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酒店前臺主管上半年工作總結20xx含五篇-資料下載頁

2025-03-27 16:49本頁面
  

【正文】 能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應 。制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。 既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處 。讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習,勤補不足。爭取做好以下幾點: 一、對前臺工作重要性的認識。 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位, 領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。 二、努力提高服務質量。 前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑 (包括 你說的轉接電話、收發(fā)快件 )。因此,做好此項工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。 三、加強禮儀知識學習。 要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾 搭配,以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境。 要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。 酒店前臺主管上半年工作總結 2020 范文【五篇】 第三篇:酒店前臺主管工作計劃 酒店前臺主管工作計劃范文 光陰如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史,新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。一起來看文章酒店前臺主管工作計劃范文 ~ 我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點: ⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題 。 ⑵每天能按時做 3 次例會,并在例會中提出一天工作 的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄 。 ⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現工作的透明度和工作進度 。 ⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應的營銷方案,同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施 。 ⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習, 并做好相應的記錄 。 ⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,滿足客人的合理要求 。 ⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案 。 ⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發(fā)現的問題進一步的加強,避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。 ⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結賬 。 ⑽對客人投訴的處理??屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領導,并與領導做出相應的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領導,如實匯報情況,與領導商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時 間內給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 以上就是由為您帶來的酒店前臺主管工作計劃第四篇:酒店前臺主管工作計劃 酒店前臺主管 工作計劃 2021 年至 2021 年一直在北京 xxxx 有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點: ⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題 。 ⑵每天能按時做 3 次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄 。⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現工作的透明度和工作進度 。 ⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應的營銷方案,同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施 。 ⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周 一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄 。 ⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,滿足客人的合理要求 。 ⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案 。⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發(fā)現的問題進一步的加強,避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。 ⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結賬 。 ⑽對客人投訴的處理。客投主要分為:“當面投訴”“電話投訴”“ 書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領導,并與領導做出相應的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領導,如實匯報情況,與領導商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道 歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 第五篇:酒店前臺主管工作職責 酒店前臺主管工作職責 ,負責總臺接待班組的日常管理工作。 加前廳部例會,并反映工作中的問題。 、政策和程序,并保證在本部門得以實施。 。 ,檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現優(yōu)質服務。 的在職培訓,使其達到酒店的要求。 保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。 出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。 、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 部門的設備、器材正常運轉。 ,以保證屬下員工都能熟練操作運用。 、專業(yè)的服務。 、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。 帳離店手續(xù)。 、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現任何錯誤。,并確保賓客及時收到所有留言。 客的郵件 /傳真等得到妥善處理。 、完成其它需完成工作
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