【正文】 門通報(bào)，并提出合理的解決方案供院領(lǐng)導(dǎo)參考。 9) 負(fù)責(zé)門診排班，醫(yī)生停診的管理，以及根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)調(diào)配醫(yī)生出門診。 7) 掌握醫(yī)保和新農(nóng)合相關(guān)政策，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)保和新農(nóng)合的管理協(xié)調(diào)工作。 6) 根據(jù)醫(yī)院客戶關(guān)系管理工作的需要，結(jié)合我院實(shí)際情況，合理使用 CRM 系統(tǒng)。 4) 通過成立 VIP 服務(wù)部，為高端患者打造個(gè)性化的服務(wù)模式，提供有針對(duì)性的 VIP 服務(wù)，以穩(wěn)定高端客戶群體，提高醫(yī)院經(jīng)營利潤(rùn)。 2) 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè) 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高滿意度， 塑造“同仁”形象。 4) 負(fù)責(zé)呼叫中心的具體工作。 2) 負(fù)責(zé)醫(yī)院各類信息的分類、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、接收、保管和開發(fā)利用 。 2) 負(fù)責(zé)醫(yī)院耗材及日常用品的管理、稽核 。 8) 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、現(xiàn)金出納及醫(yī)院各類倉庫的財(cái)務(wù)管理等工作。 6) 負(fù)責(zé)全院科室的門診、急診、住院工作量的審核校對(duì)工作，負(fù)責(zé)全院業(yè)務(wù)收入月報(bào)的生成、核對(duì)、匯總、打印和裝訂工作 。 4) 建立健全醫(yī)院全成本核算體系，進(jìn)行成本分 析、控制與管理 。 2) 負(fù)責(zé)組織編制和管理全院的財(cái)務(wù)預(yù)算，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控、分析與 考核 。 9) 負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作，組織對(duì)主管和員工的考核工作，建立激勵(lì)約束機(jī)制。 7) 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、福利等工作 。 5) 及時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)、人員編制和崗位職數(shù)的設(shè)置，負(fù)責(zé)人員調(diào)配及人事任免工 作 。 3) 負(fù)責(zé)人力資源信息收集及整理，為重大人事決策、學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)、人員招聘 、人員調(diào)配、人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才選拔提供建議和信息支持 。 五、 人力資源部 1) 根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定和完善人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 。 5) 負(fù)責(zé)行政車輛的管理與調(diào)度 。 3) 負(fù)責(zé)公關(guān)接待、公文收發(fā)、行政綜合文秘等工作 。 四、 行政部 1) 制定行政管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行 。 10) 負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)劃和聯(lián)系，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù) 。 8) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施醫(yī)療特色及醫(yī)療內(nèi)容的宣傳活動(dòng) 。 6) 根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位，確定醫(yī)院市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 。并對(duì)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的有效性定期評(píng)估并提出改進(jìn)計(jì)劃，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)能力 。 3) 根據(jù)醫(yī)院定位，負(fù)責(zé)品牌推廣，對(duì)外形象宣傳和策劃，媒體投放的聯(lián)系和管理； 負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外網(wǎng)內(nèi)容的組織、采編、發(fā)布。 