【正文】 塊； ③輔助管理模塊。 7．為什么尋找一個兼容的合作伙伴，最好的辦法是在已經(jīng)與自己存在業(yè)務(wù)聯(lián)系的客戶中選擇？（ 6 分）答：從現(xiàn)有的客戶中選擇有如下好處： (1)以前相互往 來的經(jīng)歷可為兩家公司能否友好相處提供有力的證據(jù)； （ 1 分） (2)人際間的關(guān)系紐帶已經(jīng)建立； （ 1 分） (3)每個公司對對方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個比較清楚的看法； （ 2 分） (4)合作雙方對將要組建的聯(lián)盟企業(yè)的業(yè)務(wù)都很熟悉。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的”。（ 13 分）答： (1)當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異 系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。（ 4 分） 5．簡述 ERP 包含哪些核心思想？答：(1)幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； （ 1 分） (2)“以人為本”的競爭機制； （ 1 分） (3)把組織看做是一個社會系統(tǒng)； （ 1 分） (4)以“供應(yīng)鏈管 理”為核心， ERP 基于 MRPⅡ，又超越了 MRPⅡ； （ 1 分） (5)以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐； （ 1 分） (6)實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源?？梢哉f信息系統(tǒng)是支撐供應(yīng)鏈物流全過程管理最重要的基礎(chǔ)之一。（ 2 分） (2)建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的分析： 供應(yīng)鏈管理的高效運轉(zhuǎn)必須以上、下游企業(yè)之間的信息交流為基礎(chǔ)，大量工作要跨企業(yè)、跨組織、跨職能進行協(xié)調(diào)。如果說每項評價方法是綜合績效評價制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結(jié)果還是歸于“提高財務(wù)績效”。企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財務(wù)目標(biāo)。相關(guān)指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率等等。同時并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級，而是更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。 改進角度這個方面的觀點為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。傳統(tǒng)績效評價雖然加入了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報率等評價，但是往往停留在單一部門績效上，僅靠改 造這些指標(biāo)，只能有助于組織生存，但不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢。二是針對第一套各項指標(biāo)進行逐層細(xì)分，制定出評分表。 客戶角度企業(yè)為了獲得長遠(yuǎn)的財務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。外部績效衡量的主要指標(biāo)有：用戶滿意程度，最佳實施基準(zhǔn)等。（ 2 分） 3．請結(jié)合實際論述供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和現(xiàn)實意義？答： (1)內(nèi)部績效的衡量內(nèi)部績效的衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進行評價，常見的評價指標(biāo)有：成本、顧客服務(wù)、生產(chǎn)率、資產(chǎn)的衡量、質(zhì)量。各個代理一方面保持各自的獨立性運作，另一方面參與整個供應(yīng)鏈的同步化運作體系，保持了獨立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（ 1 分）非中性化協(xié)調(diào)控制過分強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。 二、問答題 種？你認(rèn)為哪一種更好？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。 23.(B)是指企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息。 A 供應(yīng)鏈 B．安全庫存 C．生產(chǎn)進度信息 D．滿意度指標(biāo) 21.(D)2021年，我國發(fā)布的《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn) (GB/T183452021)中對它的定義為； 生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 19． (D)是指一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。 A．標(biāo)桿 B．敏捷制造 C．有效客戶反應(yīng) D．供應(yīng)商關(guān)系管理 17． (B)是指一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進的制造技術(shù)。 15.(B)是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設(shè)計開始，經(jīng)過綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運輸和使用、直至產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的 影響和資源的有效利用。 B．綠色供應(yīng)鏈管理 C．核心企業(yè) D．供應(yīng)鏈 13.(D)是指 2021 年，我國發(fā)布的《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn) (GB/T183452021)中對它的定義為：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終 用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。以保證實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系，或者稱為賣主／供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。 A．商品分類管理 B．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系 C．客戶關(guān)系管理 D．電子供應(yīng)鏈管理 9． (D)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點之間進行商務(wù)活動，即通過電子技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。 6． (B)是指反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。 4.(A)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點之間進行商務(wù)活動，即通過電子技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。 3.(C)是指用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。國家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》名詞配伍題問答題題庫及答案（試卷號： 2302）（共五則范文） 第一篇：國家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》名詞配伍題問答題題庫及答案（試卷號： 2302） 國家開放大學(xué)電大?？啤豆?yīng)鏈管理》名詞配伍題問答題題庫及答案（試卷號： 2302）盜傳必究一、名詞配伍 A．電子供應(yīng)鏈管理 B．信息集成 C．再訂貨點． D．供應(yīng)商管理庫存 1.