【正文】 是指企業(yè)在某一領(lǐng)域內(nèi)特別擅長(zhǎng)的，而且可以應(yīng)用在其他事業(yè)或行業(yè)內(nèi)的一套相關(guān)的技術(shù)、技能和能力。浪潮集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)新 2020/10/7 2 一、 浪潮集團(tuán)實(shí)施知識(shí)管理的背景 二、浪潮集團(tuán)對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵的理解 三、浪潮集團(tuán)實(shí)施知識(shí)管理的方法 四、浪潮集團(tuán)知識(shí)管理的實(shí)施過程和效果 分析 綱 要 3 一、浪潮集團(tuán)實(shí)施知識(shí)管理的背景 ? 知識(shí)管理產(chǎn)生的背景 ? IT企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性 ? 浪潮集團(tuán)自身的特點(diǎn) 4 知識(shí)管理產(chǎn)生的背景 知識(shí)管理的涵義： 知識(shí)管理 應(yīng)當(dāng)是一種通過 掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn) ，進(jìn)行評(píng)估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，就是組織從智力和知識(shí)資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的過程。 核心能力的特征： ? 是一種系統(tǒng)專長(zhǎng)，是造成企業(yè)間差異的根本原因 ? 主要由無形資產(chǎn)而非有形資產(chǎn)構(gòu)成 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿 ? 具有持久性 ?知識(shí)管理是當(dāng)今企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中形成核心能力的基礎(chǔ) 6 IT企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性 ?IT行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，大部分 IT企業(yè)的智力資本已經(jīng)占到總資本的 75%； ?IT企業(yè)只有在構(gòu)成這些智力資本的知識(shí)資源的開發(fā)和利用方面占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，才有可能有效提高 IT服務(wù)的能力和客戶服務(wù)的滿意度； ?組織的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和人力資源的流動(dòng)，已經(jīng)成為 IT組織管理中的一個(gè)突出的矛盾，所以知識(shí)組織必須有能力將個(gè)人的知識(shí)盡可能地轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。 浪潮集團(tuán)自身的特點(diǎn)要求實(shí)施知識(shí)管理 8 計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)群 SV、 PC、 存儲(chǔ) 特種計(jì)算機(jī)等 軟 硬 一體化 軟件產(chǎn)業(yè)群 產(chǎn)品平臺(tái) (樓上 /GSP) ERP、煙草 v 通信軟件、軟件外包、 電子政務(wù) (ECGAP) 智能終端產(chǎn)業(yè)群 稅控收款機(jī)、自助 終端、機(jī)頂盒等 移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)群 CDMA手機(jī)、 GSM手機(jī) 無線接入產(chǎn)品等 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 9 國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè) 國(guó)家級(jí)企業(yè)研究開發(fā)中心 國(guó)家級(jí)博士后流動(dòng)工作站 國(guó)家 “ 863”服務(wù)器成果轉(zhuǎn)化基地 國(guó)家規(guī)劃布局重點(diǎn)軟件企業(yè) 主要資質(zhì) 企業(yè)榮譽(yù) 通過 ISO900 ISO1400 ISO18000 三項(xiàng)認(rèn)證 國(guó)家一級(jí)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì) 軟件企業(yè)通過了 CMM L3認(rèn)證 國(guó)家涉密信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)、 涉密 軟件開發(fā)資質(zhì) 武器裝備科研生產(chǎn)單位保密資格認(rèn)證 企業(yè)資質(zhì) 10 計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè) : 國(guó)內(nèi)最大的服務(wù)器專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)基地 浪潮服務(wù)器連續(xù)十一年蟬聯(lián)國(guó)有品牌銷量第一 浪潮服務(wù)器先后打破三項(xiàng)世界紀(jì)錄（ TPCH、 SPEC） 存儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)連續(xù)三年國(guó)有品牌銷量第一 