【正文】 軟件 ,可方便修改電子公告牌顯示的內(nèi)容。我們將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一施工、集中管理與維護(hù) ,從而為投資者用一次的投資建立一個(gè)靈活、可靠、開(kāi)放、先進(jìn)的結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)。智能小區(qū)綜合布線為小區(qū)網(wǎng)絡(luò)及布線管理中心 ,樓宇自控系統(tǒng) (BAS)、保安監(jiān)控及巡更系統(tǒng) (SAS)、門禁及消費(fèi)一卡通系統(tǒng) ,停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)、 Inter、ISDN 電話、 IP 電話、數(shù)字傳真等通訊系統(tǒng) (CAS)提供一個(gè)性能優(yōu)良的統(tǒng)一平臺(tái)。 10M 的帶寬能夠滿足住戶所有的需求了 ,包括視頻點(diǎn)播、 IP電話等。這是當(dāng)前應(yīng)用最廣泛、性價(jià)比最高、最成熟之干線網(wǎng) ,是一個(gè)符合 OSI 的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)。小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就好比是智能小區(qū)的大腦。 四、通信自動(dòng)化 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在整個(gè)智能小區(qū)系統(tǒng)中 ,無(wú)疑是處在核心地位。 能夠全面掌握小區(qū)的各方面信息。實(shí)現(xiàn)分散控制和集中管理?；谧酉到y(tǒng)和基于管理的系統(tǒng)集成 ,更好的體現(xiàn) 管理 的功能。滿足系統(tǒng)所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力、系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需求。平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)模塊化結(jié)構(gòu) ,用戶根據(jù)自己的情況選擇組合不同的模塊 ,搭建不同智能小區(qū)管理平 臺(tái)。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) OPC 技術(shù)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件接口 ,能夠很好地適應(yīng)各種硬件系統(tǒng)和各種通信控制協(xié)議 ,并為第三方系統(tǒng)提供樓宇設(shè)備的綜合性管理信息。真正做到局域和遠(yuǎn)程信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控 ,數(shù)據(jù)資源的綜合共享 ,以及全局事件快速的處理和一體化的科學(xué)管理。中心提供公共信息資源 ,所有的子系統(tǒng)既可獨(dú)立運(yùn)行 ,又可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)集中管理。 鑒于以上的種種問(wèn)題 ,廣州城市信息研究所有限公司獨(dú)家推出了WINGSUNG 智能小區(qū)綜合管理平臺(tái) ?？梢哉f(shuō) ,沒(méi)有智能化管理 ,就沒(méi)有真正意義上的智能化小區(qū)。 （三）、智能小區(qū)綜合管理平臺(tái) 沒(méi)有高質(zhì)量的住宅小區(qū)智能化管理 ,就不可能充分發(fā)揮住宅小區(qū)智能化的功能效果。 。只有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù) 集成才能做到各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和互操作。電子公告牌系統(tǒng) BA:樓宇設(shè)備自控系統(tǒng) ,消防報(bào)警系統(tǒng) ,公共廣播系統(tǒng) ,小區(qū)管線系統(tǒng) ,停車場(chǎng)管理系統(tǒng) SA:一卡通系統(tǒng) ,閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) ,可視對(duì)講系統(tǒng) ,電子巡更系統(tǒng) ,周邊防范系統(tǒng) HA:三表自動(dòng)收費(fèi) ,家庭防盜報(bào)警 ,家電遠(yuǎn)程控制 ,智能燈光控制 總體結(jié)構(gòu)圖 設(shè)計(jì)要點(diǎn) ,把各子系統(tǒng)集成到統(tǒng)一的中央管理平臺(tái)上 ,包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)的綜合集成 ,以及數(shù)據(jù)集成。