【正文】 潔。 5. 各工作場(chǎng)所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。 3. 各工作場(chǎng)所內(nèi) 均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。 辦公室衛(wèi)生管理―― 第 6 頁(yè) 共 72 頁(yè) 1. 公司公共區(qū)域及獨(dú)立辦公室的衛(wèi)生統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)，員工個(gè)人辦公桌及座位周邊的衛(wèi)生由員工個(gè)人負(fù)責(zé)。 5. 辦公設(shè)施 /設(shè)備一旦建立清冊(cè)，部門負(fù)責(zé)人負(fù)監(jiān)管 責(zé)任，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自調(diào)動(dòng)。 3. 公司所有設(shè)施 /設(shè)備上都須有小檔案標(biāo)貼。 辦公設(shè)施設(shè)備管理―― 1. 辦公室設(shè)施 /設(shè)備 （單價(jià)在 500 元以上的物品） 的日常管理由行政部 和資訊部 負(fù)責(zé)。 8. 應(yīng)聘人員由前臺(tái)通知 人力資源部 招聘人員專職接待。 6. 各部門來(lái)訪客人需進(jìn)辦公室洽談的，由各部門文員第一時(shí)間至前臺(tái)迎接。對(duì)找高層管理的客人，問清事先有無(wú)預(yù)約并立即電話通知文員或秘書安排接待。有資料 /物品轉(zhuǎn)遞， 須與前臺(tái)保安打好招呼并盡快返回。 3. 前臺(tái)總機(jī)接聽電話時(shí)應(yīng)使用甜美標(biāo)準(zhǔn)的普通話講：“您好！ 集團(tuán) 集團(tuán) ” 或“ 集團(tuán) 集團(tuán) ，您好！”，或?qū)?集團(tuán) 集團(tuán) 簡(jiǎn)稱為。 前臺(tái)管理―― 1. 前臺(tái)為公司形象，由前臺(tái)文員與前臺(tái) 保安 員共同組成，負(fù)責(zé)訪客接待、辦公室人員 /大件 物品進(jìn)出監(jiān)管。煙缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)馬上清除。為了避免新訪客到來(lái)久等，整理工作要利落、敏捷。面談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時(shí)間入內(nèi)添加茶水；面談結(jié)束后，應(yīng)將訪客的物品交給對(duì)方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開后有遺忘之物，應(yīng)馬上上報(bào)處理。退出會(huì)客室時(shí)，應(yīng)以正面倒走方式退出，并關(guān)上門，掛上“訪客中”字樣的牌。如果門向外開，應(yīng)用手按住門，讓訪 客先行進(jìn)入并指引落座；如果門向內(nèi)開，應(yīng)先進(jìn)入，按住門后再請(qǐng)?jiān)L客入內(nèi)。在轉(zhuǎn)彎或上樓梯前應(yīng)先有所指示動(dòng)作，讓訪客明白所往去處。 引導(dǎo)訪客到上司辦公室或會(huì)客室 時(shí)，在離位前應(yīng)先把桌上的文件資料合起并放好，避免讓人看到或遺失。要做好訪客登記，記上時(shí)間、名字、職務(wù)、來(lái)訪目 的和業(yè)務(wù)關(guān)系，以及通訊地址等。如果不能安排當(dāng)時(shí)會(huì)見，就表示遺撼，并為他安排以后會(huì)見。要殷勤懇切，只要訪客一走進(jìn)辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。 2. 部門會(huì)議及訪客接待由部門文員跟進(jìn)，公司例會(huì)接待由 總裁辦負(fù)責(zé) 跟進(jìn)。 第 4 頁(yè) 共 72 頁(yè) 8. 手機(jī)補(bǔ)助話費(fèi)按公司規(guī)定的職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，隨人員及職級(jí)的變動(dòng)而調(diào)整。 6. 一個(gè)月出現(xiàn)三次停機(jī)或關(guān)機(jī)現(xiàn)象，對(duì)工作造成影響的，酌情取消相關(guān)管理人員該月話費(fèi)補(bǔ)助。 4. 管理人員手機(jī)必須保持有話費(fèi)，不足時(shí)及時(shí)繳費(fèi)或充值。 2. 管理人員休假時(shí)，其手機(jī)也必須正 常開機(jī)；跨區(qū)域無(wú)網(wǎng)絡(luò)的，須公布備用號(hào)碼。前臺(tái)人員應(yīng)說(shuō)：“您好， 集團(tuán) ！” 5. 接聽電話須認(rèn)真仔細(xì)聽取對(duì)方講述的內(nèi)容，必要時(shí)可禮貌要求對(duì)方重復(fù)，重要事項(xiàng)要作出書面記錄，并及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員。 