【正文】 針對學(xué)生水平提煉出適合我自己的教學(xué)風(fēng)格。因此特制定下一年度個人工作計劃： 一、我會全身心的投入到工作室培訓(xùn)當(dāng)中并積極努力的聆聽名師示范課，在示范課的引領(lǐng)中吸取精華，將吸取的精華與自身實際、學(xué)生實際緊密結(jié)合，找到的教學(xué)方案。我認為只有出色的完成一切工作，我才有更多的機會在名師工作室這個平臺繼續(xù)深造，才能有機會完成從一名普通的教育者到優(yōu)秀教育者的 蛻變。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn) 。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。為此做出如下工作計劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核 。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項 處理文件歸檔備案。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理 。 加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。 針對售后服務(wù)做的好的客戶 。 六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作 由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識 。 產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時 的交公司相關(guān)部門處理。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理?？蛻舯г?/投訴制度的制定與實施。客服崗位職責(zé) 。包括客服部主要內(nèi)容的描述 。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。 配件出貨正確率為 98%以上。 三、工作目標 保修期內(nèi)客戶回訪率為 100%。 認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中 發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。 根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。 縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。 圍繞公司 20__年產(chǎn)銷 15 萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作 。同時，學(xué)院精準扶貧結(jié)親結(jié)對幫扶活動辦公室將不定期抽查各系、各部門開展精準扶貧結(jié)親結(jié)對幫扶工作的情況，并進行通報。 (四 )嚴格督查考核。各系、各部門主要負責(zé)人要在學(xué)院精準扶貧結(jié)親結(jié)對幫扶活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排部署下，按照活動方案要求精心組織實施。 (三 )落實幫扶責(zé)任。 (二 )整合扶貧力量。 五、保障措 施 (一 )組織領(lǐng)導(dǎo)。其余在職人員 (近三年即將退休職工和困難職工除外 )每人結(jié)對幫扶 1 戶貧困戶。 (四 )結(jié)對幫扶方式。 (三 )結(jié)對幫扶時間。 (二 )結(jié)對幫扶對象。 四、幫扶方式 (一 )參與幫扶人員。堅持物的扶貧與人的扶貧有機結(jié)合，將精準扶貧結(jié)親結(jié)對幫扶貧困戶與開展“潔凈水”行動、依法治村、文明創(chuàng)建、文化進村等活動有機結(jié)合起來，加快幸福美麗新村建設(shè)。全面落實各項惠民政策，將幫扶對象納入各項惠民政策保障范圍，促進貧困群眾盡快脫貧致富。 (三 )增強致富本領(lǐng)。 (二 )發(fā)展增收產(chǎn)業(yè)。 三、幫扶內(nèi)容 (一 )改善生存條件。 (三 )堅持發(fā)展原則。 (二 )堅持幫戶原則。 二、基本原則 (一 )堅持精準原則。 2021工作計劃范文 2 為深入貫徹落實市委、市政府關(guān)于強化扶貧幫困工作的總體部署，切實做好扶貧幫困工作，根據(jù)《中共 __市委辦公室、 __市人民政府辦公室關(guān)于開展精準扶貧結(jié)親結(jié)對幫扶活動的意見》 (廣委辦發(fā)〔 20__〕12 號 )文件精神，結(jié)合學(xué)院實際情況，制定本方案。教育引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。 德育教育。在保證品質(zhì)和價格的前提下，制定科室辦公用品申請制度，按照 ISO9000 認證要求，在每年年初填寫《年度采購計劃表》，報經(jīng)主管校長批準后，我科統(tǒng)一采購，并及時發(fā)放。 衛(wèi)生與保潔謀劃市場化化經(jīng)營，面向社會全面招標，我們相信，專業(yè)的衛(wèi)生與保潔人員會讓我們擁有一個干凈、整潔的辦公和生活環(huán)境。建立服務(wù)機制，真正做到服務(wù)教職工和學(xué)生，做到價格合理，服務(wù)到位。