物業(yè)公司客戶(hù)主管年度述職報(bào)告3篇-展示頁(yè)
2025-03-12 13:48本頁(yè)面
【正文】 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約 20 多次。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫(xiě)《 客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房 126 戶(hù)，二次裝修已退押金 106 戶(hù)。下面就讓職場(chǎng)范文網(wǎng)小編帶你去看看物業(yè)客戶(hù)主管年度工作述職報(bào)告范文，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)客戶(hù)主管述職報(bào)告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 20____年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。物業(yè)公司客戶(hù)主管年度述職報(bào)告 3 篇 物業(yè)公司客戶(hù)主管年度述職報(bào)告 3 篇 述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。述職報(bào)告的寫(xiě)法依據(jù)報(bào)告的場(chǎng)合和對(duì)象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結(jié)式寫(xiě)法。 截止到 20____年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶(hù)。車(chē)位報(bào)名 218戶(hù)。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì) 968 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 8 月 18 日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表 40 份，投訴 處理單 204 份。我部門(mén)回訪(fǎng) 78 份，回訪(fǎng)率 89%，工程維修滿(mǎn)意率 70%。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 截止到 20____年 12月 19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng) 38 戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表 38 份。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 為 10 戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù) 戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。 部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì) 。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下： 一由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 三物業(yè)各項(xiàng)
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