4. 電話鈴響三聲內(nèi)就要接聽電話，且使用文明禮貌語(yǔ)言。通話時(shí)間應(yīng)控制在三分鐘以內(nèi)，特殊情況不超過(guò)五分鐘。原則上不得打私人電話，特殊情況需用電話要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后方可使用。 10. 行政部人員上下班時(shí)應(yīng)檢查復(fù)印機(jī)的開關(guān)情況。行政部 應(yīng) 隨時(shí)抽查復(fù)印資料內(nèi)容。連續(xù)復(fù)印 100 張時(shí)，應(yīng)讓復(fù)印機(jī)休息 5分鐘。 6. 各部門復(fù)印用紙由 行政部 統(tǒng)一申購(gòu)，復(fù)印時(shí)行政部要監(jiān)督復(fù) 印人員節(jié)約。 4. 簡(jiǎn)單的復(fù)印工作由各部門安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，行政部?jī)H作復(fù)印的指導(dǎo)工作。 2. 復(fù)印機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即關(guān)機(jī)，行政部須做好標(biāo)識(shí)注明，并第一時(shí)間通知維修公司前來(lái)維修，待復(fù)印機(jī)完全修好后方可作業(yè)。 6. 部門及時(shí)回傳并存檔原始資料。 4. 管理員在收到傳真件后，首先按內(nèi)容分門別類，按涉及部門將傳真件分開并填寫 《傳真件收發(fā)登記表》 ，通知相應(yīng)部門簽收。 2. 凡有傳真機(jī)的部門均負(fù)有傳真件的收發(fā)及設(shè)備使用的監(jiān)管責(zé)任。 4. 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下職員共同遵照?qǐng)?zhí)行。 3. 頭發(fā)梳理須整齊。 辦公室職員著裝要求： 1. 為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，本公司職員應(yīng)按要求著裝 （周一至五著工裝） 。最后下班人員要關(guān)閉水、燈、空調(diào)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、門窗。 14. 下午 17： 30— 18： 00，部門須將該晚加班名單提交行政部，行政部核準(zhǔn)后交前 第 2 頁(yè) 共 72 頁(yè) 臺(tái)保安。 13. 前臺(tái)（前臺(tái)文員 /前臺(tái) 保安 員）要負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)區(qū) 、入門大廳 的管理。 11. 上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾閑聊或影響、妨礙他人工作，有必要進(jìn)行集體討論時(shí)，在洽談室或會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行。 9. 除工作需要外，辦公室人員不準(zhǔn)利用公司電腦上網(wǎng)。 7. 非客戶接洽、會(huì)議召開、集體討論，任何人不得私自占用會(huì)議室與洽談室。 5. 做好日常清潔維護(hù)，不可隨地吐 痰，垃圾、紙屑丟入紙簍內(nèi)。 3. 室溫 25℃以上方可以開啟空調(diào)，溫度調(diào)節(jié)不得低于 18℃（含）以下。 3． 工作要求： 辦公室職員工作紀(jì)律： 1. 辦公室人員須保持儀容儀表整潔，一律按規(guī)定穿工衣 （周六除外） 。辦公室人員及財(cái)產(chǎn)安全的監(jiān)管。 第 1 頁(yè) 共 72 頁(yè) 第一章 辦公區(qū)域管理規(guī)定 1． 目的： 規(guī)范辦公室的工作秩序，樹立良好的辦公環(huán)境，以提高辦公質(zhì)量與效率。 2． 職責(zé) /權(quán)限： 行政 部：負(fù)責(zé)辦公室的整體日常監(jiān)管與處理突發(fā)事件。 其他部門負(fù)責(zé)人：所屬辦公室日常事務(wù)的管理，協(xié)助處理各種異常情況。 2. 文明禮貌待人，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 4. 保持個(gè)人辦公臺(tái)面整潔。 6. 原則上辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，需要吸煙請(qǐng)到吸煙區(qū)。 8. 在使用公共場(chǎng)所（會(huì)議室、洽淡室、閱覽室、培訓(xùn)室等）完畢后，使用人員應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀并做好清潔整理工作。 10. 接打電話應(yīng)言簡(jiǎn)意賅、長(zhǎng)話短說(shuō)，嚴(yán)禁在電話中刻意閑聊，更不允許在辦公室接打私人電話。 12. 