創(chuàng)建教工食堂，改善和提高教職工的就餐條件和質(zhì)量，從而增加教職工的福利。食堂繼續(xù)推行市場化經(jīng)營，在確保飲食安全的前提下，著重抓好飯菜的營養(yǎng)搭配，積極為我校運動員做好飲食服務(wù)，全力備戰(zhàn)省十二運會。 八、開拓創(chuàng)新，不斷加大改革力度。 七、重新安裝空調(diào)，改善辦公環(huán)境。 六、為省十 _運會服務(wù)，做好后勤保障工作。 建立統(tǒng)計和監(jiān)督機制，對于各科室的辦公耗材重新制定登 統(tǒng)審計表，根據(jù)各科室的辦公經(jīng)費消耗情況每月下發(fā)通知單，對各科 (室 )使用的辦公耗材進行監(jiān)督。 按照上級財政部門的工作要求，結(jié)合支付制度改革，完善各項制度建設(shè)，做到帳目清楚，程序規(guī)范。樹立大局觀念，倡導(dǎo)團隊精神，切實有效的做好我校的后勤保障工作。 三、增強責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。 醫(yī)務(wù)室建立監(jiān)督檢查機制，對學(xué)生定期體檢，防疫檢查與宣傳教育并重。 車輛行駛安全。 槍庫安全。一般性檢查與專向性檢查相結(jié)合。加強對校園內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的檢查 和維修，杜絕各類安全隱患的發(fā)生。不出安全事故。 二、加強安全防范意識，細化防范范圍。努力提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，學(xué)習(xí)先進的技術(shù)技能，豐富業(yè)務(wù)知識。下面是為大家?guī)淼?2021 個人工作計劃模板范文 _個人年度工作計劃，歡迎大家查閱 ! 2021工作計劃范文 1 一、注重學(xué)習(xí)，努力提高總務(wù)科工作水平。2021 個人工作計劃模板 [共五篇 ] 第一篇： 2021 個人工作計劃模板 2021 工作計劃范文有哪些 ?制定計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應(yīng)該明確。 加強后勤人員的政治理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)和貫徹十 _大精神，保持_員的先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。帶領(lǐng)全體后勤工作人員強化“服務(wù)”意識，明確各自的工作職責(zé)，樹立總務(wù)科的工作形象。 樹立安全責(zé)任高于一切的思想，重點做好以下工作： 財務(wù)管理，認真執(zhí)行上級財政部門的工作要求，做到帳目清楚，程序規(guī)范。 繼續(xù)執(zhí)行公物巡查制度。做到經(jīng)常性檢查與突擊性檢查相結(jié)合 。 嚴把食堂和小賣部的食品質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格食品進入校內(nèi)，嚴格執(zhí)行采買索票制度和食品加工操作規(guī)定，確保全校教職工和學(xué)生的飲食安全。樹立憂患意識，杜絕麻痹大意思想，按照出入庫程序運行，定期排查隱患。做到遵守交通法規(guī)，安全行駛，車輛定期檢修，注意節(jié)油防滴漏。嚴防各類傳染病的蔓 延。 組織后勤人員參加各種形式的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)大家要以學(xué)校的需要為己任，以我校通過 ISO9000 認證為契機，修正舊有的管理模式，規(guī)范工作流程，細化分工，明確職責(zé)。 四、抓好財務(wù)管理。 五、節(jié)約學(xué)校資金，營造勤儉節(jié)約的辦公環(huán)境。回收各類辦公廢品及廢舊報紙等。 省十 _運會在 20__年還有半年的賽事，我科會繼續(xù)為省十 _運會提供高質(zhì)量的服務(wù)，做好后勤保障工作，以確保比賽工作正常運行。 在新的一年，我科計劃拆除原有舊的中央空調(diào)，安裝新的空調(diào)設(shè)備，為廣大教職工創(chuàng)建更好的辦公環(huán)境。 食堂管理。每月根據(jù)食堂運營情況，組織召開學(xué)生與食堂承包人的聯(lián)席會，無記名填寫《顧客滿意率調(diào)查表》，聽取學(xué)生意見，改善學(xué)生就餐供應(yīng)。 醫(yī)務(wù)室謀劃市場化經(jīng)營，為學(xué)校創(chuàng)收。醫(yī)務(wù)室面向全校學(xué)生開放，組織成立各類醫(yī)學(xué)保健小組，宣傳衛(wèi)生保健常識 。 采購與維修。維修工作要做到及時和質(zhì)量保證，建立維修檔案，按時填寫《維修記錄》和《巡查記錄》，并與安全隱患排查同步進行。為做好服務(wù)育人、管理育人，我科將與有關(guān)科 (室 )配合，做好德育 教育工作。遵守校規(guī)校紀，愛護公共設(shè)施與環(huán)境。 一、指導(dǎo)思想 以黨的十 _大及 __關(guān)于“四個全面”戰(zhàn)略布局和扶貧開發(fā)系列重要論述為指導(dǎo)，堅持科學(xué)扶貧、精準扶貧為根本，扎實開展結(jié)親結(jié)對幫扶貧 困戶活動，確保圓滿完成市委、市政府下達學(xué)院的精準幫扶目標。廣泛排查摸底，嚴格標準和程序，做到公開公平公正，摸清貧困村、貧困戶、貧困人口情況，精準確定幫扶對象，結(jié)親結(jié)對幫扶到村、到戶、到人，確保“扶真貧”。