2346 第一節(jié) 專賣店組建方式 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 23 第二節(jié) 專賣店連鎖架構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄ 23 第三節(jié) 加盟總部與連鎖分部的職責(zé)劃分 ┄┄┄┄┄┄┄ 2425 第四節(jié) 加盟條件及要求 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2425 第五節(jié) 加盟申請及處理流程 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 27 第六節(jié) 加盟連鎖管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 2846 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4748 第十章 專賣店單店內(nèi)部運作管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 49135 第一節(jié) 人員管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4970 一、 單店組織結(jié)構(gòu) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 49 二、 崗位職責(zé) ┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5052 三、 每日工作流程及安排 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5257 四、 店鋪規(guī)則 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 5862 五、 人員招聘與培訓(xùn) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6264 六、 專賣店星級考核 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6570 第二節(jié) 服務(wù)管理 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 71110 一、 顧客概念 ┄┄┄┄┄