【正文】 可以看出我們的管理上還不到位，個(gè)別人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。 —— 工作中存在的問題 由于我局 80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化，導(dǎo)致抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不足。加 強(qiáng)職工在崗培訓(xùn)，開展每周兩題問答和每月上機(jī)實(shí)際操作等方式努力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能水平。 9 月份各項(xiàng)整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查。根據(jù)公司對(duì)我局營(yíng)銷信息系統(tǒng)復(fù)查時(shí)提出的問題，及時(shí)制定了整改措施，任務(wù)明確，責(zé)任到人，進(jìn)行了信息系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善、整合，從 5月份開始，我們對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) (主要是客戶資料、計(jì)量資產(chǎn) )進(jìn)行了完善，在抄表員抄表時(shí)，按臺(tái)區(qū)對(duì)所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對(duì)配電資產(chǎn)進(jìn)行了完善。 (四 )、提高全員素質(zhì)，認(rèn)真完成營(yíng)銷信息系統(tǒng)整改工作。 20__年 9 月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)，簽訂了電費(fèi)代收協(xié)議。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開展了安全用電知識(shí)宣傳、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識(shí)課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動(dòng)。 組織“蒙電服務(wù)進(jìn)園區(qū)”。并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉 。 (2)利用現(xiàn)有電源點(diǎn)的建設(shè)，積極對(duì)原有農(nóng)電線路進(jìn)行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提 高供電質(zhì)量。 (1)利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”，保證農(nóng)民用上及時(shí)電、放心電，開展用電服務(wù)活動(dòng)。 開展“新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新服務(wù)”等系列活動(dòng)，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場(chǎng)。全年累計(jì)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá) 3143 件，其中報(bào)修 542 次，投訴 2 起，查詢，咨詢 2021 次，累計(jì)話務(wù)量達(dá) 5216 次，客戶滿意率為 98%。在準(zhǔn)格爾廣場(chǎng)舉辦大型“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，出動(dòng)宣傳隊(duì)伍 130 人，宣傳車隊(duì)，散發(fā)傳單 1 萬余份。 (三 )、樹企業(yè) 形象，深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)。薛家灣供電局所轄地 區(qū)經(jīng)過資源整合后國(guó)家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有 22 座，用電負(fù)荷預(yù)計(jì)達(dá)到 8 萬千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和施工，目前，伊東扶貧煤礦 萬千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn)，多個(gè)百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中，迎澤、納林溝 110kV 變電站將在年底前投入運(yùn)行， 20__年預(yù) (更多精彩文章來自“秘書不求人” )計(jì) 6萬千瓦煤炭開采負(fù)荷投入生產(chǎn)。根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時(shí)成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長(zhǎng)提供全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項(xiàng)目達(dá)到 8 個(gè)，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負(fù)荷已達(dá)到 ，到 20__年負(fù)荷將達(dá)到 10 萬千瓦以上，到 2021年預(yù)計(jì)達(dá)到 50萬千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá) 100 萬千瓦以上。 通過努力我們又啟動(dòng)高載能 負(fù)荷 萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。對(duì)不能按時(shí)還電費(fèi)款的我們通過法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費(fèi)回收，另一方面增加負(fù)荷。 (2)、對(duì)不準(zhǔn)備啟動(dòng)和無資金難以啟動(dòng)的用戶，我們積極聯(lián)系 。 (a)生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷口各單位共同協(xié)作，啟 動(dòng)永勝 110KV 變電站，使友誼園區(qū) 萬千瓦高載能用電負(fù)荷順利接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷。充分挖掘潛力提高負(fù)荷啟動(dòng)，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對(duì)高載能用戶分情況制定啟動(dòng)方案 。雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了 ，離全年電量目標(biāo)差距很大，為 了完成全年目標(biāo)，我局及時(shí)調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實(shí)際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動(dòng)負(fù)荷的相應(yīng)措施。 (二 )、出主意、想辦法，擺脫市場(chǎng)不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場(chǎng)，確保全年售電量的完成。對(duì)欠費(fèi)較多的個(gè)別用戶進(jìn)行起訴。四季度我局拿出 20 萬元，對(duì)負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收相關(guān)人員進(jìn)行重獎(jiǎng)。 (3)由分管局長(zhǎng)帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。 (1)建立客戶信譽(yù)檔案，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)和交納電費(fèi)情況制定相應(yīng)措施提高電費(fèi)回收力度。