【正文】 交辦的各項工作任務。 (二 )、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題?，F將一年來的工作總結如下： 一、抓效益、重服務 企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經濟效益。 2 元。 物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。一年來，經過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。 積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。 做為只有一歲的城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指 導，又缺乏實踐經驗。 在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。 三、抓創(chuàng)新、重實效 x 提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng) 新的步伐。 回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè) 公司的發(fā)展前景充滿了信心。在本的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續(xù)改進。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。 (三 )重視宣傳引導工作，贏得業(yè)主理解支持。宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息 。 成立了 貼心管家小組 ，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。 (五 )倡導綠色環(huán)保理念，推進垃圾分類工作。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為 垃圾分類優(yōu)秀單位 。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。 火災是物業(yè)安全管理的最大 敵人 ，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。 (三 )自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。 2020園區(qū)物業(yè)工作總結例文 2 2021 年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成 為習慣。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作 。 (8)對 b1 車場每月兩次的清洗工作 。 (10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。在 2020年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 七、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面 隨著 iso90012021 質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。石材養(yǎng)護每月費用近 x 元。 (3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善 。 在 2021 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。 二、心系本職工作，認真履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。 三、主要經驗和收獲 在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲： (一 )、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。 四、存在的不足 由于 工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗， 2021 年的工作存在以下不足： 對班組成員的日常管理規(guī)范問題。城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。 2 元，收繳垃圾清運費 31620 元，其它費用 293358元，共計 418063。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的 再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。本，由于園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。 工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的及在物業(yè)管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基礎。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。其工作總結如下： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)棟 x 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。 三、 x 西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消 防的認識。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業(yè)管理人的真正價值。 六、小區(qū)已成立 8 年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。 八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗 。 社區(qū)物業(yè)管理工作總結例文 2 鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數 x 戶，常住人口 x 人，網格數 x 個。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度，建立了物業(yè)服務管理工作臺帳，做到活動有記錄，服務有記載，對社區(qū)保潔員、網格員等嚴格實行考核制度，不斷完善內部管理。并 利用宣傳海報、溫馨提示等形式，讓廣大居民對實施物業(yè)服務形成共識。劃分責任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務到位 。 (3)社區(qū)公用設施維護。對店外經營絕不縱容 。此外組建了多支社區(qū)志愿 服務隊，為居民、單位送服務上門，化的滿足居民群眾的需求。另外，建立問題舉報、信息反饋制度，將居民反應的問題及 時反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯合解決。年初帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更 多的努力去學習和挑戰(zhàn)。有學習培訓，上級部門檢查等。文件批轉等。冷靜辦理各項事務，力求周全。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位 。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。群策群力的氛圍。 社區(qū)物業(yè)管理工作總結例文 4 我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念，服務與居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。雖然我們每天面對的是居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生 活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。 三、做好準備 該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。 一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工 作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。在 __貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。記得 __交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。 加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。 季節(jié)性和階段性得到有效落實。 保安管理順 利展開。保安部實際上已基本擔負了一個“ __”的職責，在安全管理外配合各部分所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。同時我部針對 12 小時制與 8 小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定。 二、主要存在的不足 __月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部 是一個慘痛而深入的教訓，在事件后，雖經過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所 好轉，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。 地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。 積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。 加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電 話回訪業(yè)主。 檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認 為做好客服最重要是： (1)服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的安全是一定要注重的，辦公的都是有身份的，他們在這辦公，自然是有很多重要的資料存放在這邊的，所以我作為這的物業(yè)，就必須保護好他們的貴重物品及資料，那安全措施我是要做完全準備的。客戶進出辦公樓，各個辦公樓 里的電器及電燈，我每個月都會看一遍，防止有壞掉的砸到人或者沒電導致辦公人員耽誤工作時間。我做好物業(yè)該做的事情。回顧過去的 10 月份，現將工作總結如下： 一、工作中取得的收獲主要有： 在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識 .努力為商場開業(yè)做前期工作。 根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效