當(dāng)智能大廈的內(nèi)容擴(kuò)展、延伸到智能小區(qū)時(shí) ,我們針對(duì)小區(qū)的特殊情況 ,把智能大廈的 3A 在智能小區(qū)的應(yīng)用就演化成 5A,即 OA(智能小區(qū)綜合管理平臺(tái) ),BA(公共設(shè)備自動(dòng)化 ),CA(通信資訊自動(dòng)化 ),SA(安全防范自動(dòng)化 ),HA(家居智能化 )。智能大廈的構(gòu)成一般公認(rèn)包括以下三項(xiàng)基本內(nèi)容 :辦公自動(dòng)化 (OA)、通信自動(dòng)化 (CA)和建筑自動(dòng)化 (BA)。 智能小區(qū)是在智能大廈的基本含義中擴(kuò)展和延伸出來(lái)的 ,它通過(guò)對(duì)小區(qū)建筑群四個(gè)基本要素 (結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)、管理以及它們之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián) )的優(yōu)化考慮 ,提供一個(gè)投資合理 ,又擁有高效率、舒適、溫馨、便利以及安全的居住環(huán)境。 三、小區(qū)智能化管理解決方案 （一）發(fā)展：近年來(lái)中國(guó)大步跨入了信息化社會(huì) ,人們的工作生活與通信、信息的關(guān)系日益緊密 ,信息化社會(huì)在改變我們生活方式與工作習(xí)慣的同時(shí) ,也對(duì)傳統(tǒng)的住宅提出了挑戰(zhàn)。排水系統(tǒng)暢通，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備主控房無(wú)積水現(xiàn)象發(fā)生。 5)確保中央監(jiān)控系統(tǒng) 、電梯等智能設(shè)備運(yùn)行正常，并做好記錄。 3)配備專門的或者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作，堅(jiān)持設(shè)備管理以及維修人員持證上崗制度。 ： 1)制訂設(shè)備安全運(yùn)行崗位職責(zé)制，定期檢查設(shè)備并進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，建立完善的設(shè)備檔案制度。 3)住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各時(shí)間段的檢查計(jì)劃，吧排除事故隱患當(dāng)作工作的重中之重。 ： 1)住宅小區(qū)物業(yè)工程部的各維修班應(yīng)建立設(shè)施匯總表，做好設(shè)施管理臺(tái)賬記錄、檔案工作，對(duì)于在實(shí)際的檢修工作中產(chǎn)生的設(shè)備維修、零件更滑等做好檔案記錄。大修周期視情況而定。 4)年檢：對(duì)設(shè)備周圍進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備的機(jī)械有無(wú)故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。 2)月檢：對(duì)設(shè)備周圍進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)查設(shè)備重點(diǎn)部位或者容易出故障的部位。 （三）住宅小區(qū)物業(yè)工程部具體管理方案 ： 1)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒化學(xué)品等危險(xiǎn)物品進(jìn)入主控房。 。 （二）住宅小區(qū)物業(yè)工程部職責(zé)分工 、監(jiān)督，審批配套設(shè)施養(yǎng)護(hù)方案及其預(yù)算等。 二、小區(qū)物業(yè)工程部管理方案 小區(qū)物業(yè)工程部管理方案提要：住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部的各維修班應(yīng)建立設(shè) 施匯總表，做好設(shè)施管理記錄、檔案工作，對(duì)于在實(shí)際的檢修工作中產(chǎn)生的設(shè)備維修、零件更滑等做好檔案記錄。 （ 7）維修技術(shù)人員在工作時(shí)間必須著整齊工裝 (如發(fā)現(xiàn)工裝損壞 ,應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更換 ),及佩帶工作證。 （ 6）維修結(jié)束後 ,應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀。 （ 5）維修人員如在維修過(guò)程中需暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) ,應(yīng)主動(dòng)知會(huì)對(duì)方 ,并告知繼續(xù)維修的時(shí)間。 (3)我方維修員工在維修時(shí) ,除非需要業(yè)戶的配合 ,不要和對(duì)方之人員搭訕或閑聊。我方人員可以說(shuō) :先生 /小姐 ,我們是管理處的 ,您們有人剛打來(lái)報(bào)修 ...。管理處是否已經(jīng)通知貴業(yè)戶了 ?