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正文內(nèi)容

銀行運(yùn)營主管個人述職報告格式-展示頁

2025-04-14 02:07本頁面
  

【正文】 (3)、積極拓展業(yè)務(wù),實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。 (2)、加強(qiáng)團(tuán)隊 建設(shè),發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴 。業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳 。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技 巧,進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。 (1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。 二、進(jìn)入角色,認(rèn)真履職 作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。③結(jié)尾:結(jié)尾一般寫結(jié)束語用以上報告,請審閱、以上報告,請審查、特此報告,請審查、以上報告,請領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正等作結(jié) 述職報告的落款,寫上述職人姓名和述職日期或成文日期署名可放在標(biāo)題之下,也可以放文尾 . 【銀行運(yùn)營主管個人述職報告】 本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),單位的各項考核均排在前列。個人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德,廉潔從政和關(guān)心群眾等情況 。對分管工作任務(wù)完成的情況 。②主體:主體,是述職報告的中心內(nèi)容,主要寫實績、做法、經(jīng)驗、體會或教訓(xùn)、問題,要強(qiáng)調(diào)寫好以下幾個方面:對黨和國家的路線方針政策、法紀(jì)和指示的貫徹執(zhí)行情況 。崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)情況及個人認(rèn)識 。 述職報告的外在結(jié)構(gòu)是格式化的,包括標(biāo)題、稱謂、正文和署名四部分。即述職人 (代表單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個人 )把一個階段履行職責(zé)的情況和稱職與否表述出來。它是隨著人事管理改革和干部科學(xué)管理的實際需要而產(chǎn)生的。 以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。學(xué)習(xí)新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任,做好上 級的助手和參謀,工作上到位不越位。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu) 質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作 用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強(qiáng)。在工作之余,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。 三、廉潔從業(yè),樹立形象 本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平 ,提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng)。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性 ,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,由于通過各項指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的揚(yáng)。維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。優(yōu)質(zhì)客戶識別和,潛力客戶的拓展 。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備 。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會?,F(xiàn)將一年來的工作匯報如下: 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì) 當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,認(rèn)真學(xué)習(xí) 支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。寫出存在的主要問題,并分析問題產(chǎn)生的原因,提出今后改進(jìn)的意見和措施這部分,要寫得具體、充實、有理有據(jù)、條理清楚由于這部分內(nèi)容涉及面廣,量多,所以宜分條列項寫出條、項要注意內(nèi)在邏輯關(guān)系安排好 。在工作中出了哪些主意,采取了哪些措施,作出哪些決策,解決了哪些實際問題,糾正了哪些偏差,做了哪些實際 工作,取得了哪些業(yè)績 。對上級交辦事項的完成情況 。對自己工作盡職的整體估價,確定述職范圍和基調(diào)這部分要寫得簡明扼要,給聽者予一個大體印象 。 述職報告的標(biāo)題,常見的寫法有三種: ①文種式標(biāo)題,只寫《述職報告》 ②公文式標(biāo) 題,姓名時限事由文種名稱,如《 19 至 19 試聘期述職報告》、《 19年至 19 年任商業(yè)局長職務(wù)的述職報告》 ③文章式標(biāo)題,用正題,或正副題配合,如《年述職報告》、《思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一起抓造紙廠廠長王的述職報告》 稱謂 ①書面報告的抬頭,寫主送單位名稱如黨委、組織部或人事處等 ②口述報告的抬頭,寫對聽者的稱謂如各位代表、各位委員、各位同志,或各位領(lǐng)導(dǎo),同志們 述職報告的正文,由開頭、主體、結(jié)尾三部分組成 ①開頭: 開頭,又叫引語,一 般交代任職的自然情況,包括何時任何職,變動情況及背景 。所以說,它就是向上級機(jī)關(guān)和本單位群眾匯報單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個人一個階段履行職責(zé)的情況并回答稱職與否的報告。所謂述職,顧名思義,就是述說履行職責(zé)的情況。銀行運(yùn)營主管個人述職報告格式 第一篇:銀行運(yùn)營主管個人述職報告格式 銀行運(yùn)營主管個人述職報告格式 銀行運(yùn)營主管個人述職報告格式 述職報告銀行運(yùn)營主管個人述職報告格式述職報告格式個人主管運(yùn)營銀行 【述職報告格式】 述職報告是在改革大潮中產(chǎn)生的一種嶄新的文體。它是隨著人事管理改革和干部科學(xué)管理的實際需要而產(chǎn)生的。即述職人把一個階段履行職責(zé)的情況和稱職與否表述出來。 述職報告的外在結(jié)構(gòu)是格式化的,包括標(biāo)題、稱謂、正文和署名四部分。崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)情況及個人認(rèn)識 。②主體: 主體,是述職報告的中心內(nèi)容,主要寫實績、做法、經(jīng)驗、體會或教訓(xùn)、問題,要強(qiáng)調(diào)寫好以下幾個方面: 對黨和國家的路線方針政策、法紀(jì)和指示的貫徹執(zhí)行情況 。對分管工作任務(wù)完成的情況 。個人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德,廉潔從政和關(guān)心群眾等情況 。③結(jié)尾: 結(jié)尾一般寫結(jié)束語用以上報告,請審閱、以上報告,請審查、特此報告,請審查、以上報告,請領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正等作結(jié) 述職報告的落款,寫上述職人姓名和述職日期或成文日期署名可放在標(biāo)題之下,也可以放文尾 .【銀行運(yùn)營主管個人述職報告】 本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),單位的各項考核均排在前列。 二、進(jìn)入角色,認(rèn)真履職 作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。 、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳 。個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴 。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛 。、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。 、積極拓展業(yè)務(wù),實現(xiàn)我行各項 指標(biāo)圓滿完成。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。 四、存在的不足 本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理個別問題不夠周到 。在201X 年的工作中,我將做到以下幾點: 采取有力措施,加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。一要充分發(fā)揮窗口作用,強(qiáng)化柜臺服務(wù),監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運(yùn)用營銷術(shù)語,開展三多服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī),加大營銷力度,促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓 20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會,建立建行自己的品牌。在加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。 時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,彌補(bǔ)不足。 謝謝大家 ! 第二篇:銀行運(yùn)營主管個人述職報告格式 【述職報告格式】 述職報告是在改革大潮中產(chǎn)生的一種嶄新的文體。所謂述職,顧名思義,就是述說履行職責(zé)的情況。所以說,它就是向上級機(jī)關(guān)和本單位群眾匯報單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個人一個階段履行職責(zé)的情況并回答稱職與否的報告。 述職報告的標(biāo)題,常見的寫法有三種: ①文種式標(biāo)題,只寫《述職報告》②公文式標(biāo)題,姓名時限事由文種名稱,如《 19至 19試聘期述職報告》、《 19年至19年任商業(yè)局長職務(wù)的述職
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