【正文】 ，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。 就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。而且通過(guò)我們的產(chǎn) 品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶。 部門主管個(gè)人工作總結(jié) 3 我于 ___進(jìn)入銷售部，并于 ___被任 命銷售部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì) __市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。 店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的 __年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé) __市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與 __的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大 氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng) __深 入交流。 雖然自開(kāi)業(yè)就加入了 __超市這個(gè)大家庭，對(duì) __超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。 6月份因工作的需要，我被調(diào)到 __超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。這也顯出了自身能力的局限，這是在 __市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。 負(fù)責(zé) __市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì) __市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。 部門主管個(gè)人工作總結(jié) 2 __年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé) __市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與 __的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤(rùn)波動(dòng) 。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤(rùn)來(lái)源之外，在利率市場(chǎng)化作為長(zhǎng)期趨勢(shì)的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和盈利能力的穩(wěn)定。高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。便捷的融資渠道，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款，信用額度達(dá)到 150 萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資， 全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù) 。 招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó) 3%的客戶擁有 70%的財(cái)富， %的客戶擁有 45%的財(cái)富，而且在金融危機(jī)期間，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù) 。 從低成本的運(yùn)營(yíng)能力看，招商銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本，從持續(xù)提升客戶價(jià)值的挖掘能力看，招商銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識(shí)別和需求分析 ，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對(duì)于客戶經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看，招商銀行首先將準(zhǔn)確識(shí)別和測(cè)量客戶風(fēng)險(xiǎn)合理評(píng)估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值，精確計(jì)量和 分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營(yíng)成本，最終通過(guò) IT 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過(guò)客戶介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、 E理財(cái)、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持 30%以上的客戶數(shù)增長(zhǎng)速度?？蛻羧撼砷L(zhǎng)性良好， 40 歲以下的客戶超過(guò)了 7 成， 2540 歲的客戶超過(guò)了 52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長(zhǎng)空間大， 完善的產(chǎn)品體系， 高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了 %，電子銀行的替代率達(dá)到了%， 較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力， 2021 年和 2021 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位 (僅次于工行和建行 )，2021 年實(shí)現(xiàn)基金銷售額 億元，同比增長(zhǎng) %，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入 億元，同比增長(zhǎng) %，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于 20__年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷售新規(guī)，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn)，因此整體 20__14 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了 15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了 28%， 先進(jìn)的管理技術(shù)、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。體系化的優(yōu)勢(shì)，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運(yùn)營(yíng)作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了 45(國(guó)際上的指標(biāo)為 57)，而低端客戶的該指標(biāo)僅為，未來(lái)還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到 了 40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度從 2021 年的 %迅速提高到 21%， 20__年 5 月底已經(jīng)達(dá)到了 31%。20XX 年度部門主管的個(gè)人工作總結(jié) [五篇范例 ] 第一篇： 2020 年度部門主管的個(gè)人工作總結(jié) 工作了一年是否有什么收獲跟感悟呢 ?作為一名部門主管，該如何寫好年度總結(jié)呢 ?在這里給大家?guī)?lái) 2020 年度部門主管的個(gè)人工作總結(jié) 5 篇，希望大家喜歡 ! 部門主管個(gè)人工作總結(jié) 1 20__年 6 月 10 日，我們參加招商銀行 20__年投資者日活動(dòng)，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(zhǎng)和零售金融總部劉建軍副總裁對(duì)于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心。 一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹 招商銀行在 7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一 ___600 萬(wàn)張，其中有效戶數(shù)超過(guò) 4800 萬(wàn)戶，擁有儲(chǔ)蓄存款 6000 多億元， 平均卡均存款達(dá)到了將近 1 萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以 830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了 3700 萬(wàn)張信用卡，其中有效卡數(shù)為 1700 萬(wàn)張，有效戶數(shù)為 1300 卡，戶均卡數(shù)量在 張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看， 50 萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為 70 萬(wàn)戶， 500 萬(wàn)以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了 3 萬(wàn)戶，資產(chǎn)總額在 1000 萬(wàn)以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了 萬(wàn)戶。 招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為 較高的集約效率，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了 億元，是行業(yè)平均水平的 3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了 %，存款的平均成本僅僅為 %，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到 6 個(gè)億，是同業(yè)平均水平的 5 倍多，網(wǎng)均非利息收入 萬(wàn)元，是上市銀行平均水平的 5 倍，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè) 第三 (僅次于工行和建行 )。 良好的客戶結(jié)構(gòu) 。 從招 商銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤(rùn)來(lái)源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力，分別是低成本運(yùn)營(yíng)能力、客戶價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶獲取能力，最終提高零售業(yè)務(wù)對(duì)于招商銀行整體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。 二、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù) 招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于 1999 年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來(lái)的 是集咨詢、交易、營(yíng)銷、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與招商銀行 5000 多萬(wàn)的零售客戶和 50 多萬(wàn)的批發(fā)庫(kù)戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶咨詢服務(wù)中心于 2021 年 3 月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái)、遠(yuǎn)程助理、空中理財(cái)、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括： 快易理財(cái)，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購(gòu)買、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù)， 空中貸款，包括在線受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 600 萬(wàn)筆的 交易筆數(shù)，基金銷售超過(guò) 1000 億元，空中貸款授信超過(guò) 60 億元，空中理財(cái)客戶超過(guò) 8 萬(wàn)戶，客戶總資產(chǎn)提升將近 10%。招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 萬(wàn)戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了 3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特 色包括： “ 1+N”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤，確?？蛻衾娴幕?開(kāi)放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資 (包括 PE 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等 )、海外投資以及其他投資 。尊享的增值服務(wù) 。 三、結(jié)論： 中國(guó)銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對(duì)公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯于國(guó)內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢(shì)，其中客戶基儲(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢(shì)。 從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點(diǎn)在于： 招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的 。盈利質(zhì)量良好 收購(gòu)永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮 。 我們目前維持前期的盈利預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)招商銀行 20__年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為 億元， 凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度為 %，不考慮可能的融資方案的每股收益為 元，每股凈資產(chǎn)為 元，按照最新收盤價(jià) 元計(jì)算，目前 20__年的動(dòng)態(tài) PE 和 PB 分別為 倍和 倍 . 2021 年招商銀行的 ROE 為 %，未來(lái)隨著利率市場(chǎng)化、傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的 ROE 在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢(shì)，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認(rèn)為招商銀 行 ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)， 20__年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的 ROE 還有進(jìn)一步上升的空間，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn) 度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期維持推薦評(píng)級(jí)，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。 3 月份 __市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到 4 月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng) 營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， __市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。但 __市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然 __市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但 __市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。同時(shí)， __市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的 困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在 __市場(chǎng)工作得到的收獲。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向 __請(qǐng)教。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊 心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。 3 月份 __市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4 月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， __市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。 我銷售部主要是以