(D)是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用戶的庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。 2.(B)是指除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過程，以便滿足信息使用者對數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語義的需要。當(dāng)需求量或完成周期存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。 A．業(yè)務(wù)流程重組 B．滿意度指標(biāo) C．供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 D．生產(chǎn)進度信息 5． (D)是指企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況的重要 依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息。 7． (A)是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。 8． (C)是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應(yīng)鏈過程。 10． (C)是指通過對客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系。 11.(B)是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系 。 12.(A)是指分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力。 14.(C)是指除了能創(chuàng)造特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系，控制整個增值鏈的運行，成為整個供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。 16.(A)是一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進的制造技術(shù)。 18.(A)是指以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服 務(wù)和管理措施等方面的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進的最優(yōu)策略。 20． (C)是指以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服 務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 22.(C)是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨，其用于滿足提前期需求。 24． (A)是指反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在二定時間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。（ 2 分）中心化協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，因而忽視 了代理的自主性，也容易導(dǎo)致“組合約束爆炸”，對不確定性的反應(yīng)比較遲緩，很難適應(yīng)市場需求的變化。（ 1 分）比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合模式。（ 2分） 現(xiàn)？（ 6 分）答： (1)決策信息來源的差距（多源信息）； （ 1 分） (2)決策模 式的差距（決策群體性、分布性）； （ 1 分） (3)信息反饋機制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）； (2 分 )(4)計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。 (2)外部績效的衡量外部績效的衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。 (3)綜合供應(yīng)鏈績效的衡量綜合供應(yīng)鏈績效的衡量主要從以下幾個方面展開的。平衡記分法給出了兩套績效評價方法，一是企業(yè)為客戶服務(wù)所期望達(dá)到績效而采用的評價指標(biāo)，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等。 流程角度這是平衡記分法突破傳統(tǒng)績效評價顯著特征之一。平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行分析，提出了四種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評價、基于時間的評價、柔性導(dǎo)向評價和成本指標(biāo)評價。平衡記分法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調(diào)未來投資的重要性。注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距將通過員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、產(chǎn)品服務(wù)得以彌補。 財務(wù)角度企業(yè)各個方面的改善只是實現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。平衡記分法將 財務(wù)方面作為所有目標(biāo)評價的焦點。 4．企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理有幾個步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟嗎？你對這一步驟有何看法？答： (1)企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以遵循 8 個步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟。供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須全面、準(zhǔn)確、動 態(tài)地把握散布在全球或全國各個中轉(zhuǎn)倉庫、經(jīng)銷商、零售商以及汽車、火車、飛機、輪船等各種運輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動狀況，并以此為根據(jù)隨時發(fā)出調(diào)度指令，制定生產(chǎn)和銷售計劃，及時調(diào)整市場戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)建立起來之后，供應(yīng)鏈管理就可以進入實際運轉(zhuǎn)了。（ 1 分） 6.結(jié)合實際談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。（ 5分） (2)產(chǎn)生需求變異放大的原因有： (4 分 )①需求預(yù)測修正； ②訂貨批量決策； ③價格波動； ④短缺博弈。（ 2分） 包含哪些核心思想？其主要功能模塊有哪些？（ 6 分）答：(1)ERP的六大核心思想（ 4 分）①幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新； ②“以人為本”的競爭機制； ③把組織看做是一個社會系統(tǒng)； ④以“供應(yīng)鏈管理”為核心， ERP 基于 MRPⅡ，又超越了 MRPⅡ； ⑤以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐； ⑥實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。 9．請聯(lián)系實際談?wù)勅蚧?yīng)鏈管理需要考慮的因素。因此，供應(yīng)鏈的設(shè)計者和管理者在決策和控制管理過程中必須考慮以下因素。（ 1 分） 特征。（ 2 分）供應(yīng)鏈管理的特征為： (1)管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)； （ 1 分） (2)管理 視域極大拓寬； （ 1 分） (3)管理要素更加多樣，包容度大大增加； （ 1 分） (4)管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。（ 2 分）中心化協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，因而忽視了代理的自主性，也容易導(dǎo)致“組合約束爆炸”，對不確定性的反應(yīng)比較遲緩，很難適應(yīng)市場需求的變化。（ 1 分）比較好的控制模