【正文】 經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。” 安全創(chuàng)穩(wěn)定。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣 2 分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。 服務創(chuàng)優(yōu)。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年 __屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。 酒店前臺主管上半年工作總結精選【篇四】 為實現(xiàn)酒店前廳內部更好的發(fā)展與制度，本人作為前廳主管將2020 年上半年的工作總結歸納于下： 一、科學決策，齊心協(xié)力 店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店 總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。 四、注重各部門之間的協(xié)調工作 酒店就像 一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。督促住宿的員工節(jié)約用水電 。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用 (原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡 _元 /張，鑰匙袋 _元 /個，每天團隊房都 ___間以上，可節(jié)約一筆較大的費用 )。特別是今年 _月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓 。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。 酒店前臺主管上半年工作總結精選【篇三】 酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目 更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新??所有的這些給酒店帶來了生機和希望。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓 。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。 部門培訓。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。從酒店相應的防范措 施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。 安全檢查。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。 一、引進品牌管理，抓好客房工作 酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候 ”等 20 字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。過去的半年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的半年，也是酒店營收及利潤指標完成得較為理想的半年。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三 種，酒店主要以當面投訴較多。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬 。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求 。 做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度 。制定店內工作表?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點： 協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。酒店前臺主管上半年工作總結 20XX（含五篇） 第一篇：酒店前臺主管上半年工作總結 2020 時間流轉，轉眼又到了年底，經(jīng)歷了一年的工作，相信很多人都會有許多的心得以及感受，那么趕緊來寫寫個人的工作總結吧，下面是為大家?guī)淼挠嘘P酒店前臺主管上半年工作總結 2020 范文【五篇】，希望大家喜歡。 酒店前臺主管上半年工作總結精選【篇一】 2020 年 1 月至 2020 年 6 月一直在北京 __酒店做前廳主管一職。 每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總，做好記錄 。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。 掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總和相應的應對措施 。 督導迎送服務。 參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案 與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。 對客人投訴的處理。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客 人帶走不滿意的情緒走。 酒店前臺主管上半年工作總結精選【篇二】 2020 年上半年即將度過，我們充滿信心地迎來 2020 年下半年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣 2 分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅?！? 二、以質量為前提，抓好客房工 作 班組晨會。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內容。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。在酒店組織培訓的同時，每月有計劃對本部門員工進行“ 20 字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使 __大酒店在 2020 年上半年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使 __大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、等娛樂項 目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。今年上半年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了 vip 團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：