【正文】 不少，讓人難受的對(duì)話也遇上過(guò)。 如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)基本能應(yīng)對(duì)自如。這方面一直是我有所欠缺的。 同時(shí)，作為一名客服人員，我對(duì)電話電話術(shù)語(yǔ)的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但 是在過(guò)去我一直還算不上熟練，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能熟練使用。因?yàn)檫@種自己的知識(shí)盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 第三篇： 2020客服部個(gè)人工作總結(jié) 2020客服部個(gè)人工作總結(jié)范文 5篇 精選客服部個(gè)人工作總結(jié) (一 ) 一、個(gè)人情況 在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知識(shí)方面。 1監(jiān)督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。 1組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。 1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工 的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 費(fèi)用的收取及催繳。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 定期思想交流總結(jié)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 (四 )完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率 達(dá)到 80%左右。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 (四 )完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 80%左右。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥 三、 20 某某年工作計(jì)劃要點(diǎn) 20 某某年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 09 年基礎(chǔ)上提高 47個(gè)百分點(diǎn) 。 由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市 75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其 中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (一 )員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題 盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī) ，但仍存在一些問(wèn)題。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92 件，與保安有關(guān)的問(wèn)題 40 件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題 23 件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題 56 件。 (五 )密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。累計(jì)辦理入住手續(xù) 852 戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛 31 件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。 (四 )圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。 (三 )嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng) 與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。 本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳 1000000 元，收繳率同比去年增長(zhǎng) 7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率 60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng) 、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn) 。 一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面 (一 )規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意 率有了顯著提高。” 我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。成功，不相信頹廢 。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù) 。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。 目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。 養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。 和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。 對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚 (寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等 )。 要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。 客服部個(gè)人工作計(jì)劃 一、工作目標(biāo) 銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。 ，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流 。 在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難： ，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展 ，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源 。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。 分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn) 。 收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě) 。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。20XX最新公司客服部個(gè)人工作計(jì)劃模板（共五篇） 第一篇： 2020最新公司客服部個(gè)人工作計(jì)劃模板 寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。以下是給大家整理的 2020 最新公司客服部個(gè)人工作計(jì)劃模板 .希望可以幫到大家 客服部個(gè)人工作計(jì)劃 新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃： 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn) 。 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶檔案 。 尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí) 的私人形像顧問(wèn)等等。 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。 由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的 5 天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。 ，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間 。工作計(jì)劃 由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。 心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。 勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系 ，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 二、自我方面目標(biāo) 要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。 自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。成功，不相信眼淚 。成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼 ! 有位智者說(shuō)過(guò)：“ 上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗。 客服部個(gè)人工作計(jì)劃 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20 某某年度工作即將，自入職某某項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃?，F(xiàn)將本年度工作總?cè)缦隆? 自加入某某項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。 (二 )采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。收費(fèi)工作一直是客服部難度的 工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了 對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。 6 月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑 問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總?cè)缦隆? 通過(guò)部門(mén)半年年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員 業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。 (二 )物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 (三 )部門(mén)管理制度、流程不夠健全。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。部門(mén)管理基本