根據(jù)公司開展“管理效益年”、“電費(fèi)回收月”等活動(dòng)要求，我局立即調(diào)整思路，正確認(rèn)識(shí)電費(fèi)、電量關(guān)系，確立 了電量和電費(fèi)并舉并的原則。電能計(jì)量“五率”完成情況良好。此項(xiàng)工作取得一定實(shí)效。首先，我們制定了臺(tái)區(qū)考核管理辦法，并對(duì)所有公用變臺(tái)的電能計(jì)量裝置進(jìn)行 了更換 。 積極開展臺(tái)區(qū)考核工作。 (3)成立了團(tuán)員、青年降損公關(guān)小組，配合營(yíng)業(yè)普查工作，實(shí)施降損措施。 (2)在局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下，營(yíng)銷部門組成了 100多人宣傳隊(duì)伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣傳，散發(fā)傳單近 5萬份，同時(shí)在地方電視臺(tái)上播放局領(lǐng)導(dǎo) 的講話和依法用電的理念。全年共檢查用戶7303 戶，發(fā)現(xiàn)電價(jià)類別執(zhí)行錯(cuò)誤的 62 戶，丟漏戶 11 戶，竊電戶 6戶，計(jì)量故障漏計(jì)電量戶 13 戶，違約用電 15 戶。 積極開展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營(yíng)業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展用電營(yíng)業(yè)大普查工作。 加強(qiáng)對(duì)神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)的管理工作，從 2021 年7 月份起，每月按照神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電，由公司財(cái)務(wù)部從上網(wǎng)電費(fèi)中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費(fèi) 。我局按照公司 20__年工作會(huì)及 20__年公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，積極 應(yīng)對(duì)因高載能市場(chǎng)低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收工作，較好地成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 資金發(fā)行及回收情況：全年電費(fèi)發(fā)行預(yù)計(jì)完成 萬元，同比增收 。平均電價(jià)增長(zhǎng)的主要原因是：一是 20__年 6 月份電價(jià)調(diào)整。其中：非普工業(yè)用電增長(zhǎng)率高達(dá) %，居民用電增長(zhǎng)率 %，非居民、商業(yè)用電增長(zhǎng)超過24%。由于高載能電量比重占到全局電量的 %，其增長(zhǎng)率只有 %，故與去年同期比較增長(zhǎng)率較低。 自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)： 。 營(yíng)業(yè)外收入全年完成 160萬元。 平均電價(jià)完成 元 /kkWh，同比提高 /kkWh，比公司下達(dá)的計(jì)劃提高 /kkWh。同比增長(zhǎng) %。全體營(yíng)銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅(jiān)定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強(qiáng)大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團(tuán)結(jié)拼搏較好地完成了 20__年?duì)I銷各 項(xiàng)工作。深入開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題年活動(dòng)，全面推進(jìn)“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè)。20XX 銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃 [共 5 篇 ] 第一篇： 2020銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃 作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。下面是為大家整理的 2020 銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃，供大家參考 ! 2020銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃 1 20__年，我局營(yíng)銷工作在 ___電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初工作會(huì)、職代會(huì)制定的“十一五”奮斗目標(biāo)及公司確立的一個(gè)總目標(biāo)、兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營(yíng)銷十項(xiàng)重點(diǎn)工作、四個(gè)目標(biāo)。面對(duì) ___電力體制的重大改革和電力市場(chǎng)的急劇變化，克服了因國(guó)家宏觀調(diào)控致使高載能市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮帶來的市場(chǎng)壓力 。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下： 一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡(jiǎn)要分析 (一 )指標(biāo)完成情況 售電量完成 ____萬 kWh，完成公司年計(jì)劃 ____萬 KWh的 %。 線損率完成 %，同比降低 個(gè)百分點(diǎn)。 銷售收入完成 ，同比增收 當(dāng)年電費(fèi)回收率完成 100%，上繳率累計(jì)完 成 100%。 其它收入全年完成 。 (二 )全年指標(biāo)完成情況分析 售電量：全年完成 kWh，增長(zhǎng) %。其他行業(yè)電量增長(zhǎng)勢(shì)頭良好 。 平均電價(jià)：全年完成 元 /kkWh，比去年同期增長(zhǎng) 元 /kkWh。二是 8 月份以后由于電價(jià)檢查和高載能電石市場(chǎng)的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價(jià)提高的主要原因。 —— 營(yíng)銷重點(diǎn)工作完成情況 20__年是公司的管理效益年，也是我局開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題活動(dòng)年。 (一 )、強(qiáng)化管理抓落實(shí)，體現(xiàn)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)工作作風(fēng)，向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理邁進(jìn)。 積極配合自治區(qū)工業(yè) 辦全面完成《供電營(yíng)業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)重新劃分工作。 (1)結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價(jià)執(zhí)行、基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運(yùn)行和臺(tái)區(qū)考核中存在的難點(diǎn)問題開展工作。全年共追收電量 150 萬KWh，追繳電費(fèi) 25 萬元。推動(dòng)了營(yíng)業(yè)普查工作，達(dá)到敲山震虎的目的。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點(diǎn)的進(jìn)行普查，并且進(jìn)行互查和各個(gè)班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量裝置的檢測(cè)，利用秒表加鉗型電流表測(cè)負(fù)荷的辦法，對(duì) 7000多用電客戶進(jìn)行了全方位的普查。