【正文】 客戶基礎資料，運用銀掌柜 crm 系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。 2020銷售年終總結及明年計劃 2 回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。 銷售收入 57960萬元 。全面實施營銷精細化管理年活 動。使各個開發(fā)小區(qū)即將投運和已投運的樓房用電帶來困難。 供電轄區(qū)內的個別發(fā)電廠用網電量的計量點設置不規(guī)范。 對高載能客戶的用電安全管理和技術監(jiān)督工作不夠，導致用戶設備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設備的安全運行。 實現了全部農村供電所電費集中計算、帳務集中管理，提高了營業(yè)管理水平，為電力總公司的數據大集中創(chuàng)造了條件。并在月度工作中進行通報和考核。極大方便了居民交費，提高了整體服務水平。開展工業(yè)園區(qū)上門服務，到每個工業(yè)園區(qū)進行集中用電服務宣傳活動，現場答復用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務、宣傳“蒙電服務”、安全用電知識和受理客戶投訴舉報，解決實際用電問題，為園區(qū)經濟發(fā)展創(chuàng)造良好用電 組織“蒙電服務進校園”。 成立“蒙電宣傳服務隊” 。隨著農村建設步伐的加快，農電市場發(fā)展迅猛， 20__年農電售電量增長率達 102%。紀委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動，組織召開用戶座談會等活動，努力提高服務質量和水平。 嚴格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴報裝管理辦法”，滿足客戶新裝、增容需求，簡化部分項目業(yè)擴報裝手續(xù)，全年完成報裝接電 998 戶，接電容量 17759kW。 增強服務意識，適時成立大路分局 。對有出租意向的用戶我們幫助聯系出租事宜 。 (1)對自己想要啟動負荷的用戶，我們一方面加強服務，簡化程序確保電力供應暢通，同時積極聯系地方相關部門完成相關手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時間內恢復生產。 20__年上半年由于受國家產業(yè)調整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū) 12 萬kVA高載能負荷停爐，準旗政府對高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負荷更是雪上加霜 。 (5)對存在潛在風險的用戶采取資產保全，努力降低經營風險 。 (2)成立由局主要領導為組長的電費回收領導小組，對不能按時交費、信譽度較差的用戶采取停電催費。 建立客戶信用等級和獎懲機制，使電費回收工作取得成效。其次，重新制定了臺區(qū)指標，明確了變臺抄表人員和考核內容，把臺區(qū)線損、電費回收和抄表人員工資有機的結合起來，極大的調動了人員積極性，使臺區(qū)線損下降了 個百分點。各班組，辦公室結合各自的工作范圍，有重點的進行普查，并且進行互查和各個班組協同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強了對計量裝置的檢測，利用秒表加鉗型電流表測負荷的辦法，對 7000多用電客戶進行了全方位的普查。全年共追收電量 150 萬KWh，追繳電費 25 萬元。 積極配合自治區(qū)工業(yè) 辦全面完成《供電營業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營業(yè)區(qū)重新劃分工作。 —— 營銷重點工作完成情況 20__年是公司的管理效益年，也是我局開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題活動年。 平均電價：全年完成 元 /kkWh，比去年同期增長 元 /kkWh。 (二 )全年指標完成情況分析 售電量：全年完成 kWh，增長 %。 銷售收入完成 ，同比增收 當年電費回收率完成 100%，上繳率累計完 成 100%。簡要匯報如下： 一、主要經濟指標完成情況及簡要分析 (一 )指標完成情況 售電量完成 ____萬 kWh，完成公司年計劃 ____萬 KWh的 %。下面是為大家整理的 2020 銷售年終總結及明年計劃，供大家參考 ! 2020銷售年終總結及明年計劃 1 20__年，我局營銷工作在 ___電力公司的正確領導和關懷支持下，按照年初工作會、職代會制定的“十一五”奮斗目標及公司確立的一個總目標、兩個戰(zhàn)略轉移和營銷十項重點工作、四個目標。深入開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題年活動，全面推進“大薛家灣供電區(qū)”建設。同比增長 %。 營業(yè)外收入全年完成 160萬元。由于高載能電量比重占到全局電量的 %，其增長率只有 %，故與去年同期比較增長率較低。平均電價增長的主要原因是：一是 20__年 6 月份電價調整。我局按照公司 20__年工作會及 20__年公司營銷工作會議精神，積極 應對因高載能市場低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領導團結帶領全體干部職工全力以赴開展高載能負荷啟動和電費回收工作，較好地成全年各項目標任務。 積極開展營業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營業(yè)大普查工作列入常態(tài)機制，成立以局長為組長的營業(yè)大普查領導小組，全面開展用電營業(yè)大普查工作。 (2)在局長和分管局長親自帶領下，營銷部門組成了 100多人宣傳隊伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進行上街宣傳，散發(fā)傳單近 5萬份，同時在地方電視臺上播放局領導 的講話和依法用電的理念。 積極開展臺區(qū)考核工作。此項工作取得一定實效。根據公司開展“管理效益年”、“電費回收月”等活動要求，我局立即調整思路，正確認識電費、電量關系，確立 了電量和電費并舉并的原則。 (3)由分管局長帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強電費回收工作。對欠費較多的個別用戶進行起訴。雖經多方努力但上半年只完成了 ，離全年電量目標差距很大，為 了完成全年目標，我局及時調整策略，根據我局電力負荷的實際情況制定恢復生產啟動負荷的相應措施。 (a)生產、基建、變電、調度、財務、營銷口各單位共同協作，啟 動永勝 110KV 變電站，使友誼園區(qū) 萬千瓦高載能用電負荷順利接入，增加了地區(qū)生產負荷。對不能按時還電費款的我們通過法律起訴進行資產轉讓，一方面確保電費回收，另一方面增加負荷。根據地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設的步伐，我局及時成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質負荷的快速增長提供全方位服務，目前，已開工建設的大型項目達到 8 個，新區(qū)市政基礎建設也已開始，施工負荷已達到 ，到 20__年負荷將達到 10 萬千瓦以上，到 2021年預計達到 50萬千瓦以上，遠期規(guī)劃用電負荷達 100 萬千瓦以上。 (三 )、樹企業(yè) 形象，深入開展“蒙電服務進萬家”活動。