三、 運(yùn)營管理部 1) 組織制定醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃 。 7) 與人力資源部共同組織并實(shí)施護(hù)理人員教育和培訓(xùn)工作 。 5) 審查并落實(shí)各科室提出的有關(guān)護(hù)理用品申報(bào)計(jì)劃和使用情況，做好病區(qū)物資保管工作 。 3) 運(yùn)用護(hù)理程序定期組織檢查和評(píng)估全院護(hù)理質(zhì)量，實(shí)施過程控制，保證護(hù)理品質(zhì)持續(xù)改進(jìn) 。 二、 護(hù)理部 1) 制訂全院護(hù)理工作計(jì)劃及目標(biāo)，并組織實(shí)施 。 9) 分級(jí)審查我院引進(jìn)新技術(shù)，新項(xiàng)目，組織專家評(píng)審委員會(huì)對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審 。 7) 建立醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織各相關(guān)科室共同處置突發(fā)事件 。 5) 負(fù)責(zé)病案 分類、統(tǒng)計(jì)、保管和開發(fā)利用工作 。 3) 負(fù)責(zé)組建各質(zhì)量管理委員會(huì)（醫(yī)療質(zhì)量控制委員會(huì)、醫(yī)療鑒定委員會(huì)、藥事委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、院內(nèi)感染委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)等） 。 服務(wù)理念 顧客為尊 社區(qū)為重 病人安全 人性關(guān)懷 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 安全、有效、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)平等、以病患為中心 我們 奉行 5S 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) smiling 微笑 —— 醫(yī)師人員熱情的關(guān)懷讓你體驗(yàn)到家人般的關(guān)懷 sincerity 誠意 —— 誠摯的服務(wù)態(tài)度，讓客戶的服務(wù)需求在第一時(shí)間得到響應(yīng)，得到充分的重視 specialty 專業(yè) —— 北京同仁原汁原味的專業(yè)服務(wù)給您帶來健康的保證 speedy 速度 —— 快速的服務(wù)水準(zhǔn)，建構(gòu)我們規(guī)范和專業(yè)的服務(wù)體系，第一時(shí)間解決客戶的問題 satisfied 滿意 —— 您的滿意就是我們的追求 第三章 醫(yī)院 部門職責(zé) 一、 醫(yī)務(wù)部 1) 主持?jǐn)M定全院性的質(zhì)量管理規(guī)劃與目標(biāo)，并組織實(shí)施 。 醫(yī)院 使命： 關(guān)愛大眾生活，促進(jìn)全民健康。 昆明同仁醫(yī)院將以“所服務(wù)地區(qū)患者信賴，品質(zhì)卓越的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”為目標(biāo)，秉承北京同仁醫(yī)院“精、誠、勤、和”的精神，推行“顧客為尊、社區(qū)為重、病人安全、人文關(guān)懷”的服務(wù)理念，借助一流的硬件設(shè)備、精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、國際化的管理模式，為廣大民眾提供安全、有效、及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院 環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)施先進(jìn)完備，是云南首家面向大眾并針對(duì)高端群體提供更個(gè)性化服務(wù)的高級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。 辦公用品管理 ............................. 75 信息管理規(guī)定 ............................. 78 安全規(guī)范 ..................................... 85 第五章 醫(yī)院基本信息及常用電話 89 醫(yī)院地理位置示意圖 醫(yī)院內(nèi)部布局圖 ......................... 90 常用部門電話 ............................. 93 第六章 附言 ................................... 94 院長(zhǎng) 致辭 首先 祝賀 您成為 具有一百二十 余 年歷史的 同仁大家庭中的一員 —— 昆明同仁醫(yī)院的第一代員工！ 