公司內(nèi)部集會(huì)與會(huì)議，除特殊情況（需提前向會(huì)議主持 人請(qǐng)假）外，皆須準(zhǔn)時(shí)參加。前臺(tái)禁止無(wú)關(guān)人員閑坐。 15. 下班前，辦公室人員須各自整理好工作臺(tái)面。 16. 上班時(shí)間，公司內(nèi)部通用性語(yǔ)言為普通話，除業(yè)務(wù)上來(lái)往之外，一律不得講其他方言。 2. 辦公室職員上班時(shí)間 要保持儀容儀表整潔、大方、得體。男職員頭發(fā)不過(guò)耳，不得留長(zhǎng)胡須，保持面部清潔；女職員上班提倡化淡妝。 4．具體日常工作管理： 傳真管理―― 1. 只允許傳真公司用資料，如按規(guī)定簽署的各類電文、函件等，嚴(yán)禁傳真私人資料。 3. 傳真件的收、傳遞由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。 5. 審批后的傳真件，責(zé)任部門 應(yīng)按傳真件內(nèi)容，分發(fā)至各主管部門。 復(fù)印管理―― 1. 有復(fù)印機(jī)部門安排專人負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)，任何人必須聽從安排，不得有故意損壞機(jī)器的行為。 3. 行政部人員應(yīng)擔(dān)保復(fù)印紙張供應(yīng)及碳粉補(bǔ)充以使復(fù)印工作得以順利進(jìn)行。 第 3 頁(yè) 共 72 頁(yè) 5. 節(jié)約用紙，復(fù)印完后，注意保持復(fù)印區(qū)域 整 潔。 7. 復(fù)印 50張以上時(shí)，需部門經(jīng)理核準(zhǔn)，否則行政部有權(quán)拒絕提供復(fù)印機(jī)給復(fù)印人。 8. 嚴(yán)禁復(fù)印與公務(wù)無(wú)關(guān)的私人資料，否則行政部有權(quán)拒絕提供復(fù)印機(jī)給復(fù)印人。 9. 非公司人員嚴(yán)禁私自使用本公司復(fù)印機(jī)，禁止幫非公司人員復(fù)印文件資料 。 電話管理―― 1. 公司電話是公司與外界 、 內(nèi)部部門之間交流信息、聯(lián)絡(luò)工作的重要工具。 2. 正常工作聯(lián)絡(luò)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō) ，提高效率。 3. 公司對(duì)長(zhǎng)途電話進(jìn)行嚴(yán)格控管，一般分機(jī)電話只可拔打市話。部門內(nèi)部接聽電話要說(shuō)：“您好， XX部！”或“ XX 部，您好！”。 管理人員手機(jī)使用管理―― 1. 對(duì)于公司已給予電話費(fèi)補(bǔ)助的管理人員（包括特殊職位人員），其手機(jī)必須 24小時(shí)開機(jī)。 3. 管理人員不應(yīng)頻繁更換手機(jī)號(hào)碼，如因特殊原因需更換號(hào)碼的，須將新號(hào)碼及時(shí)通知行政部更新后公布。 5. 行政部須不定時(shí)抽查開機(jī)情況，嚴(yán)禁出現(xiàn)停機(jī) 或關(guān) 機(jī)情況 。 7. 參加會(huì)議 或培 訓(xùn)時(shí)，手機(jī)一律關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)，中途需要接打電話須向會(huì)議主持或培訓(xùn)講師舉手請(qǐng)假，同意后方可外出接打電話。 辦公 室職員接待訪客技能與禮儀―― 1. 前臺(tái)負(fù)責(zé)回答訪客的詢問，了解來(lái)訪目的，協(xié)助作好訪客登記，通知相關(guān)部門人員到前臺(tái)接待。 3. 訪客接待基本技能：既要機(jī)敏，又要有禮貌。要替事先不曾約定的訪客著想，仔細(xì)傾聽這種沒預(yù)約的訪客解釋他的來(lái)意與理由。按順序請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)去，可按事先安排次序或以到達(dá)先后為次序。 4. 訪客接待基本禮儀： 客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻從椅子上站起來(lái)，并禮貌性招呼一聲“ 您好 ”，當(dāng)對(duì)方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，應(yīng)用雙手接過(guò)來(lái)，并念出對(duì)方的姓名和公司名稱。 在走廊、樓梯陪同訪客行走時(shí)，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè)前一公尺處引導(dǎo)。 在到達(dá)目的地前，要指明“就在這里”，在打開門之前要先敲門。 進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)請(qǐng)客人坐上位（離入口較遠(yuǎn)處），并說(shuō)“請(qǐng)坐，稍候”。 面談時(shí)，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候端飲料（茶、咖啡、奶茶），飲料應(yīng)放在盤中端出并放在訪客正面的桌面上，并做出請(qǐng)用的手式。 