【正文】 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力， 重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力。 （一）辦公室工作 做好辦公室的各項工作：會議有紀(jì)要、階段有總結(jié)、收發(fā)文件有存檔、處理事務(wù)有著落，基本上按時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，保證了辦公室工作的較好運(yùn)作； 檔案管理：建立檔案的分類管理，從 公司文件、營業(yè)部證件、營業(yè)部的規(guī)章制度、報公司的收發(fā)文件、收發(fā)函、人事檔案、合同（房物租賃、廣告）等，都逐一分類歸檔，實現(xiàn)各類文件的有效控制管理； 建立健全營業(yè)部規(guī)章制度：協(xié)助營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)制訂、修訂了各項制度，修訂了各崗位工作說明書及崗位工作流程，保證了營業(yè)部工作的較順利展開； 加強(qiáng)辦公費(fèi)用的管理，開展辦公費(fèi)用的核算，降低營業(yè)部辦公費(fèi)用開支，購買、保管、發(fā)放辦公用品； 協(xié)助營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)配合證監(jiān)局檢查工作，安排、布置會議會場。 二、辦公室及客戶服務(wù)工作 自今年 6 月接手辦 公室及客戶服務(wù)工作以來，認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全營業(yè)部各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。每月 10 號以前，經(jīng)總部財務(wù)室審核，填寫稅務(wù)申報表，并按時繳納稅費(fèi)； 在辦理客戶保證金進(jìn)出的過程中，能夠嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理，認(rèn)真填寫相關(guān)憑證。自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。 第二篇：工作總結(jié)暨工作計劃 123 工作總結(jié)暨工作計劃 2021 年在忙碌緊張中又臨近歲尾，回首這一年的工作，有收獲也有不足。 在以后的工作中，我一定會揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，個人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng) ,這些都需要我在今后的工作中不斷去研究和思考，去改進(jìn)和 5 加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以解決。繼續(xù)做 好營業(yè)部各類會議的文秘、會務(wù)工作；加強(qiáng)與有關(guān)部門、有關(guān)單位的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項工作的正常和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 進(jìn)一步完善營業(yè)部規(guī)章制度，完善營業(yè)部風(fēng)險管理體系、強(qiáng)化制度，大力加強(qiáng)營業(yè)部的風(fēng)險監(jiān)控能力。組織營業(yè)部所有人員深入學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗和做法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，建立營業(yè)部學(xué)習(xí)制度。面臨即將到來 2021 年，我將繼續(xù)以提高素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)為宗旨，狠抓工作作風(fēng)和工作質(zhì)量，努力完成各項工作。 五、工作中出現(xiàn)的問題 自身服務(wù)意識不夠，在與客戶、溝通過程中偶爾存在憑心情好壞辦事的現(xiàn)象； 在招聘、培訓(xùn)工作不夠規(guī)范，缺乏實際性和條理性的程序。堅持向時間要 效益、向工作要質(zhì)量。今年三月，光榮的成為一名預(yù)備黨員，作為預(yù)備黨員我認(rèn)識到自己還有很多不足，還有很多需要向身邊的同志學(xué)習(xí)請教，在日常工作中時刻注意向其他同志學(xué)習(xí)，尤其是向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)；作為預(yù)備黨員必須始終保持思想的敏銳和先進(jìn)，必須堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，原原本本學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的“八榮八恥”精神，認(rèn)真領(lǐng)會精神實質(zhì)，不斷提高黨性覺悟和政策理論水平，進(jìn)一步堅定了政治信念。 四、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，固牢政治思想基礎(chǔ)。認(rèn)真地學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)會計、財務(wù)管理等財務(wù)相關(guān)書籍，順利取得了會計從業(yè)人員資格證，并報考會計職稱考試。把理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。 三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力， 重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力。 （一）辦公室工作 做好辦公室的各項工作：會議有紀(jì)要、階段有總結(jié)、收發(fā)文件有存檔、處理事務(wù)有著落，基本上按時完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，保證了辦公室工作的較好運(yùn)作； 檔案管理：建立檔案的分類管理，從 公司文件、營業(yè)部證件、營業(yè)部的規(guī)章制度、報公司的收發(fā)文件、收發(fā)函、人事檔案、合同（房物租賃、廣告）等，都逐一分類歸檔，實現(xiàn)各類文件的有效控制管理； 建立健全營業(yè)部規(guī)章制度：協(xié)助營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)制訂、修訂了各項制度，修訂了各崗位工作說明書及崗位工作流程，保證了營業(yè)部工作的較順利展開； 加強(qiáng)辦公費(fèi)用的管理，開展辦公費(fèi)用的核算，降低營業(yè)部辦公費(fèi)用開支，購買、保管、發(fā)放辦公用品； 協(xié)助營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)配合證監(jiān)局檢查工作，安排、布置會議會場。 二、辦公室及客戶服務(wù)工作 自今年 6 月接手辦 公室及客戶服務(wù)工作以來，認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全營業(yè)部各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。每月 10 號以前，經(jīng)總部財務(wù)室審核，填寫稅務(wù)申報表，并按時繳納稅費(fèi)； 在辦理客戶保證金進(jìn)出的過程中，能夠嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理，認(rèn)真填寫相關(guān)憑證。自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。工作總結(jié)暨工作計劃 123 第一篇：工作總結(jié)暨工作計劃 123 工作總結(jié)暨工作計劃 2021 年在忙碌緊張中又臨近歲尾，回首這一年的工作，有收獲也有不足。今年六月我接手客戶服務(wù)和辦公室的工作，工作量一下增加不少，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)、全體同事的幫助和支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合崗位說明書及平衡記分卡，將一年來的工作總結(jié)如下： 一、出納工作 作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作： 嚴(yán)格按照公司的財務(wù)制度做好出納工作，保證工作的順利進(jìn)行； 切實保管好現(xiàn)金，收入、支出明確，憑單據(jù)做好賬務(wù)處理，對現(xiàn)金及時清點，做到賬實相符，賬賬相等； 嚴(yán)格按照支票的使用管理使用支票，做好銀行存款日記賬的登記，對銀行存款的各類票據(jù)、回執(zhí)及時取回，及時與銀行對賬，保證賬款相符； 對原始憑證的合法、合理性進(jìn)行審核，認(rèn)真核對其金額的準(zhǔn)確性，票據(jù)的合法合理性 ,嚴(yán)格按照公司資 金的使用制度支付各項款項，認(rèn)真辦理日常費(fèi)用的支出、核銷及財務(wù)核算，服從總部財務(wù)經(jīng)理的工作安排； 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期與會計核對現(xiàn)金與賬目， 1 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理； 認(rèn)真辦理營業(yè)部報稅工作。 固定資產(chǎn)定期盤查，以確保營業(yè)部資產(chǎn)的安全性； 及時辦理營業(yè)部稅務(wù)登記證的換證工作。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序，為營業(yè)部工作的正常開展提供了有效保證。 協(xié)助營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)舉辦各項活動，制定了乒乓球比賽規(guī)則、賽事安排， 協(xié)助總部辦公室辦理營業(yè)部行政人事工作； 認(rèn)真辦理營業(yè)部的社會保險申報及繳納工作 （二）客戶服務(wù)工作 認(rèn)真仔細(xì)辦理客戶開戶、銷戶、轉(zhuǎn)戶手續(xù)，保證了開戶等各項手續(xù)的完善；對客戶資料進(jìn)行認(rèn)真審核、整理，按要求進(jìn)行歸檔管理； 對客戶檔案的管理做到完整、安全、保密符合公司檔案管理要求； 在受理客戶投訴時，能夠解決的就地解決，不能辦理的及時上報營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)； 協(xié)助各工作室招聘、培訓(xùn)，并建立相關(guān)檔案，將有客戶投訴的記錄在案； 協(xié)調(diào)客戶之間的關(guān)系，及時有效的溝通； 綜合運(yùn)用公司的資訊，向客戶提 供個性化、有針對性的資訊、咨詢服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。積極利用業(yè)余時間圍繞本職工作的重點，學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治法律等知識，努力做到融匯 3 貫通。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，不斷提高自身素質(zhì)。在業(yè)余時間努力完成金融本科的自學(xué)考試。 這一年中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《共產(chǎn)黨宣言》，積極參加黨組織的各項活 動，虛心接受同志們的批評，注意在實踐中改正自己的缺點。在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。在核算上無重大差錯事故。 六、 2021年工作計劃 4 回顧顧一年來的工