以貧困戶為單元，對每個貧困戶實行定人、定責(zé)、定時開展結(jié)親結(jié)對幫扶，并因戶制宜確定幫扶內(nèi)容，包括項目、資金、物資和技術(shù)等，實行一定三年不變，不脫貧、不脫鉤、不走人，確?！罢娣鲐殹薄猿址鲋痉龈霰?，把發(fā)展作為解決貧困的根本途徑，堅定發(fā)展定力，幫助貧困村、貧困戶落實改善生存生產(chǎn)生活條件、落實致富項目，發(fā)展增收產(chǎn)業(yè)、尋找增收門路、提升增收能力，通過發(fā)展加快貧困村貧困群眾脫貧致富步伐。參與結(jié)親結(jié)對幫扶人員要深入基層、深入貧困村貧困群眾，認真開展調(diào)查研究，充分聽取群眾意見，幫助貧困村、貧困戶制定扶貧規(guī)劃，結(jié)合整村推進扶貧開發(fā)和民政救助政策，切實解決貧困戶出行、吃飯、穿衣、住房、子女上學(xué)、就醫(yī)等“兩不愁三保障”方面 問題，幫助改善貧困群眾基本生存條件。幫助貧困群眾出點子、想法子，共同謀劃發(fā)展新思路和新舉措，堅持以產(chǎn)業(yè)為支撐，因地制宜幫助貧困村貧困戶發(fā)展特色增收致富產(chǎn)業(yè)，尤其要幫助發(fā)展一批周期短、效益大、可持續(xù)增收的產(chǎn)業(yè)，努力探索構(gòu)建貧困群眾持續(xù)增收長效機制。加大貧困群眾教育培訓(xùn)和轉(zhuǎn)移輸出力度，幫助貧困群眾成為具有增收致富技能的新型農(nóng)民，增強貧困群眾自我發(fā)展能力。 (四 )提高幸福指數(shù)。把改善貧困村貧困戶人居環(huán)境與提振精氣神有機結(jié)合起來，實現(xiàn)貧困地區(qū)“村美、業(yè)興、家富、人和、神氣”，不斷提高貧困群眾幸福指數(shù)。學(xué)院所有在編人員 (近三年即將退休職工和困難職工除外 )。武勝縣石盤鄉(xiāng)邊巖村 76 戶貧困戶，武勝縣鳴鐘鄉(xiāng)小寨村 56 戶貧困戶，武勝縣萬隆鎮(zhèn)躍進村 81 戶貧困戶，武勝縣鼓匠鄉(xiāng)東原村 54 戶貧困戶，武勝縣永勝鄉(xiāng)平橋村 79 戶貧困戶，武勝縣真靜鄉(xiāng)真靜村 66戶貧困戶，共 412 戶貧困戶。 20__年至 20__年，一定三年不變，對象不脫貧、結(jié)親不脫鉤、幫扶不走人。院級領(lǐng)導(dǎo)定點聯(lián)系 1 個貧困村，學(xué)院黨委書記、院長每人結(jié)對幫扶 2 戶貧困戶。 (詳見附表 ) (五 )30 歲以下青年教師 (干部 )定期下派幫扶行動計劃 (方案另行印發(fā) )。學(xué)院成立精準扶貧結(jié)親結(jié)對幫扶活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)院黨委書記王建平任組長，其余班子成員任副組長，各系、各部門主要負責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在學(xué)院紀委辦公室，沈邦兵兼任辦公室主任，劉春紅兼任辦公室副主任，紀委辦公室其余人員為成員，負責(zé)該項活動的日常工作。各系、各部門要按照“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、全面幫扶”的要求，實行“一對一”參與精準扶貧結(jié)親結(jié)對幫扶活動，統(tǒng)一整合“三嚴三實”教育活動和“走基層”、“三聯(lián)五幫”“雙聯(lián)”、定點扶貧、民政救助等各方面力量，共同做好扶貧 幫扶工作。牽頭貧困村的院級領(lǐng)導(dǎo)和各系、各部門主要負責(zé)人對此次精準扶貧結(jié)親結(jié)對幫扶活動負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，學(xué)院所有在編人員 (近三年即將退休職工和困難職工除外 )為定點聯(lián)系貧困村和結(jié)親結(jié)對幫扶貧困戶的責(zé)任主體。每位結(jié)親結(jié)對幫扶人員的幫扶資金投入不低于每戶2021 元 /年，幫扶人員每年到村到戶時間不低于 15 天，達到每個貧困戶都有幫扶資金和增收產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)見項目、見產(chǎn)業(yè)、見增收、見成效。學(xué)院黨委、行政將精準扶貧結(jié)親結(jié)對幫扶工作納入重點督查督辦事項，實行嚴格考核，并將考核結(jié)果納入年終工作績效考核。 2021工作計劃范文 3 一、指導(dǎo)思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道 ,客服部扮演著重要的角色 .,包括客戶數(shù)據(jù)收集 ,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查 ,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。 二、部門總體工作思路 按照工作目標的要求及 化、可量化、可考核的原則： 延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。 加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。 加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。 服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)