【正文】 、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問題的改善 在 2021 年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客 人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期 ,問的問題也是各式各樣 ,從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。 2．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。 三．常規(guī)工作 1．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。 二．人員管理 1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。 在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的 貼身指導(dǎo)與糾正。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下： 一．培訓(xùn)工作 2021 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。這些成績(jī)見證了禮賓的努力與成長(zhǎng) ! 五物品的增加預(yù)算 兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后，我們對(duì)本部門物品作了認(rèn)真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù)。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來自奧運(yùn)會(huì)客人的表揚(yáng)信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚(yáng)信，智運(yùn)會(huì)期間行李員潘樹銘也收到了 1033 客人的表揚(yáng)信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。除了單純的行李服務(wù)，這些員工還要負(fù)責(zé)對(duì)客人的信息確認(rèn)，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡(luò)班車，并時(shí)刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。 2，與奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)不同的是，智運(yùn)會(huì)的入住，客人需要先前往BICC 注冊(cè)，然后再下榻酒店。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比 ! (二 )個(gè)性化服務(wù) 1，奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，為了方便接待客 人，我們?cè)诰频暌粚诱T外面專門設(shè)置接待臺(tái)，引導(dǎo)客人入住，幫助裝載行李。智運(yùn)會(huì)后期，二層平臺(tái)開放，叫車也成了我部的一大工作任務(wù)，平均每天，我們都會(huì)為客人叫來幾十部車，方便客人外出。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ fullservice” 3 奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由一層 MpC 的交通信息服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)，我們則幫助客人與交通信息服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。我們也曾為客人訂花，寄包裹，寄大量的明信片等。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。依然是熱情的微笑，依然是毫不 松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。 干一行，愛一行，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來！也希望酒店會(huì)越來越好！ 友情提醒：本文來自【自我總結(jié)】收集與整理，特別感謝版主 第二篇：酒店禮賓部工作 總結(jié) 酒店禮賓部工作總結(jié) (一 )常規(guī)工作 1 行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自 6 月 30 日酒店第一位客人入住到 10 月下旬智運(yùn)會(huì)接待工作結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)，酒店禮賓部工作總結(jié)。屆時(shí)，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。 在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部 2 年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任，在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。同時(shí)，我本人 也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng)，如技能大賽、第一屆第一世界大酒店 K 歌王。后來部門又開展了針對(duì)實(shí)習(xí)生的“一帶一”活動(dòng)，意在通過老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長(zhǎng)起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺的去學(xué)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度 ,都有很大的提高 !它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠改變自己，提高自己。生活在這個(gè)集體中，我覺得我非常的幸福和快樂。與此同時(shí)，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會(huì)了我跟多為人處事的方式、方法。但一年后的今天，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在語言交際能力方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，就沒有我 markchen 的今天。在這里，我從開始進(jìn)入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作。酒店禮賓部工作的自我總結(jié) 第一篇：酒店禮賓部工作的自我總結(jié) 酒店禮賓部工作的自我總結(jié) 光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的周國(guó)才、楊亮，還是現(xiàn)在的陳建偉等，都在工作上給了我很大的幫助！，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何成為一名合格的禮賓司。 一年多時(shí)間，改變了我很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。 為了強(qiáng)化部門的知識(shí)水平，在 陳主管的帶領(lǐng)下，我們開展了微笑服務(wù)月活動(dòng)，主要是從對(duì)客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時(shí)間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì) ,上班之前檢查。所以我相信，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。 K 歌后選拔賽等，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī)。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng)（湘湖騎游、 HAppY）等等，大家玩的開心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會(huì)努 力配合主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。 因此明年我會(huì)從更高的角度來要求自己做好最好，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次。為酒店今年的評(píng)星也獻(xiàn)出自己的為博之力。禮賓男員工最多時(shí) (包括主管帶班在內(nèi) )總計(jì) 10 人， (后陸續(xù)有學(xué)員因?yàn)榛匦＠^續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少 )，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 300 多人次，如此鮮明的數(shù)字對(duì)比，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量，繁忙的時(shí)候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。 2 禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。尤其是智運(yùn)會(huì)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 10 點(diǎn)及晚上 8 點(diǎn)至 10點(diǎn)是他們的問詢高峰期 ,問的問題也是各式各樣 ,從”客房的冰箱按鈕是往 9 那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往 1 那邊越來越冷”到”如何去西安旅游 ?”等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行 業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂機(jī)票，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) .此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐。這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。尤其是“兩個(gè)奧 運(yùn)”的離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與 MpC 聯(lián)系，向他們匯報(bào)離店人數(shù)，請(qǐng)求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，工作總結(jié)《酒店禮賓部工作總結(jié)》。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對(duì)面攔車 ,然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人。彼時(shí)正是北京的盛夏時(shí)節(jié)，驕陽似火，而我們的員工一直在接待臺(tái)堅(jiān)守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺(tái)從無虛席。為了方便服務(wù)客人，我部先后派出數(shù)名員工在 BICC“駐地堅(jiān)守”。 10 月 2 號(hào)， 3 號(hào)是智運(yùn)會(huì)的接待高峰 期，我們的員工在 BICC 連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí)，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住 ! 四榮譽(yù)與收獲 兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。兩個(gè)奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組，禮賓主管張大為榮獲 集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置 ! 第三篇：酒店禮賓部工作總結(jié) 2021年酒店禮賓部年終工作總結(jié) 作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自 2021 年至今 ,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大 的幫助。 3，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接 班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。客情最多時(shí)有 150 多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工 作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一 項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。四．收獲和喜悅 在 2021 年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和 一致好評(píng)。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。在今年的工作中與外部門的溝通工 作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。 2021 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。篇二： 2021 年禮賓部年終總結(jié) 2021 年禮賓部年終總結(jié) 2021 年是對(duì)賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。這些喜人成績(jī)的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部 2021 年的工作和 2021 年的工作作如下總結(jié)和安排： 一．回顧 2021 年的主要工作： 1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。這