【正文】 年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實的開局之年，也是建設(shè)的關(guān)鍵一年。 (四 )推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。 (八 )關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。 一、人員管理 保潔實行夜班后，員工情 緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作 。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。 2020園區(qū)物業(yè)工作總結(jié)例文 4 年，對于城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。 報修及時，維修到位。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚。 結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。 (四 )機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷 漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。 三、保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 九、工作中存在問題 (1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除 。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校 11 周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、 2021 年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了 35 多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了 x 管理局分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展， 求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出 ，才會收獲滿意的微笑。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊為延伸，重點在以下三個方面下功夫： 一、健全機構(gòu)，服務(wù)機制不斷完善 一是建立健全組織機構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序。 (4)公共秩序維護(hù)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去。物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位 。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。 一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì) 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。 全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗 口。 催收商鋪的水電費及物業(yè)費。面對進(jìn)入的陌生人，我都會核實他們的身份信息后，我在放他們進(jìn)入辦 公樓，以免放進(jìn)一些不懷好意的人進(jìn)去，危險到他人安全。 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足： 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。辦公樓里的保險柜，我全部都做了檢測，把壞了的換掉，重新購買新的保險柜，充分保障客戶的物品及資料的安全。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。 三、后續(xù)工作思路 將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。 在做好本職的同時，努力發(fā)揮“ __”職能。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個 __貿(mào)易中心一二三樓 ABCD 區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流 逝，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪 。適度。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。 (2)公共 治安管理服務(wù)。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。到目前為止運 行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。城物業(yè)管理有限公司依靠城集團(tuán)公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在物業(yè)管理的 大軍中占領(lǐng)一席之地。 二、抓管理、重培訓(xùn) 做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在清潔用品控制方面，客用品較難控制 (卷紙和洗手液 )例如卷紙每月費用近 x 元。 (6)完成大廈外墻的 2 次清洗 。 二、培訓(xùn) 對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到園區(qū)保潔工作的要求。 二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境 (一 )由于公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為公司完成延時制冷服務(wù)。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。 以 業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書 。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時間考取了，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。反之，則不然。 (四 )、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每 20 分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近 90 次。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。近一時期因 二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正 。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向 。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。 成立了 貼心管家小組 ，形象成了項目經(jīng) 理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。 火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大 敵人 ，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作 。 七、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 iso90012021 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本 著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。 工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。同時整理了一套實 用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。 (五 )針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。 3 樓地毯的清洗工作 。 (2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 。在管理上，要求班組成 員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。該項目預(yù)計收入 19 萬元，加上出租庫房的收入 1 萬元，共計 20萬元。 制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。 第三篇：社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)例文 通過總結(jié)，我們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，下面給大家?guī)淼氖巧鐓^(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)例文，歡迎大家閱讀參考 ! 社區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié)例文 1 2021 年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。成立了由社區(qū)書記任組長 ，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。建立公共秩序維護(hù)隊，發(fā)現(xiàn)流動攤販，及時勸阻 ?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺 。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高 。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。 很高興來到 __貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。 內(nèi)部管理方面的進(jìn)步： (1)保安部在 4 月份將 8 小時制調(diào)劑為 12 小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了 20__年長時間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題 目，單個崗位每月可勤儉用度 650 元左右，實行 12 小時制的 4 至 6 月份可為公司勤儉人事開支超過 5 萬元。 實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。對待重要的客戶，我也會把他們信息核實以后，才做其他事情，并且讓人帶他們進(jìn)去參觀，以誠待人，不輕易看低任何人。 三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則： 營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。 二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。 因此這一年，我每個月都要對辦公樓的設(shè)備進(jìn)行檢查，把廢舊的替換成新的，要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了，我就上報給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，換了新的門新的鎖，避免因為 鑰匙被他人撿到過來偷竊。 日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在 __月 __日開始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的 4 人增加到 12 人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。 第四篇：物業(yè)年終總結(jié)例文 2020 物業(yè)年終總結(jié)范文 55篇大全 【僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用！】 物業(yè)年終總結(jié)范文 5 篇大全 時光如梭，不知不覺中工作已有一年了，而 2020 年也將要過去了，那么物業(yè)年終總結(jié)該怎樣寫呢 ?物業(yè)年終總結(jié)范文一 在我看來，這是短暫而又漫長的