走進(jìn)昆明同仁醫(yī)院溫馨的環(huán)境，觸摸國際水準(zhǔn)的先進(jìn)設(shè)備，感受倍感親切的家庭氛圍，加盟我們精心打造的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，您有何所思所想？ 為 便于您進(jìn)一步了解昆明同仁醫(yī)院起源、文化、立院思想、行動(dòng)指南，盡快適應(yīng)新的環(huán)境、新的要求、融入我們的大家庭，知曉我們每一個(gè)成員應(yīng)該履行的職責(zé)、義務(wù)和應(yīng)該享有的權(quán)力和福利待遇，我們將相關(guān)資料精選、編輯了這本《員工手冊(cè)》 ,供您翻閱！ 作為昆明同仁醫(yī)院的 院長(zhǎng)，我深深為我們這個(gè)大家庭的每一位成員感到自豪！堅(jiān)信不久的將來 這個(gè)大家庭將為您所創(chuàng)造出的業(yè)績(jī)而驕傲！醫(yī)院的客戶是患者，而院長(zhǎng)的客戶則是您、是他（她）、是我們大家 昆明同仁醫(yī)院的每一位員工！ 讓我們攜起手來迎接挑戰(zhàn)，成就夢(mèng)想 ,擁抱美好的明天！ 衷心 地祝愿各位 在昆明同仁醫(yī)院大家庭里工作、生活愉快！ 2020 年 5 月 8 日 第一章 醫(yī)院簡(jiǎn)介 昆明同仁醫(yī)院是一所 按照國家三級(jí)綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、護(hù)理、 預(yù)防、康復(fù)、國際交流于一體的大型綜合性醫(yī)療保健中心。 員 工 手 冊(cè) 二〇一 二 年 四 月 目 錄 院 長(zhǎng) 致 辭 ........................................ 2 第一章 醫(yī)院簡(jiǎn)介 ............................ 5 第二章 醫(yī)院文化 ............................ 7 第三章 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 ............... 9 部門職責(zé) ...... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第四章 醫(yī)院規(guī)章制度 .................. 20 員工的權(quán)利和義務(wù) ..................... 20 職業(yè)道德 ..................................... 23 廉政規(guī)定 ..................................... 24 員工守則 ..................................... 25 人事制度 ..................................... 33 勞動(dòng)合同管理 .................... 33 考勤與請(qǐng)假規(guī)定 ................ 36 社保及住房公積金管理 .... 36 培訓(xùn)進(jìn)修 ............................. 49 員工發(fā)展 ............................. 51 員 工福利 ............................. 53 獎(jiǎng)懲管理 ............................. 53 財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷 錯(cuò)誤 !未定義書簽。醫(yī)院位于春城昆明西南交通主干道的廣福路上，整體占地 280 畝，一期建筑面積 萬平方米，計(jì)劃開放床位 500 張，開放初期設(shè)置 18 個(gè)臨床科室、 7個(gè)輔助科室及云南省設(shè)施最完善的健康體檢中心。 昆明同仁醫(yī)院 本著“立足昆明，面向西南，輻射東南亞”的發(fā)展戰(zhàn)略，由北京同仁醫(yī)院協(xié)助引進(jìn)技術(shù)力量，從昆明地區(qū)著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)吸納優(yōu)秀人才，全力打造 眼科、耳鼻咽喉頭頸外科、心血管科等重點(diǎn)學(xué) 科，并著力建設(shè)康復(fù)、創(chuàng)傷、疼痛、健康管理等特色學(xué)科，憑借國內(nèi)、省內(nèi)一流的專家隊(duì)伍和 64排 CT、 、 DSA、彩色超聲、數(shù)字胃腸機(jī)、 體 外循環(huán)機(jī)、 DR、乳腺 X 光機(jī) 等先進(jìn)的大型醫(yī)療設(shè)備，全面推動(dòng)全院各學(xué)科發(fā)展。 同仁人有信心迎接 挑戰(zhàn)，同仁人有能力創(chuàng)造未來，經(jīng)歷了滄桑巨變的百年同仁將迎來更加燦爛輝煌的明天！ 醫(yī)院文化 醫(yī)院 愿景： 成為品質(zhì)卓越、患者信賴，與世界接軌的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。 