全年累計處理各項業(yè)務達 3143 件，其中報修 542 次，投訴 2 起，查詢，咨詢 2021 次，累計話務量達 5216 次，客戶滿意率為 98%。 (1)利用農村集市，宣傳安全用電知識，現場答復用電咨詢、開展報裝接電業(yè)務、宣傳“蒙電服務”，保證農民用上及時電、放心電，開展用電服務活動。并利用網絡、信息、報紙、電臺、電視臺等多種媒體宣傳“蒙電服務”的作用、意義及服務內容，做到家喻戶曉 。各供電所在轄區(qū)內中小學校及幼兒園，開展了安全用電知識宣傳、助學用電服務，舉辦安全用電常識課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動。 (四 )、提高全員素質，認真完成營銷信息系統整改工作。 9 月份各項整改工作已全面完成，待公司進行復查。 —— 工作中存在的問題 由于我局 80%以上負荷為高載能負荷，負荷結構單一化，導致抵御市場風險不足。 準能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場發(fā)展，建議公司出臺相應管理辦法，進步規(guī)范供用電市場。使該電廠在單機運行時，少計用 網。 —— 20__年營銷工作重點 20__年是落實“十一五”發(fā)展規(guī)劃的重要一年。 一、經濟指標計劃 售電量 21 億 kWh。 電費回收率 100%。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。 自身培訓與學習情況： 在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受西南財大 afp資格正規(guī)課程培訓。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā) 展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開 (受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約 )缺少專業(yè)性理財。 三、 來年工作打算 在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務， 不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓 。具體分以下幾方面 ： 提升服務品質。 部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。 顧客投訴接待與處理。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。 在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。 值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。 積極配合公司完成各項工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的 各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。_blank39。_blank39。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。 ：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況 。 ： ①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單 。 ，并不斷開發(fā)新的客戶。 2020銷售年終總結及明年計劃 5 時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的 20__年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。 一、負責區(qū)域的銷售 業(yè)績回顧與分析 (一 )業(yè)績回顧 整年度總現金回款 110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務 。主要原因有： a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性 (地方保護 )和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。 新客戶開放面，雖然落實了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6個的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很差。 二、個人的成長和不足 在公司領導和各位同事關心和支持下， 20__年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。 對整體市場認識的高度有待提升 。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。 滕州市場 滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源 ! 四、 20__年以前的部分老市場的工作開展和問題處理 由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致 20__年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。 泗水：同滕州 嶧城：尚未解決 通過以上方式對各市場問題逐一解 決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。 產品大眾化，主要定位為中檔消費人群 。 完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性 。 第二篇：公司銷售經理終總結及 2020工作計劃 公司銷售經理 2021年終總結及 2020工作計劃一、任務完成情況。二、客戶反映較多的情況。 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解， XX、 XX 等人均有 提到這類問題。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽； 銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想； 業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法， X在這方面做得尤其突出。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生。 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做 一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。 銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交 期延誤事件且推脫責任，互相指責。 四、關于公司管理的想法我們 *公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在 *州乃至 **行業(yè)都小有名氣。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。 公司的目標或者一個計劃之所