【正文】 行小批量和大批量生產(chǎn) 3）材料變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝參數(shù)控制要求；進(jìn)行 試產(chǎn)；考慮舊材料的調(diào)配使用；不可使用的 舊材料的報(bào)廢處理 4）工藝方法的變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，培訓(xùn)員工 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 44 案例分析與討論 ? 案例一： 在表面處理車間，有一排設(shè)備閑置著，旁邊還掛著電解拋光工藝文件。 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 16 二、以點(diǎn)帶面 — 基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 ? ● 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 工作中能否抓住重點(diǎn)，是能否勝任班組長(zhǎng)角色的關(guān)鍵 ? 在工作中你是否碰到這樣的問(wèn)題： 怎么辦？怎么辦？ ? ■某個(gè)設(shè)備壞了，停在那里等你報(bào)修； ? ■主管讓你馬上報(bào)送一份近期生產(chǎn)記錄 ? ■有位員工生病請(qǐng)假了，需要安排別人來(lái)頂工位 ? ■有個(gè)物料遲遲未到，半小時(shí)內(nèi)就要停產(chǎn) ? ■某個(gè)產(chǎn)品馬上要生產(chǎn)了，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)還沒(méi)做好 ? 運(yùn)用 ? 重要的少數(shù) ? 80/20原理， 重點(diǎn)管理并優(yōu)先管理下列工作： ? （ 1）影響后序工作的事務(wù)； （ 2）有牽連影響的跨部門(mén)工作 ? （ 3）影響目標(biāo)指標(biāo)指數(shù)的事務(wù) （ 4）上級(jí)特別強(qiáng)調(diào)的事務(wù)； ? （ 5）員工非常關(guān)注的方面。 ? 案例三： ? 一天，我正在工作，遇到一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。每逢周一，他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人 ? 。 ? 案例一： ? 幾年前，我在一名 ‘ 鐵腕 ’ 班長(zhǎng)手下工作。 ? ●常用稱呼：班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)等 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 6 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 班組長(zhǎng)的定位 班組在企業(yè)中的作為： 提供有價(jià)值 的產(chǎn)品、服務(wù) 利潤(rùn)的分享： 員工、股東 稅金、公益 再投資 滿足客戶 的需求 利潤(rùn)的獲得 班組 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 7 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 班組長(zhǎng)的定位 經(jīng)理 班組長(zhǎng) 一般員工層 投資者 兵頭將尾 履行三個(gè)代表 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 8 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 班組長(zhǎng)的職務(wù)說(shuō)明 ? 班組長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明 ? ●直接上級(jí)：主管（課長(zhǎng)、經(jīng)理或廠長(zhǎng)） ? 直接下屬：?jiǎn)T工 ? ●工作職責(zé)（內(nèi)容）： ? ■日常管理：人員管理、設(shè)備管理、物料管理、作業(yè)方法管理、 環(huán)境管理 ? ■機(jī)能管理：質(zhì)量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士氣管理 ? ■輔助上級(jí)工作：匯報(bào)工作、反映情況、提出建議 ? ●工作責(zé)任： ? ■保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? ■提高生產(chǎn)效率和效果 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 9 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 班組長(zhǎng)的職務(wù)說(shuō)明 ? 班組長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明（續(xù)） ? ■降低生產(chǎn)成本（材料節(jié)省、能源節(jié)約、人力降低） ? ■搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 防止工傷和重大事故（安全操作檢查和監(jiān)督） ? 員工調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新員工培訓(xùn) ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 5S管理 ? ●基本能力： ? ■現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ? ■解決問(wèn)題的能力 ? ■效率管理和目標(biāo)管理能力 ? ■組織和有效溝通能力 ? ■員工培育和指導(dǎo)能力 ? ■領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)能力 思考題： 班組長(zhǎng)有哪些權(quán)限？ 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 10 自我檢討 你屬于哪類班組長(zhǎng)？ 班組長(zhǎng)類型 類型 具體表現(xiàn) 生產(chǎn)技術(shù)型 技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法對(duì)待員工 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。 ? 有什么樣的思想，就有什么樣的行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造自己的未來(lái)。 B工作更努力了，同時(shí)參加夜校的學(xué)習(xí)，下班后也在琢磨工作上的事情， A嘲笑 B太認(rèn)真， “ 象我們這樣的條件當(dāng)組長(zhǎng)就不錯(cuò)了，丑小鴨還想變成白天鵝 ” 。1 宣言 — 我成長(zhǎng)，我出色 如何成為企業(yè)的精英 講師： 顔偉 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 2 不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵 不想當(dāng)經(jīng)理的職工不是好職工 ? 一個(gè)真實(shí)的故事： 兩個(gè)年輕人一起到一個(gè)工廠打工， A高中畢業(yè)，B初中畢業(yè)，進(jìn)廠后一個(gè)月， A擔(dān)任組長(zhǎng)， B是員工。 B默默無(wú)聞，總是認(rèn)真工作，不斷地向別人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，期望有一天象 A一樣當(dāng)上組長(zhǎng)，一年后， B當(dāng)上組長(zhǎng)， A還是組長(zhǎng)。 B不予置否，仍一如既往地鉆研工作業(yè)務(wù)和管理技能，期望有一天能象經(jīng)理一樣參加總經(jīng)理召開(kāi)的會(huì)議，五年后， B被任命公司的副總經(jīng)理， A還是一個(gè)組長(zhǎng)。 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 3 出色精英培訓(xùn) ? 職工的角色認(rèn)知 ? 出色精英應(yīng)具備的能力 ? 如何培養(yǎng)自己成為出色的精英 杰出的現(xiàn)場(chǎng)管理 解決問(wèn)題的方法 ? 員工培育與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工 ? 有效溝通 效率管理和目標(biāo)管理 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 4 培訓(xùn)課程綱要 ? 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 ? 二、以點(diǎn)帶面 — 基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) ? 三、現(xiàn)場(chǎng)之機(jī)、料、法管理 ? 四、現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng) 5S管理 ? 五、看板管理與拉動(dòng)生產(chǎn) ? 六、管理根本 — 有效溝通 ? 七、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理 ? 八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 5 一、角色認(rèn)知 — 自我定位 ? 班組長(zhǎng)的定位 ? ●班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體 . ? ■班組是企業(yè)的細(xì)胞 ? ■班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ) ? ■班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn) ? ●班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由員工選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生或外部招聘。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力 大撒把型 不樂(lè)意做班組長(zhǎng)，做一天和尚撞一天鐘，工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有責(zé)任心，采取無(wú)為而治的做法，徒有虛名 勞動(dòng)模范型 工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作 哥們義氣型 對(duì)待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長(zhǎng)應(yīng)有的作用 強(qiáng)迫壓制型 固執(zhí)守舊、過(guò)分壓制員工，害怕員工威脅他的地位 教練型 即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 11 案例分析與討論 ? 閱讀以下員工與糟糕的班組長(zhǎng)共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問(wèn)題。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說(shuō)在那兒做什么事情了。 ? 案例二： ? 我碰到的組長(zhǎng)是個(gè)小心眼，常常打聽(tīng)員工向主管說(shuō)了什么，毫無(wú)主見(jiàn)、凡事求穩(wěn)的人，好象從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到主管責(zé)備時(shí)，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你講話。我去找組長(zhǎng)幫忙，可是在車間內(nèi)不見(jiàn)他的影子，后來(lái)知道他在倉(cāng)庫(kù)聊天，當(dāng)我把這件事告訴班長(zhǎng)時(shí)，他只說(shuō)了一句話： ‘ 沒(méi)有出事就行 ” ? 案例四： ? 白天我陪組長(zhǎng)玩了一天，上晚班時(shí)，我就在車間睡覺(jué)了，組長(zhǎng)也沒(méi)說(shuō)什么，后來(lái)機(jī)器發(fā)生故障，由于未及時(shí)停機(jī)，出現(xiàn)很多不良品，我偷偷當(dāng)報(bào)廢品處理了 ? ? 你認(rèn)為這些班組長(zhǎng)對(duì)其員工的績(jī)效有何影響？ ? 你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到什么？ 