內(nèi)部管理工作計劃5篇-展示頁
2025-04-13 07:07本頁面
【正文】 內(nèi)部，要始終堅持保證一線柜員需要的觀念，一線柜員只負(fù)責(zé)柜面服務(wù)，其他所有賬務(wù)、瑣事全部由后臺承擔(dān)。營業(yè)部柜面人員學(xué)歷較高、年輕、好動，委派會計首先要以身作則，培養(yǎng)足夠的耐心，面對客戶的詢問和需求，答復(fù)要不厭其繁，幫助要盡職盡力；其次要時刻關(guān)注柜員的臨柜狀態(tài)，對柜員不自覺流露出的煩燥情緒要及時給予提 醒與糾正，幫助柜員在平穩(wěn)心態(tài)下進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。三 是培養(yǎng)耐心。柜 員在服務(wù)中，要切實規(guī)范服務(wù)行為，相同業(yè)務(wù)的辦理，每個窗口程序要統(tǒng)一。主要在柜面整潔、柜員衣著、舉止、語言上做到及時提醒，確保柜員少說話、多辦事，使其始終能夠保持良好的工作形象與狀態(tài)。 四、強化服務(wù)監(jiān)督 柜面服務(wù)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展與信用社聲譽，委派會計在柜面服務(wù)中要抓好四個方面的工作。委派會計在事后監(jiān)督工作中，要保證做 到：傳票每張必看，打印數(shù)據(jù)逐筆過堂，而且保證該項審核工作都能在第二個工作日上午完成。柜面需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，從傳票到現(xiàn)金，從過程到結(jié)果，委派會計要始終堅持全程監(jiān)控，通過監(jiān)控與核實，全面把握柜面動態(tài)和現(xiàn)場安全。才能有效避免差錯事故的發(fā)生。習(xí)慣養(yǎng)成了，柜員才能做到：柜面業(yè)務(wù)無論忙與閑，金額不 論大與小，辦理業(yè)務(wù)都能做到心態(tài)平和，得心應(yīng)手，井井有條 。 三、強化安全監(jiān)督 營業(yè)部柜面業(yè)務(wù)量較大，要做到忙而不亂，確保結(jié)算安全，委派會計要堅持做好三方面督促工作。為能穩(wěn)健與高效地辦理各項柜面業(yè)務(wù)，委派會計在組織 柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的同時，要針對每一項具體新業(yè)務(wù)內(nèi)容與特點，及時制定具體業(yè)務(wù)操作規(guī)程，供一線柜員參照執(zhí)行。堅守崗位，按制度辦事，不折不扣地完成有關(guān)職能部門及領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，是委派會計應(yīng)該履行的本職工作，也是為員工安心做好份內(nèi)事作出的表率。內(nèi)部管理瑣碎而繁雜，服務(wù)對象千面百孔，要想做好內(nèi)部工作，必須要時刻關(guān)注柜 1 面動態(tài)，始終不脫離現(xiàn)場，與客戶保持聯(lián)系，與柜員共同做好服務(wù)工作。委派會計雖然不臨柜操作業(yè)務(wù)，但必須始終注重對新業(yè)務(wù)新知識的學(xué)習(xí)與積累，每項業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容及具體操作步驟要做到應(yīng)知應(yīng)會，柜員熟悉的要懂，柜員不清楚的更要注意學(xué)習(xí)與收集，確保 能夠?qū)崟r指導(dǎo)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。工作期間要堅持工作紀(jì)律，不說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，對待客戶有問必答，有求必應(yīng)，柜員要做到，委派會計更要做到。具體內(nèi)部管理計劃為： 一、發(fā)揮帶頭作用 俗話說“人心齊，泰山移”，要做好內(nèi)部會計工作，必須使內(nèi)部人員心往一處想，勁往一處使，要使內(nèi)部員工盡心盡職地做好工作，委派會計首先要發(fā)揮好表率作用，從而帶動一班人踏踏實實地做好本職工作。內(nèi)部管理工作計劃 5 篇 第一篇：內(nèi)部管理工作計劃 內(nèi)部管理工作計劃 隨著地區(qū)經(jīng)濟和信用合作事業(yè)的迅猛發(fā)展 ,信用社柜面業(yè)務(wù)功能趨于全面 ,操作流程更加科學(xué) ,服務(wù)手段更為先進(jìn)。為保障新形勢下營業(yè)部柜面業(yè)務(wù)的健康、有序開展，有效防范和化解操作風(fēng)險，不斷提高會計核算質(zhì)量和柜面服務(wù)水平，委派會計要發(fā)揮帶頭作用和指導(dǎo)作用，充分調(diào)動員工工作主動性和積極性；要強化安全監(jiān)督和服務(wù)監(jiān)督，不斷增強員工風(fēng)險防范意識和工作責(zé)任意識。一是注重言行。二是注重學(xué)習(xí)。三是堅持做班。四是堅持做好本職工作。 二、發(fā)揮指導(dǎo)作用 隨著信用社自身實力的提高和發(fā)展需要，業(yè)務(wù)品種與服務(wù)模式正朝多樣化與專業(yè)化方向發(fā)展。操作規(guī)程要注明各項業(yè)務(wù)計算機具體操作步驟和服務(wù)注意事項，明確各項業(yè)務(wù)應(yīng)該怎樣做的方法、規(guī)避風(fēng)險點的建議、不能做的理由及可能產(chǎn)生的后果，要使柜員操作一目了然、有章可循，切實方便柜員實際操作，樹立柜員操作信心，形成柜員統(tǒng)一操作模式，提高柜員整體操作能力與辦事效率。一是督促柜員按程 序操作，辦理存（?。⑥D(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)先做什么、后做什么、注意什么實行程式化，逐步養(yǎng)成柜員良好的職業(yè)操作習(xí)慣。才能讓顧客感到滿意 。二是適時監(jiān)控柜員操作全過程，把好大額資金進(jìn)出、特殊業(yè)務(wù)處理關(guān)。三是認(rèn)真做好事后監(jiān)督工作。通過傳票的審核、流水的查看、特殊業(yè)務(wù)的檢查，能夠有效評價柜員的操作行為，及時糾正柜員不當(dāng)操作方法，保證第一時間發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點，有效防范和化解可能產(chǎn)生的風(fēng)險隱患。一是注重服務(wù)形象。二是強調(diào)服務(wù)規(guī)范。現(xiàn)金進(jìn)出必點，客戶身份必驗，前筆業(yè)務(wù)清柜后辦理下筆業(yè)務(wù)，不能辦理的業(yè)務(wù)能隨手出示相關(guān)制度規(guī)定，有效避免因柜員自身行為的不規(guī)范帶來客戶的質(zhì)詢 ,甚至懷疑與不信任。柜面服務(wù)面對的是形形式式的客戶，沒有足夠的耐心肯定做不好工作。四是提倡“后臺為前臺服務(wù)”的觀念。單一的服務(wù)肯定更有利于其集中精力，專心服務(wù)。為保障新形勢下營業(yè)部柜面業(yè)務(wù)的健康、有序開展，有效防范和化解操作風(fēng)險，不斷提高會計核算質(zhì)量和柜面服務(wù)水平，委派會 計要發(fā)揮帶頭作用和指導(dǎo)作用，充分調(diào)動員工工作主動性和積極性；要強化安全監(jiān)督和服務(wù)監(jiān)督，不斷增強員工風(fēng)險防范意識和工作責(zé)任意識。一是注重言行。二是注重學(xué) 習(xí)。三是堅持做班。四是堅持做好本職
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