【正文】 現(xiàn)象?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)， 要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位 顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。 在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。 其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難 ，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。如：“您好 ,歡迎光臨 “請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。 或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知 識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。 以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒。 在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。每次去后門(mén)上班，手 、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。 記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。收銀員工作總結(jié) 20XX上半年（精選合集） 第一篇：收銀員工作總結(jié) 2020 上半年 我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。親愛(ài)的讀者，為您準(zhǔn)備了一些收銀員工作總結(jié)，請(qǐng)笑納 ! 收銀員工作總結(jié) 1 一 ,在收銀工作中學(xué)習(xí) ,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班 ,首先是一名收銀員 ,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了 ,才能贏(yíng)得同事們的支持 ,也才能夠帶好 ,管好下面的人員 .雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年 ,且取得一了定的成績(jī) ,但這些成績(jī)還是不夠的 ,隨著超市的發(fā)展 ,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求 ,通過(guò)學(xué)習(xí) ,我總能最先掌握電腦操作技術(shù) ,總能為下面的同志做指導(dǎo) . 二 ,做好了員工的管理 ,指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo) ,但也管著一堆人 ,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任 ,因此 ,在工作中 ,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求 ,無(wú)論是誰(shuí) ,有了違紀(jì) ,決不姑息遷就 ,正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已 ,大膽管理 ,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工 .工作中 ,常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵?,總有忙不完的事 ,總有加不完的班 ,總有挨不完的罵 ,總有吵不完的架 ,等等諸多的抱怨 .在這里 ,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班 . (1),專(zhuān)業(yè)能力作為一個(gè)領(lǐng)班 ,你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力 ,隨著你的管理職位的不斷提升 ,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少 .作為基層的主管 ,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要 ,你要達(dá)到的程度是 ,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作 ,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作 .專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú) 非是兩個(gè)方面 :1 是從書(shū)本中來(lái) ,2 是從實(shí)際工作中來(lái) .而實(shí)際工作中你需要向你的主管 ,你的同事 ,你的下屬去學(xué)習(xí) .不恥下問(wèn) 是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度 . (2)工作判斷能力所謂工作能力 ,個(gè)人以為 ,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力 ,對(duì)于所有工作的人都非常的重要 .培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力 ,首先要有率直的心胸 ,或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì) ,這是工作判斷的基礎(chǔ) .對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò) ,才能有正確的判斷 ,才能明辨是非 .其次 ,對(duì)于你所從事的工作 ,不管是大事 ,還是小事 ,該怎么做 ,該如何做 ,該由誰(shuí)做 ,作為一個(gè)主管 ,應(yīng)該有清晰的判斷 ,或者說(shuō) 是決斷 .其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合 ,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn) . (3),溝通能力所謂溝通 ,是指疏通彼此的意見(jiàn) .這種溝通包括兩個(gè)方面 ,跨部門(mén)間的溝通 ,本部門(mén)內(nèi)的溝通 (包括你的下屬你的同事和你的上級(jí) ).公司是一個(gè)整體 ,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子 ,必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系 ,溝通也就必不可少 .溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題 ,而是為了解決問(wèn)題 ,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益 ,部門(mén)利益服從公司利益 .部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要 ,下屬工作中的問(wèn)題 ,下屬的思想動(dòng)態(tài) ,甚至下屬生活上的問(wèn)題 ,作為主管你 需要了解和掌握 ,去指導(dǎo) ,去協(xié)助 ,去關(guān)心 .反之 ,對(duì)于你的主管 ,你也要主動(dòng)去報(bào)告 ,報(bào)告也是一種溝通 . (4),培養(yǎng)下屬的能力作為一個(gè)領(lǐng)班 ,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的 ,重要的工作 .不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大 ,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體 ,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題 .很多主管都不愿將一些事交給下屬去做 ,理由也很充分 .交給下屬做 ,要跟他講 ,講的時(shí)候還不一定明白 ,需要重復(fù) ,然后還要復(fù)核 ,與其如此 ,還不如自己做來(lái)得快 .但關(guān)鍵的問(wèn)題是 ,如此發(fā)展下去 ,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事 ,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事 .讓下屬會(huì)做事 ,能 做事 ,教會(huì)下屬做事 ,是主管的重要職責(zé) .一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱 ,不是主管能力的強(qiáng)弱 ,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱 .綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊 ,作為主管 ,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子 ,而不需要將自己變成獅子 . (5),管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言 ,與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的 ,當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多 ,相對(duì)而言 ,需要你的管理能力就越少 .反之 ,當(dāng)你的職位越高 ,管理能力要求就越高 .管理能力是一項(xiàng)綜合能力 ,需要你的指揮能力 ,需要你的決斷能力 ,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力 ,需要你的專(zhuān)業(yè)能力 ,也需要你的工作分配能 力 ,等等 .管理能力來(lái)自書(shū)本 ,但更多的來(lái)自實(shí)踐 ,因此要提高你的管理能力 ,需要不斷的反思你的日常工作 ,用你的腦袋