從 7 月份在薛家灣供電所加大臺(tái)區(qū)考核力度 。其次，重新制定了臺(tái)區(qū)指標(biāo)，明確了變臺(tái)抄表人員和考核內(nèi)容，把臺(tái)區(qū)線損、電費(fèi)回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來，極大的調(diào)動(dòng)了人員積極性，使臺(tái)區(qū)線損下降了 個(gè)百分點(diǎn)。 加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作，開展了低壓電能計(jì)量裝置普查工作，進(jìn)一步提高電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，規(guī)范了電能計(jì)量資產(chǎn)管理工作 。 建立客戶信用等級(jí)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，使電費(fèi)回收工作取得成效。通過五個(gè)方面的工作強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。 (2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)、信譽(yù)度較差的用戶采取停電催費(fèi)。 (4)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制 。 (5)對(duì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 。 通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費(fèi)拖欠嚴(yán)重的局面，當(dāng)年電費(fèi)回收率要達(dá)到 100%。 20__年上半年由于受國(guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū) 12 萬kVA高載能負(fù)荷停爐，準(zhǔn)旗政府對(duì)高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜 。 由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，成立負(fù)荷啟動(dòng)小組，召開了 20 多次專題會(huì)，明確責(zé)任、制定措施、嚴(yán)格考核 。 (1)對(duì)自己想要啟動(dòng)負(fù)荷的用戶，我們一方面加強(qiáng)服務(wù)，簡(jiǎn)化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時(shí)積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。 (b)對(duì) 7戶環(huán)保治理不達(dá)標(biāo)的硅鈣企業(yè)，容量為 萬 kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進(jìn)行環(huán)保裝置試運(yùn)行，試運(yùn)合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。對(duì)有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜 。另外我們通過職工集資承包的方式啟動(dòng)兩臺(tái)電石爐。 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，適時(shí)成立大路分局 。 積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負(fù)荷供應(yīng)能力 。 嚴(yán)格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法”，滿足客戶新裝、增容需求，簡(jiǎn)化部分項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，全年完成報(bào)裝接電 998 戶，接電容量 17759kW。 深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”工程活動(dòng)。紀(jì)委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動(dòng)，組織召開用戶座談會(huì)等活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)， 20__年“三八”節(jié)期間， 95598 客服中心被準(zhǔn)旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場(chǎng)發(fā)展迅猛， 20__年農(nóng)電售電量增長(zhǎng)率達(dá) 102%。深入農(nóng)村、走進(jìn)田間地頭，提供現(xiàn)場(chǎng)用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動(dòng)。 成立“蒙電宣傳服務(wù)隊(duì)” 。打響“蒙電服務(wù)”品牌。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個(gè)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行集中用電服務(wù)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”、安全用電知識(shí)和受理客戶投訴舉報(bào)，解決實(shí)際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好用電 組織“蒙電服務(wù)進(jìn)校園”。并對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進(jìn)行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全。極大方便了居民交費(fèi)，提高了整體服務(wù)水平。 信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營(yíng)銷實(shí)踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大 大地提升了我局營(yíng)銷管理水平。并在月度工作中進(jìn)行通報(bào)和考核。 強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營(yíng)銷培訓(xùn)班。 實(shí)現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費(fèi)集中計(jì)算、帳務(wù)集中管理，提高了營(yíng)業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。 通過臺(tái)區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變?nèi)源嬖谥?jì)量資料不準(zhǔn)確 。 對(duì)高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運(yùn)行。 小型機(jī)的維護(hù)問題，我局小型機(jī)由調(diào)度所信息中心維護(hù)，維護(hù)人員未進(jìn)行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機(jī)軟件的培訓(xùn)，且小型機(jī)已過質(zhì)保期，備品備件、維護(hù)費(fèi)用也都成了問題。 供電轄區(qū)內(nèi)的個(gè)別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不規(guī)范。 部分營(yíng)銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)。使各個(gè)開發(fā)小區(qū)即將投運(yùn)和已投運(yùn)的樓房用電帶來困難。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可