【正文】 客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜 crm 系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。 2020銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃 2 回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。 銷售收入 57960萬元 。全面實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理年活 動(dòng)。使各個(gè)開發(fā)小區(qū)即將投運(yùn)和已投運(yùn)的樓房用電帶來困難。 供電轄區(qū)內(nèi)的個(gè)別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不規(guī)范。 對(duì)高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運(yùn)行。 實(shí)現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費(fèi)集中計(jì)算、帳務(wù)集中管理，提高了營(yíng)業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。并在月度工作中進(jìn)行通報(bào)和考核。極大方便了居民交費(fèi)，提高了整體服務(wù)水平。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個(gè)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行集中用電服務(wù)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”、安全用電知識(shí)和受理客戶投訴舉報(bào)，解決實(shí)際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好用電 組織“蒙電服務(wù)進(jìn)校園”。 成立“蒙電宣傳服務(wù)隊(duì)” 。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場(chǎng)發(fā)展迅猛， 20__年農(nóng)電售電量增長(zhǎng)率達(dá) 102%。紀(jì)委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動(dòng)，組織召開用戶座談會(huì)等活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 嚴(yán)格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法”，滿足客戶新裝、增容需求，簡(jiǎn)化部分項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，全年完成報(bào)裝接電 998 戶，接電容量 17759kW。 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，適時(shí)成立大路分局 。對(duì)有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜 。 (1)對(duì)自己想要啟動(dòng)負(fù)荷的用戶，我們一方面加強(qiáng)服務(wù)，簡(jiǎn)化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時(shí)積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。 20__年上半年由于受國(guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū) 12 萬kVA高載能負(fù)荷停爐，準(zhǔn)旗政府對(duì)高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜 。 (5)對(duì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 。 (2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)、信譽(yù)度較差的用戶采取停電催費(fèi)。 建立客戶信用等級(jí)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，使電費(fèi)回收工作取得成效。其次，重新制定了臺(tái)區(qū)指標(biāo)，明確了變臺(tái)抄表人員和考核內(nèi)容，把臺(tái)區(qū)線損、電費(fèi)回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來，極大的調(diào)動(dòng)了人員積極性，使臺(tái)區(qū)線損下降了 個(gè)百分點(diǎn)。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點(diǎn)的進(jìn)行普查，并且進(jìn)行互查和各個(gè)班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量裝置的檢測(cè)，利用秒表加鉗型電流表測(cè)負(fù)荷的辦法，對(duì) 7000多用電客戶進(jìn)行了全方位的普查。全年共追收電量 150 萬KWh，追繳電費(fèi) 25 萬元。 積極配合自治區(qū)工業(yè) 辦全面完成《供電營(yíng)業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)重新劃分工作。 —— 營(yíng)銷重點(diǎn)工作完成情況 20__年是公司的管理效益年，也是我局開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題活動(dòng)年。 平均電價(jià)：全年完成 元 /kkWh，比去年同期增長(zhǎng) 元 /kkWh。 (二 )全年指標(biāo)完成情況分析 售電量：全年完成 kWh，增長(zhǎng) %。 銷售收入完成 ，同比增收 當(dāng)年電費(fèi)回收率完成 100%，上繳率累計(jì)完 成 100%。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下： 一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡(jiǎn)要分析 (一 )指標(biāo)完成情況 售電量完成 ____萬 kWh，完成公司年計(jì)劃 ____萬 KWh的 %。下面是為大家整理的 2020 銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃，供大家參考 ! 2020銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃 1 20__年，我局營(yíng)銷工作在 ___電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初工作會(huì)、職代會(huì)制定的“十一五”奮斗目標(biāo)及公司確立的一個(gè)總目標(biāo)、兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營(yíng)銷十項(xiàng)重點(diǎn)工作、四個(gè)目標(biāo)。深入開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題年活動(dòng)，全面推進(jìn)“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè)。同比增長(zhǎng) %。 營(yíng)業(yè)外收入全年完成 160萬元。由于高載能電量比重占到全局電量的 %，其增長(zhǎng)率只有 %，故與去年同期比較增長(zhǎng)率較低。平均電價(jià)增長(zhǎng)的主要原因是：一是 20__年 6 月份電價(jià)調(diào)整。我局按照公司 20__年工作會(huì)及 20__年公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，積極 應(yīng)對(duì)因高載能市場(chǎng)低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收工作，較好地成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 積極開展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營(yíng)業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展用電營(yíng)業(yè)大普查工作。 (2)在局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下，營(yíng)銷部門組成了 100多人宣傳隊(duì)伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣傳，散發(fā)傳單近 5萬份，同時(shí)在地方電視臺(tái)上播放局領(lǐng)導(dǎo) 的講話和依法用電的理念。 積極開展臺(tái)區(qū)考核工作。此項(xiàng)工作取得一定實(shí)效。根據(jù)公司開展“管理效益年”、“電費(fèi)回收月”等活動(dòng)要求，我局立即調(diào)整思路，正確認(rèn)識(shí)電費(fèi)、電量關(guān)系，確立 了電量和電費(fèi)并舉并的原則。 (3)由分管局長(zhǎng)帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。對(duì)欠費(fèi)較多的個(gè)別用戶進(jìn)行起訴。雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了 ，離全年電量目標(biāo)差距很大，為 了完成全年目標(biāo)，我局及時(shí)調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實(shí)際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動(dòng)負(fù)荷的相應(yīng)措施。 (a)生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷口各單位共同協(xié)作，啟 動(dòng)永勝 110KV 變電站，使友誼園區(qū) 萬千瓦高載能用電負(fù)荷順利接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷。對(duì)不能按時(shí)還電費(fèi)款的我們通過法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費(fèi)回收，另一方面增加負(fù)荷。根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時(shí)成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長(zhǎng)提供全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項(xiàng)目達(dá)到 8 個(gè)，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負(fù)荷已達(dá)到 ，到 20__年負(fù)荷將達(dá)到 10 萬千瓦以上，到 2021年預(yù)計(jì)達(dá)到 50萬千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá) 100 萬千瓦以上。 (三 )、樹企業(yè) 形象，深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)。全年累計(jì)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá) 3143 件，其中報(bào)修 542 次，投訴 2 起，查詢，咨詢 2021 次，累計(jì)話務(wù)量達(dá) 5216 次，客戶滿意率為 98%。 (1)利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”，保證農(nóng)民用上及時(shí)電、放心電，開展用電服務(wù)活動(dòng)。并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉 。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開展了安全用電知識(shí)宣傳、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識(shí)課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動(dòng)。 (四 )、提高全員素質(zhì)，認(rèn)真完成營(yíng)銷信息系統(tǒng)整改工作。 9 月份各項(xiàng)整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查。 —— 工作中存在的問題 由于我局 80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化，導(dǎo)致抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不足。 準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場(chǎng)發(fā)展，建議公司出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，進(jìn)步規(guī)范供用電市場(chǎng)。使該電廠在單機(jī)運(yùn)行時(shí)，少計(jì)用 網(wǎng)。 —— 20__年?duì)I銷工作重點(diǎn) 20__年是落實(shí)“十一五”發(fā)展規(guī)劃的重要一年。 一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃 售電量 21 億 kWh。 電費(fèi)回收率 100%。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷工作。在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。 自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況： 在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大 afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā) 展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開 (受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約 )缺少專業(yè)性理財(cái)。 三、 來年工作打算 在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)， 不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn) 。具體分以下幾方面 ： 提升服務(wù)品質(zhì)。 部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。 顧客投訴接待與處理。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。 在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。 積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的 各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。_blank39。_blank39。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。 ：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況 。 ： ①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單 。 ，并不斷開發(fā)新的客戶。 2020銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃 5 時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的 20__年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。 一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售 業(yè)績(jī)回顧與分析 (一 )業(yè)績(jī)回顧 整年度總現(xiàn)金回款 110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù) 。主要原因有： a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性 (地方保護(hù) )和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。 新客戶開放面，雖然落實(shí)了 4 個(gè)新客戶，但離我本人制定的 6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這 4 個(gè)客戶中有 3 個(gè)是小客戶，銷量也很差。 二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下， 20__年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。 對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升 。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。 滕州市場(chǎng) 滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源 ! 四、 20__年以前的部分老市場(chǎng)的工作開展和問題處理 由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致 20__年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。 泗水：同滕州 嶧城：尚未解決 通過以上方式對(duì)各市場(chǎng)問題逐一解 決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴的心理。 產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群 。 完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性 。 第二篇：公司銷售經(jīng)理終總結(jié)及 2020工作計(jì)劃 公司銷售經(jīng)理 2021年終總結(jié)及 2020工作計(jì)劃一、任務(wù)完成情況。二、客戶反映較多的情況。 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解， XX、 XX 等人均有 提到這類問題。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽； 銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想； 業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法， X在這方面做得尤其突出。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做 一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。 銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交 期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。 四、關(guān)于公司管理的想法我們 *公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在 *州乃至 **行業(yè)都小有名氣。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所