【正文】 ，業(yè)主還拿出現(xiàn) 金給我處工作人員慰勞。 回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。 三、抓創(chuàng)新、重實效 x 提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。 在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公 司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。 做為只有一歲的城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。 積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。一年來，經過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。 物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。 2 元。現(xiàn)將一年來的工作總結如下： 一、抓效益、重服務 企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經濟效益。 對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。 (二 )、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在 2020 有更好的表現(xiàn)。 (4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變， 2020 計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。 八、成本控制方面 2021 年保潔平均清潔費用 x/月。 外圍綠化因防水施工未補種， 2020 年 x月份應全面從新設計綠化。 五、綠化工作方面 x 月份大廈采購綠植內共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不 夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。 (9)完成特約清潔服務。 (5)完成大廈垃圾的清運工作 。 四、保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 ?，F(xiàn)有人員配置 x 一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內解決，但在高峰期經常存在 1 小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 現(xiàn)有人員人，本共有 x 人離職和調職，其中 x 人調職到庫區(qū)， x人離職。經過部門全體員工的共同努力， 開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。 2021 年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。尤其是在年 x 月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經與開發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區(qū)水泵 4 臺、電機 2 臺、維修水泵 4 臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。 (七 )規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適要求。 (六 )完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。 本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程 ，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協(xié)調處理顧客需求。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 。 (二 )針對項目實際情況，全程交叉培訓考核?，F(xiàn)將本我公司工作情況總結匯報如下： 一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質 (一 )實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。城物業(yè)管理有限公司依靠城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應適應市場的競爭，在物業(yè)管理的大軍中占領一席之地。我利用每周五上午 8： 00— 9： 00 的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。 二、抓管理、重培訓 做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。具體表 現(xiàn)在： 熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。為開創(chuàng)新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業(yè)公司接管了 x 管理局分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目 。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創(chuàng)造新的經濟增長點。 協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。 (三 )、只有堅持原則落實制度。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 11 周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、 2021 年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了 35 多件日常設施設 備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 2020園區(qū)物業(yè)工作總結例文 3 從 2021 年 x 月到市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責 ，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將 2021 年的工作情況總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 2021 年 x 月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。 (5)在保證衛(wèi)生符合標準的情況 下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。 九、工作中存在問題 (1)外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除 。在清潔用品控制方面，客用品較難控制 (卷紙和洗手液 )例如卷紙每月費用近 x 元。 六、有害生物防治方面 根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔 對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 (6)完成大 廈外墻的 2 次清洗 。 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作 。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。 三、保潔工作模式方面 在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 二、培訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到園區(qū)保潔工作的要求。總結經驗和教訓，找出不足，為 2020 年的工作打好基礎。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。 (四 )機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。 二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營 造放心舒適辦公環(huán)境 (一 )由于公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為公司完成延時制冷服務。 監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量。 檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念 。 結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。 以 業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書 。20XX 園區(qū)物業(yè)工作總結例文（含五篇） 第一篇： 2020 園區(qū)物業(yè)工作總結例文 從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下： 一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質 (一 )實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。 (二 )針對項目實際情況，全程交叉培訓考核。 成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 。并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協(xié)調處理顧客需求。 本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān) 督、落實。 (六 )完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。 (七 )規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適要求。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。尤其是在年 x 月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經與開發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區(qū)水泵 4 臺、電機 2 臺、維修水泵 4 臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。 2021 年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。 現(xiàn)有人員人，本年度共有 x 人離職和調職，其中 x 人調職到庫區(qū)，x 人離職。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定?，F(xiàn)有人員配置 x 一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內解決，但在高峰期經常存在 1 小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。 四、保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 。 (5)完成大廈垃圾的清運工作 。 (9)完成特約清潔服務。 五、綠化工作方面 x 月份大廈采購綠植內共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。 外圍綠化因防水施工未補種， 2020 年 x月份應全面從新設計綠化。 八、成本控制方面 2021 年保潔平均清潔費用 x/月。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。 (4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變， 2020 計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在 2020 有更好的表現(xiàn)。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作 情況。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導