如得到否定回答 ,我方人員應(yīng)先退場(chǎng) ,通過(guò)物業(yè)管理處進(jìn)一步聯(lián)系後再作跟進(jìn)。我方人員應(yīng)首先按門鈴 ,等對(duì)方開(kāi)門及同意進(jìn)入有關(guān)單元後 ,方可進(jìn)入。除非檢查維修工作確有必要 ,工程維修人員一般不應(yīng)在大堂、商舖或公共地方內(nèi)逗留、穿行、借道等。維修工進(jìn)入住戶區(qū)域應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范是指維修工進(jìn)入住戶區(qū)域後的言行舉止應(yīng)按照管理處對(duì)客服務(wù)統(tǒng)一的禮儀規(guī)范去做。住戶維修流程的規(guī)范是說(shuō)住戶報(bào)修、接單維修、住戶確認(rèn)、結(jié)帳 等環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、有條不紊地進(jìn)行 。 住戶維修的規(guī)范包括兩個(gè)方面的內(nèi)容 :一是住戶維修流程的規(guī)范 。本小區(qū)要求維修人員在接到業(yè)戶維修派工單 後 510 分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng) ,最遲不超過(guò) 20 分鐘。所以我們對(duì)住戶維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作要給予高度重視 ,并在日常工作中長(zhǎng)抓不懈。但是 ,從事物業(yè)管理工作的工程維修技術(shù)人員除了要有一定要求的技術(shù)外 ,還必須掌握一定的客戶服務(wù)工作規(guī)范、禮儀和技巧 ,才可能保證維修工作的順利開(kāi)展。 從事物業(yè)工程維修和保養(yǎng)的技術(shù)人員與一般的維修工人有很大的不同。小區(qū)物業(yè)管理具體實(shí)施方案 第一篇：小區(qū)物業(yè)管理具體實(shí)施方案 小區(qū)物業(yè)工程部管理具體實(shí)施方案 一、工程人員服務(wù)禮儀規(guī)范 工程人員服務(wù)禮儀規(guī)范提要：住戶維修是物業(yè)工程部日常工作的重要組成部分 ,住戶維修服務(wù)搞得好不好 ,服務(wù)是否規(guī)范 ,直接體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平 。所以我們對(duì)住戶維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作要給予高度重視 ,并在日常工作中長(zhǎng)抓不懈。一般的維修工人只要掌握一定的維修技術(shù)和有一定的工作經(jīng)驗(yàn) ,能夠及時(shí)排除故障或保證設(shè)備正常運(yùn)行就可以了 。住戶維修是物業(yè)管理處日常工作的重要組成部分 ,住戶維修服務(wù)搞得好不好 ,服務(wù)是否規(guī)范 ,直接體現(xiàn)了物業(yè)管理的水平 。 （一）工程部住戶 維修工作的基本要求 為保證業(yè)戶的正常生活及工作不受影響 ,所以一旦發(fā)生業(yè)戶報(bào)修或投訴的情況 ,工程部應(yīng)立即安排人員進(jìn)行檢查和維修并在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障 ,使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。如無(wú)特殊原因 ,維修工作必須在接報(bào)後 24 小時(shí)內(nèi)完成。二是維修工進(jìn)入住戶區(qū)域應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。并在嚴(yán)格執(zhí)行 流程 的基礎(chǔ)上完善管理 ,提高效率。除特殊情況外 ,工程維修人員一般不應(yīng) (除獲業(yè)戶同意外 )使用為業(yè)戶提供服務(wù)的設(shè)備 ,如電話等。 （ 1）進(jìn)入住戶區(qū)域時(shí)應(yīng)取得對(duì)方同意方可進(jìn)入。如果是業(yè)戶要 求的維修或施工 ,我方人員可以先詢問(wèn) :我們根據(jù)安排要對(duì)這間單元內(nèi) XX進(jìn)行檢修。 （ 2）進(jìn)門後要主動(dòng)向業(yè)戶說(shuō)明來(lái)意。 如對(duì)方就是報(bào)修人 ,我方人員可以接著說(shuō) :先生 /小姐 ,麻煩您帶我們 (到現(xiàn)場(chǎng) )去看一下。 （ 4）我方維修人員在維修中應(yīng)事先安排好客人區(qū)域及設(shè)施 (如地 面、桌椅 /家俱及電器設(shè)備等 )的保護(hù)。離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)恢復(fù)故障設(shè)備的外觀原狀并清理現(xiàn)場(chǎng)。離場(chǎng)時(shí) ,應(yīng)讓業(yè)戶確認(rèn)維修結(jié)果 ,并在維修單子上簽字確認(rèn)。 （ 8）維修人員不可接受對(duì)方人員任何價(jià)值、任何形式的饋贈(zèng)。 （一）住宅小區(qū)物業(yè)工程部管理方案的目的 制訂住宅小區(qū)物業(yè)工程管理方案的目的是保持配套設(shè)施的良好狀態(tài)，確保配套設(shè)施正常運(yùn)行，為住宅小區(qū)居民的生活穩(wěn)定、和諧提供保障。 ，解決技術(shù)難題，制訂維修方案以及預(yù)算，并負(fù)責(zé)配套設(shè)施養(yǎng)護(hù)方案的實(shí)施。 、工具的保管。 2)進(jìn)出隨手關(guān)門， ： 1)日檢：對(duì)設(shè)備主控房以及設(shè)備周圍環(huán)境進(jìn)行清潔，檢查設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常情況。 3)季檢：對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)試。 5)大修：對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的解體檢驗(yàn)、測(cè)試、探傷，更換不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的零部件等。 6)售后：由設(shè)備廠家定期做產(chǎn)品售后保養(yǎng)工作。 2)各配套設(shè)施重要零部件特別是容易損耗的零件，應(yīng)當(dāng)由適量的儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)故障，以免影響住宅小 區(qū)正常運(yùn)行。 4)保存好設(shè)施施工圖紙、售后服務(wù)卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等。 2)設(shè)備主控房保持清潔衛(wèi)生，使之符合設(shè)備要求。 4)確保消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備完好，隨時(shí)可啟動(dòng)；制訂完善的消防疏散圖，以及突發(fā)性的火災(zāi)消防方案。 6)排水系統(tǒng)設(shè)備正常，給排水設(shè)備、閥門、管道無(wú)跑水、漏水、滴水、冒水現(xiàn)象，二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等單證齊全，水池、水箱、水泵刮泥嚴(yán)格，無(wú)污染隱患。 7)配套設(shè)施及配套服務(wù)周全，住宅小區(qū)內(nèi)通道照明完好，里面平坦，無(wú)架空管線，無(wú)有礙觀瞻的障礙物。人們對(duì)居住環(huán)境要求不斷提高 ,希望有一個(gè)安全、舒適、便捷的家 ,智能小區(qū)于是在中國(guó)各地蓬勃發(fā)展起來(lái) ,并已成為 21 世紀(jì)建筑業(yè)的發(fā)展主流。 （二）總體設(shè) 計(jì) 前面說(shuō)過(guò) ,智能小區(qū)是在智能大廈的基本含義中擴(kuò)展和延伸出來(lái)的。智能大廈的各種自動(dòng)化系統(tǒng)的基本構(gòu)造模式都是采用集散式系統(tǒng)。 OA:智能小區(qū)綜合管理平臺(tái) CA:綜合布線系統(tǒng) ,有 線電視系統(tǒng) ,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ,電話通訊系統(tǒng) ,網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)系統(tǒng) 。 。 、自動(dòng)化層、現(xiàn)場(chǎng)層三個(gè)層次分明的體系結(jié)構(gòu)。 ?？茖W(xué)高效的管理是智能化的真正內(nèi)涵 ,簡(jiǎn)單的子系統(tǒng)堆砌對(duì)于智能小區(qū)的實(shí)際應(yīng)用是缺少實(shí)際意義的。 根據(jù)我們的調(diào)查研究 ,國(guó)內(nèi)大多數(shù)的智能小區(qū)都不能將各個(gè)子系統(tǒng)的管理集成在一起 ,各個(gè)子系統(tǒng)之間的信 息還處于孤立狀態(tài) ,操作和管理人員需要熟悉和掌握各個(gè)不同系統(tǒng)及對(duì)象的技術(shù)。她是一個(gè)一體化的集成平臺(tái) ,將各個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)地集成起來(lái) ,各個(gè)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享。 這個(gè)平臺(tái)是完全基于小區(qū)物內(nèi)部網(wǎng) Intra 之上 ,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集成、數(shù)據(jù)集成、界面集成、通信集成等多種技術(shù) ,實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的信息交互、綜合和共享 ,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的人機(jī)界面和跨平臺(tái)的 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)