企業(yè)運(yùn)維總結(jié)匯報(bào)-展示頁
2025-03-20 01:18本頁面
【正文】 按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo) 。 h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以 內(nèi) 。 f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo) 。 d、對用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理 。 b、及時(shí)記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo) 。 企業(yè)運(yùn)維總結(jié)匯報(bào)一 為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升 it 服務(wù)意識， it 運(yùn)維工程師按照 sla 協(xié)議承諾受理公司用戶提交的 it 服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的 it可用資源和服務(wù)。企業(yè)運(yùn)維總結(jié)匯報(bào) 企業(yè)運(yùn)維總結(jié)匯報(bào) 用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的 it 可用資源和服務(wù)。職場范文網(wǎng)小編為大家整理的企業(yè)運(yùn)維總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。 一、分擔(dān)部門 kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門 sla 承諾 事件管理 a、通過主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it 服務(wù)請求 。 c、在 sla承諾的時(shí)間內(nèi)響 應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo) 。 e、在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo) 。 g、規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交 bug 立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo) 。 i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長 。 k、對本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi) 。
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