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 12 二、以點(diǎn)帶面 — 基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理的意識(shí) ●品質(zhì)意識(shí) （品質(zhì)是制造出來(lái)的） ●客戶意識(shí) （以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)） ●問(wèn)題和改善意識(shí) （主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，而不隱瞞問(wèn)題） ●成本意識(shí) （徹底消除浪費(fèi)、改進(jìn)工作過(guò)程質(zhì)量） ●團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí) （是一班人做事不是一個(gè)人做事） ●競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)意識(shí) （鼓勵(lì)班組和員工競(jìng)爭(zhēng)、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)） ●創(chuàng)新意識(shí) （針對(duì)技術(shù)、工藝、管理等開(kāi)展提案改善） 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 13 二、以點(diǎn)帶面 — 基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 ? ● 抓住 日常管理要點(diǎn) 妥善安排一天的工作 ? 上班前： ? （ 1）應(yīng)提前 10至 30分鐘 ? （ 2）先檢視部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生 ? （ 3）查看當(dāng)日早上使用備料狀況 ? （ 4）當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn) ? （ 5）設(shè)備故障排除 ? 上班后： ? （ 1）早會(huì)，點(diǎn)名問(wèn)候，昨日小結(jié)、要求和注意事項(xiàng)、安排工作 ? （ 2）確認(rèn)有無(wú)臨時(shí)缺勤人員 ? （ 3）臨時(shí)缺勤人員和人力調(diào)整 ? （ 4）有否新手，工作指導(dǎo) ? （ 5）生產(chǎn)準(zhǔn)備工作 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 14 ? 上班中： ? （ 1）檢查機(jī)器，工具是否正常使用及保養(yǎng) ? （ 2）作業(yè)中人力不平衡時(shí)有無(wú)及時(shí)處理或請(qǐng)求主管支援 ? （ 3）有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度 ? （ 4）查看每位員工的工作有無(wú)依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) ? （ 5）生產(chǎn)制作過(guò)程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì) ? （ 6）有無(wú)檢驗(yàn)員對(duì)不良品的查看，并追蹤原因與改善 ? （ 7）有無(wú)人員工作情緒不穩(wěn)定，給予協(xié)助 ? （ 8）生產(chǎn)安全狀況的檢查 ? （ 9）有無(wú)產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)隨時(shí)處理 ? （ 9）生產(chǎn)和品質(zhì)異常情況信息收集與反饋 ? （ 10）生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢 ? （ 11）報(bào)表與圖表的查看與簽字 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 15 ? 下班前： ? （ 1）上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)日處理 ? （ 2）次日工作預(yù)先做準(zhǔn)備 ? （ 3）應(yīng)保留思考時(shí)間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動(dòng)事項(xiàng)、改善工作） ? （ 4）下班前應(yīng)檢視部門(mén)內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng) ? （ 5）查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況 ? （ 6）主持班后會(huì) ? （ 7）檢查車間設(shè)備及水電情況 ? 提示： ? 生產(chǎn)班組長(zhǎng)在工作中應(yīng)學(xué)會(huì)走動(dòng)管理及目視管理的方法，及 ? 時(shí)了解本班組的工作狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。等等 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 17 二、以點(diǎn)帶面 — 基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 ● 運(yùn)用管理循環(huán)（ PDCA與 SDCA） 達(dá)成目標(biāo) PDCA： Plan（ 計(jì)劃） D0（ 實(shí)施） Check（ 檢查） Action（ 措施） SDCA： Standard（ 標(biāo)準(zhǔn)化） D（ 實(shí)施） C（ 檢查） A（ 措施） ■應(yīng)用 PDCA改善前，應(yīng)用 SDCA來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化 ■所有生產(chǎn)制程在開(kāi)始運(yùn)行前都不穩(wěn)定，在這個(gè)階段，穩(wěn)定制程 使產(chǎn)量固定是最重要的 ■待標(biāo)準(zhǔn)建立并穩(wěn)定了，則可以用 PDCA來(lái)提升制程能力，但是一 旦制程改變，又會(huì)馬上變得不穩(wěn)定，需要以 SDCA加以穩(wěn)定化 山內(nèi)精密電子深圳有限公司 18 PDCA與 SDCA關(guān)聯(lián) A C P D A C P D A C S D A C S D 提升制程能力 關(guān)系圖 將制程穩(wěn)定化 山內(nèi)精密電子深圳有限公司