【正文】 層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。認識旅行社工作的全過程以及上下級工 作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。 一、實習單位及實習內容概況 在實習中，我主要負責，票務統(tǒng)籌，申領簽注、帳務結算以及文件歸檔的工作。 旅游實習報告總結 3 這次實習時間是從 __年 __月 __日到 __月 __日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導游隊伍，提高導游隊伍素，整治城市旅游基礎環(huán) 境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團，買黑票，非法購買低價票等行為依然存在。 在實習過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最嚴重的是，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。 。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達 。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。 做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境 依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。 導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決 問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。通過專業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。 實習是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。 旅游實習報告總結 2 在兩個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。這次 實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。 通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。 畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂 ! 三、總結 在一個多月的實習過程中，我對整個旅 行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。開始時以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。 自從較好的帶了個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導、老人或者小孩子為中心的。 我?guī)У膫€團是到石門澗一日游的散客團。 帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、注行、游、購、娛整個活動的操作流程。除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據(jù)之類的東西。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。 上班天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，能都獨立承擔帶團的任務?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進 一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。 旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。業(yè)務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。這家旅行社成立于 20__年，注冊資金 __萬元人民幣 。實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識，提出改進建議 。旅游實習報告總結（優(yōu)秀范文五篇） 第一篇：旅游實習報告總結 大學生只有積極參加實習，才能不斷充實和完善自身知識結構，培養(yǎng)自我教育，自我管理和自我發(fā)展的能力，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。親愛的讀者，為您準備了一些旅游實習報告總結，請笑納！ 旅游實習報告總結 1 一、實習目的 畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法 。在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。 二、實習內容 這次我實習的地方是 __省 __旅行社。是經(jīng)國家旅游局批準，由 __省旅游局核準，___市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。經(jīng)營 __境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游 行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢。 這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。剛來旅行 社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。 中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。 我主要是做實習到有 的，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多。 因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經(jīng)驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓，只是 讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。搞定了 這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系。上車之后就是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。所以自己要學的還 很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。 在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。 通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最 后得到的才是最適合自己的東西。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。 通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度 ! 實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。 如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。 首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶 給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。 經(jīng)過了二個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。雖然秦皇島市政府早在 2021年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn)，并制定了實施方案。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了，導游的基本利益得不到有效的保證，我想，我可以繼續(xù)從學術上研究下去，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。作為大學的專業(yè)實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。 (一 ).完善的公司管理架構 。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務部、結算中心 (國內游結算中心、入境游結算中心、商務游結算中心、投資核算中心、綜合核算中心 )、人力資源部、采購中心 (地接景點采購部、飯店采購部 )、門市管理中心 (客戶服務部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡拓展部 )、入境游總部 (計調部、接待部、歐美部、日本部 )、出境游總部 (東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部 )、國內游總部 (省內部、省外部 )、商務游總部 (特種旅游部、商 務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部 )。 置。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設置比較繁瑣，但是分類設置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關系。從小的方