辦公室人員在訪客走后，要對(duì)會(huì)客室進(jìn)行整理，處理善后事務(wù) 。如距下一位訪客來(lái)臨有一段時(shí)間，應(yīng)先 第 5 頁(yè) 共 72 頁(yè) 開窗通風(fēng)。總之，無(wú)論在何時(shí)，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應(yīng)以最快捷的速度迎接訪客。 2. 為樹立公司形象，前臺(tái) 保安 應(yīng)一律 在大門旁站崗，遇公司部門經(jīng)理以上人員及客人來(lái)訪時(shí)要行禮 。 4. 前臺(tái)人員未經(jīng)允許嚴(yán)禁離崗。 5. 前臺(tái)對(duì)公司員工或外訪客要禮貌大方、熱情周到。必要時(shí)可以引領(lǐng)至部門。 7. 部門訪客必須至前臺(tái)登記，嚴(yán)禁未經(jīng)登記私闖辦公室現(xiàn)象。 9. 晚七點(diǎn)開始，所有進(jìn)出辦公室人員（經(jīng)理級(jí)以下），必須在前臺(tái)詳細(xì)登記進(jìn)出辦公室的時(shí)間及事由。 2. 行政部對(duì)公司所有辦公設(shè)施 /設(shè)備建立清冊(cè) ，每半年做一次盤點(diǎn) 。 4. 所有辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置、調(diào)配、更新、報(bào)損必須有行政部 和資訊部 審核后方可執(zhí)行。 6. 辦公室布置一經(jīng)確定，未經(jīng) 人力資源 行政總監(jiān) 以上職位人員批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自調(diào)動(dòng)。 2. 凡新入職職員，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識(shí)。 4. 各工作場(chǎng)所內(nèi)走道及階梯，至少每日清掃兩次。 6. 飲水機(jī)及周圍必須保持清潔。 8. 下水道口應(yīng)經(jīng)常清除污穢，保持清潔暢通。 10. 各工作場(chǎng)所須充分保持空氣流通。 12. 公司設(shè)置常用的藥品并存放于小箱或木櫥內(nèi)，以便于取用。 2. 辦公室衛(wèi)生包括：每日地面衛(wèi)生的清潔、垃圾的清運(yùn)、 下 班前辦公區(qū)域的整理、定期對(duì)抽風(fēng)口 /光管 /空調(diào)清潔。 4. 樓梯衛(wèi)生包括：樓梯地面 /扶手 /兩側(cè)墻壁的清潔。 6. 會(huì)議 室衛(wèi)生包括： 會(huì)議 室的日常清潔、 會(huì)議 前 /會(huì)議 后的徹底清潔（包括地面、墻壁、窗戶、培訓(xùn)椅、黑板、講臺(tái)、立架、空調(diào)、排氣扇、壁扇、光管、飲水機(jī)、垃 圾簍等）。 2. 保安每班需上 8 個(gè)小時(shí)，每天分三班，白班 8： 0016： 00，中班 16： 0024： 第 7 頁(yè) 共 72 頁(yè) 00 晚班 24： 00 8： 00； 3. 宿舍保安工作職責(zé) 負(fù)責(zé)宿舍公司及員工的財(cái)產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的用水、用電的檢查，防止“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)水電問題要及時(shí)報(bào)告處理。 負(fù)責(zé)宿舍防火、防盜等安全工作； 4. 辦公樓、停車場(chǎng)保安職責(zé) 負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記，登記內(nèi)容為進(jìn)出時(shí)間、開車人、車牌號(hào)。 負(fù)責(zé)公司總部辦公樓的防火、防盜工作。 6. 為了保證安全，員工上下班不要橫穿馬路，要走人行隧道；防止意外發(fā)生。 8. 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)定期對(duì)保安進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、公 司概況、基本禮儀等培訓(xùn)。根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，結(jié)合各部門、各崗位的特點(diǎn)，特制定本規(guī)定以規(guī)范員工的工衣操作。 3． 規(guī)定： 公司所有 十六級(jí) 以下 （含十六級(jí)） 員工，上班時(shí)間必須嚴(yán)格著 工 裝（ 試用期員工及特殊崗位員工除外） 試用期員工原則上不做工衣，如有特殊或工作需要需部門總經(jīng)理以上批準(zhǔn)， 公司所有員工，工衣由公司 與員工各攤 50%， 費(fèi)用分 6個(gè)月攤消，即 離職時(shí) 需繳回公司的工裝款為：（ 6轉(zhuǎn)正月數(shù)） /6*工裝款 /2。 第三章 食堂管理規(guī)定 1． 用膳： 公司從周一至周六提供