【正文】 的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好 ! 通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的 。 也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與 人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符?；貚彆r， 核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。 收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。 收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項。作為一名收銀員，一定要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人，公司以及自己不必要的損失?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費，寫明單位名稱，房間號。 (1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。 接待客人時，要微笑服務(wù)，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù)。 打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。 最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫助，在這個大家庭里，雖然有過不愉快，但是更多的是溫暖。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。在這里，同事也教會了我很多東西。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。 ) 。 ) (給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。 (我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的 服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。親愛的讀者，為您準(zhǔn)備了一些收銀員工作總結(jié)，請笑納 ! 收銀員工作總結(jié) 1 不知不覺進入超市工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。收銀員工作總結(jié) 20XX（推薦 5 篇） 第一篇：收銀員工作總結(jié) 2020 收銀員需要每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好 !現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下： 作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。工作中要做好以下三點： ，想客人之所想。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 (答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。 ) 在這工作的期間，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進 。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。 收銀員 工作總結(jié) 2 我從事超市收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。 (一 )工作內(nèi)容 作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括： 清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。 在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位?；卮鹂腿藛栴}時，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。 客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細(xì)。 (2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時，向客人說明原因，要求客人 付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬。在此應(yīng)注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應(yīng)提醒客人到前臺補交押金。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。 (二 )工作總結(jié) 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù) 顧客，讓顧客滿意而歸。 以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各