【正文】 對班組成員的日常管理規(guī)范問題。 (三 )、只有堅持原則落實制度。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 11 周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、 2021 年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了 35 多件日常設(shè)施設(shè) 備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。 二、心系本職工作，認真履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 2020園區(qū)物業(yè)工作總結(jié)例文 3 從 2021 年 x 月到市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責 ，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將 2021 年的工作情況總結(jié)如下： 一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作 2021 年 x 月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。 在 2021 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。 (5)在保證衛(wèi)生符合標準的情況 下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。 (3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善 。 九、工作中存在問題 (1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除 。石材養(yǎng)護每月費用近 x 元。在清潔用品控制方面，客用品較難控制 (卷紙和洗手液 )例如卷紙每月費用近 x 元。 七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 iso90012021 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。 六、有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔 對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在 2020年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。 (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 (8)對 b1 車場每月兩次的清洗工作 。 (6)完成大 廈外墻的 2 次清洗 。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作 。 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作 。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。 三、保潔工作模式方面 在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 二、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到園區(qū)保潔工作的要求。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為 2020 年的工作打好基礎(chǔ)。 2020園區(qū)物業(yè)工作總結(jié)例文 2 2021 年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。 (四 )機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。 (三 )自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。 二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營 造放心舒適辦公環(huán)境 (一 )由于公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為公司完成延時制冷服務(wù)。 火災是物業(yè)安全管理的最大 敵人 ，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。 監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為 垃圾分類優(yōu)秀單位 。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。 (五 )倡導綠色環(huán)保理念，推進垃圾分類工作。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。 成立了 貼心管家小組 ，形象成了項目經(jīng) 理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息 。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念 。 (三 )重視宣傳引導工作，贏得業(yè)主理解支持。 結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。 以 業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書 。在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進。20XX 園區(qū)物業(yè)工作總結(jié)例文（含五篇） 第一篇： 2020 園區(qū)物業(yè)工作總結(jié)例文 從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。以下是整理的關(guān)于 2020 園區(qū)物業(yè)工作總結(jié)例文，僅供參考，希望能幫助到大家 ! 2020園區(qū)物業(yè)工作總結(jié)例文 1 2021 年是深入學習貫徹落實的開局之年，也是建設(shè)的關(guān)鍵一年。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下： 一、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì) (一 )實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。 (二 )針對項目實際情況，全程交叉培訓考核。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 。保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向 。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。 (四 )推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。實現(xiàn)了從 貼心管家小組 成立前的每月收費余萬元，到小組成立后每月萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。 本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān) 督、落實。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導的好評。 (六 )完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。 (七 )規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適要求。 (八 )關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。 (二 )因公司延時制冷到 x 月 x 日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作， x 月 x 日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。尤其是在年 x 月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵 4 臺、電機 2 臺、維修水泵 4 臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 (五 )針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下 停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。 2021 年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標。 以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正 。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。 一、人員管理 保潔實行夜班后，員工情 緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。 現(xiàn)有人員人，本年度共有 x 人離職和調(diào)職，其中 x 人調(diào)職到庫區(qū)，x 人離職。 在對保潔員進行培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行?，F(xiàn)有人員配置 x 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在 1 小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。近一時期因 二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。 四、保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作 。 (5)完成大廈垃圾的清運工作 。 (7)完成外圍地面沖刷工作 。 (9)完成特約清潔服務(wù)。 3 樓地毯的清洗工作 。 五、綠化工作方面 x 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。 外圍綠化因防水施工未補種， 2020 年 x月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。 八、成本控制方面 2021 年保潔平均清潔費用 x/月。洗手液每月費用近 x元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。 (2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準 。 (4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變， 2020 計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每 20 分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近 90 次。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在 2020 有更好的表現(xiàn)。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境