浪潮服務(wù)器、浪潮電腦為中國(guó)名牌產(chǎn)品 軟件產(chǎn)業(yè)： 中國(guó)最大的獨(dú)立應(yīng)用軟件供應(yīng)商 浪潮 ERP國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)占有率第一 浪潮煙草行業(yè)市場(chǎng)占有率第一 電子政務(wù) (ECGAP) 互聯(lián)審批系統(tǒng)市場(chǎng)占有率第一 電信網(wǎng)管及運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)占有率第二 軟件外包業(yè)務(wù)進(jìn)入全球外包服務(wù) 100強(qiáng) 稅控機(jī)： 連續(xù) 4年市場(chǎng)占有率第一、技術(shù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力遙遙領(lǐng)先 軍 品 ： 中國(guó)最大的特種計(jì)算機(jī)研發(fā)與制造企業(yè) 產(chǎn)業(yè)地位 11 高效能服務(wù)器和存儲(chǔ)技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 高效能服務(wù)器體系結(jié)構(gòu) 高效能服務(wù)器設(shè)計(jì)技術(shù) 高效能服務(wù)器系統(tǒng)軟件技術(shù) 新型海量存儲(chǔ)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 面向多媒體視頻應(yīng)用的高帶寬海量網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)系統(tǒng) 分級(jí)集群海量存儲(chǔ)系統(tǒng)及其管理技術(shù) 2020年 7月 12日，科技部批準(zhǔn)浪潮設(shè)立 “高效能服務(wù)器和存儲(chǔ)技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”，成為目前中國(guó)唯一一家從事服務(wù)器與存儲(chǔ)技術(shù)研究的國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。 12 二、浪潮集團(tuán)對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵的理解 現(xiàn)有知識(shí)管理實(shí)踐和方法存在的主要問題 什么是知識(shí)？ — 從三層模型到五層模型 浪潮知識(shí)管理的重點(diǎn) — 核心知識(shí) 浪潮知識(shí)管理的另一重點(diǎn) — 關(guān)鍵文檔 13 現(xiàn)有知識(shí)管理實(shí)踐和方法存在的主要問題 許多企業(yè)都充分認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要性和緊迫性，并先后開展了知識(shí)管理的導(dǎo)入和建設(shè)； 主要問題 ：如何正確界定 KM的對(duì)象？ 如何描述？ 現(xiàn)象： 形成了“垃圾庫” 相關(guān)性與確定性的問題 14 方法的改進(jìn) 知識(shí)管理方法論 的研究將是知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵 。 ?避免垃圾庫的形成 —— 選擇與規(guī)范知識(shí)管理的對(duì)象 ?解決相關(guān)性、確定性問題 —— 知識(shí)的描述：知識(shí)的九要素模型 15 什么是知識(shí)？ —— 從三層模型到五層模型 16 一般知識(shí)管理對(duì)知識(shí)的三層模型定義 What is Knowledge ? Knowledge Information Data Tacit Knowledge 隱性知識(shí) (非定型信息 ) Explicit Knowledge 顯性知識(shí) (已定型信息 ) —— Thomas H ? 缺乏關(guān)聯(lián)性和目的性 ? 沒有特定意義 ? 僅描述了所發(fā)生事件的部分事實(shí)，無法提供對(duì)事件的判斷或解釋，也就無法為行動(dòng)提 供持久可靠的基礎(chǔ) ? 無法說明其自身是否重要或毫不相關(guān) ? 是產(chǎn)生信息的基本原始素材 Information是產(chǎn)生變化的、經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。 Knowledge是認(rèn)知和分析能力、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識(shí)的流動(dòng)組合，是經(jīng)過驗(yàn)證和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)的集合。 我們認(rèn)為：知識(shí)可被劃分為五個(gè)層次 數(shù)據(jù) ,信息 ,經(jīng)驗(yàn) ,一般知識(shí)和核心知識(shí)的五層結(jié)構(gòu)模型 data information experience knowledge Coreknowledge 18 核心知識(shí)是浪潮知識(shí)管理的重點(diǎn) 信息知識(shí)正處在一個(gè)爆炸的時(shí)代，不分輕重是大多數(shù)企業(yè)知識(shí)管理失敗的主要原因 ,因此 : 浪潮集團(tuán)確定知識(shí)管理的主要對(duì)象 核心知識(shí) 19 核心知識(shí)的識(shí)別和認(rèn)定 核心知識(shí)的一般性定義 (康耐爾大學(xué) :PROF. SNELL)： 核心知識(shí)是一個(gè)企業(yè)之所以不同于