it運(yùn)維崗位個(gè)人總結(jié)報(bào)告三篇-展示頁(yè)
2025-03-12 10:52本頁(yè)面
【正文】 對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類(lèi)隱患消除在可控范圍內(nèi) 。 i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長(zhǎng) 。 g、規(guī)范跟蹤用戶(hù)事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交 bug 立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo) 。 e、在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶(hù)事件，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo) 。 c、在 sla承諾的時(shí)間內(nèi)響 應(yīng)用戶(hù)的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo) 。 一、分擔(dān)部門(mén) kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門(mén) sla 承諾 事件管理 a、通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或熱線(xiàn)電話(huà)和郵箱受理等公司用戶(hù)提交的it 服務(wù)請(qǐng)求 。提供參考，歡迎你的閱讀。it運(yùn)維崗位個(gè)人總結(jié)報(bào)告三篇 it 運(yùn)維崗位個(gè)人總結(jié)報(bào)告三篇 累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢(xún)，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率。職場(chǎng)范文網(wǎng)為大家整理和分享的 it 運(yùn)維崗位個(gè)人總結(jié)報(bào)告資料。 it 運(yùn)維崗位個(gè)人總結(jié)報(bào)告一 為滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升 it 服務(wù)意識(shí)， it 運(yùn)維工程師按照 sla 協(xié)議承諾受理公司用戶(hù)提交的 it 服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過(guò)程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的 it可用資源和服務(wù)。 b、及時(shí)記錄所有用戶(hù)的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo) 。 d、對(duì)用戶(hù)事件進(jìn)行規(guī)范的分類(lèi)、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理 。 f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶(hù)事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo) 。 h、定期抽樣回訪(fǎng)用戶(hù)和匯總用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶(hù)滿(mǎn)意度，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo)，用戶(hù)投訴率在承諾范圍以 內(nèi) 。 j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，
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