【正文】 力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。 悉心服務(wù)，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。 細(xì)節(jié)決定成敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，酒店行業(yè)性質(zhì)特殊，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓 客人享受到物超所值的服務(wù)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康發(fā)展。 重視員工對工作方面的 `建議和意見，采納合理建議。我在平日的管理工作中注重以下幾個面： 努力破除對不利于團隊發(fā)展，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。 二、創(chuàng)新管理方式注重員工心理。 通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。 在重復(fù)的工作中尋求突破點，關(guān)注細(xì)節(jié)，對存在的問題進行研究，對客人的心理進行揣摩。 君源華天大酒店是一個人才濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各方面的知識，爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。自覺擁護和支持酒店及部門的方針決策，積極引導(dǎo)員工的思想，貫徹落實酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。特別是 8 月 份被酒店任命為西餐廳領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全方位的鍛煉。 驀然回首，感慨萬千。 以上是我對 xx 年工作的匯報和 20xx 年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的配合和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻力量。 繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。 小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓(xùn)。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察 ，消毒。 定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定?！痹谶@種情況下，我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，工作中好的方面和需要改進的方面?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。下面把我一年來的工作述職如下： （一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況： 人員管理方面：酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。 領(lǐng)班個人述職報告 1 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 過去的 20xx 年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。領(lǐng)班個人述職報告 [優(yōu)秀范文 5 篇 ] 第一篇：領(lǐng)班個人述職報告 領(lǐng)班個人述職報告 人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回顧這段時間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，是時候?qū)懸环菔雎殘蟾媪恕韰⒖甲约盒枰氖雎殘蟾姘?！下面是幫大家整理的領(lǐng)班個人述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在 20xx 有新的成績。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的 一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。使員工知道自己該做什么，怎么做。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面：衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，機動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真 正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進行服務(wù)。在安全方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。 （二）工作中存在的問題 服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進一步提高。 客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。 （三）下一步工作目標(biāo) 在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。 制定硬件（水龍 頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。 領(lǐng)班個人述職報告 2 我于 20xx 年元月來到 xxx 大酒店工作，至今將近整整一年。一年來，我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，思想方面日臻成熟，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方式、方法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進行自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。 回顧 20xx，我主要做了以下幾點工作： 一、不斷學(xué)習(xí)新知識努力適應(yīng)新環(huán)境。主要做法有： 虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。例如：安德里茲貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子記下某個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中進行針對服務(wù)。 根據(jù)經(jīng)驗和所學(xué)知識，結(jié)合西餐廳 情況，針對懷化客人的實際需求，進行細(xì)節(jié)方面的調(diào)整。 初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。 注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的安排員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。 利用休息時以談心聊天的方式了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進。 三、強化細(xì)節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。但真正要做到這一點卻有相當(dāng)?shù)碾y度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這方面的做法是： 通過關(guān)注客人的言談舉止，判斷其需要，進行個性化服務(wù)，這里要關(guān)注的是客人說話的語氣、表情、動作等。 培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的關(guān)注，無論是生活還是工作上都是如此。 要嚴(yán)格樹立“ 完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是要求員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！ 坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多缺點和不足，比