核心價(jià)值觀： 安全 我們永遠(yuǎn)把患者及員工的安全放在第一位 責(zé)任 我們承擔(dān)對(duì)社會(huì)、股東應(yīng)盡的責(zé)任 誠信 我們強(qiáng)調(diào)真誠與信譽(yù)，堅(jiān)守承諾，落實(shí)執(zhí)行 人文 我們注重人文關(guān)懷，彼此尊重，互相幫助 對(duì)患者，我們承諾： 保證醫(yī)療安全 、 保護(hù)個(gè)人隱私 、 明明白白看病 、享受優(yōu)質(zhì)服務(wù) 經(jīng)營理念 以優(yōu)勢(shì)學(xué)科為龍頭，以優(yōu)質(zhì)服 務(wù)為主線，以品牌塑造為重心，以同仁文化為基礎(chǔ)。 2) 組織制定醫(yī)療規(guī)章制度和各項(xiàng)診療常規(guī)，檢查監(jiān)督落實(shí)情況 。 4) 負(fù)責(zé)院內(nèi)感染控制及管理工作，建立相關(guān)制度并監(jiān)督執(zhí)行 。 6) 巡視醫(yī)院重點(diǎn)危重患者的診療工作，組織院內(nèi)重大會(huì)診、搶救，對(duì)醫(yī)療差錯(cuò)事故及重大醫(yī)療安全隱患進(jìn)行討論 、評(píng)估，組織調(diào)查，參與醫(yī)療事故鑒定、法律訴訟等項(xiàng)工作 。 8) 與人力資源部共同組織并實(shí)施專業(yè)技術(shù)人員的教育和培訓(xùn)工作 。 10) 負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)管理相關(guān)工作。 2) 制訂護(hù)理規(guī)章制度、操作規(guī)程、護(hù)理常規(guī)等，嚴(yán)格督促執(zhí)行，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生 。 4) 組織護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練 ，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)考核，對(duì)搶救、危重、疑難病人的護(hù)理及操作進(jìn)行指導(dǎo)，組織護(hù)士長(zhǎng)管理查房及業(yè)務(wù)查房 。 6) 負(fù)責(zé)護(hù)理人員考核、任免、晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)配和工作安排 。 8) 制定護(hù)理科研計(jì)劃，開展新業(yè)務(wù)，推廣新技術(shù)，并組織實(shí)施。 2) 制定科室及部門的績(jī)效考核方案，并監(jiān)管、分析醫(yī)院、科室及部門的日常經(jīng)營運(yùn)作 。 4) 負(fù)責(zé)建立、建全的醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)控制體系。 5) 負(fù)責(zé)醫(yī)院公共關(guān)系的建立、維護(hù) 。 7) 根據(jù)市場(chǎng)狀況，對(duì)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療業(yè)務(wù)和項(xiàng)目的確定、調(diào)整提供決策參考意見 。 9) 負(fù)責(zé)社區(qū)的規(guī)劃和聯(lián)系，負(fù)責(zé)社區(qū)醫(yī)院的推廣和活動(dòng)的組織 。 11) 負(fù)責(zé) VIP 客戶 的開拓和維護(hù)； 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，不斷積累病人資料、建立病患服務(wù)知識(shí)庫。 2) 負(fù)責(zé)院周會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)及各種全院綜合會(huì)議的安排組織工作，并協(xié)調(diào)、監(jiān)督各會(huì)議工作安排的執(zhí)行 。 4) 負(fù)責(zé)內(nèi)部宣傳刊物及院內(nèi)快訊的編發(fā) 。 6) 負(fù)責(zé)醫(yī)院的總務(wù)后勤工作。 2) 組織制定醫(yī)院人力資源管理各項(xiàng)規(guī)章制度 。 4) 組織實(shí)施招聘錄用工作，并負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理 。 6) 組織制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行員工的職業(yè)生涯規(guī)劃工作 。 8) 負(fù)責(zé)醫(yī)院的考勤管理和休假管理 。 六、 財(cái)務(wù)部 1) 建立健全醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)資金管理工作 。 3) 負(fù)責(zé)組織開展醫(yī)院決算工作，編制年度決算報(bào)表，并對(duì)其進(jìn)行分析 。 5) 建立醫(yī)院物價(jià)管理體系，完善物價(jià)管理制度 。 7) 負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同管理中的相關(guān)工作，對(duì)合同價(jià)格、結(jié)算方式提出建議，建立合同臺(tái)賬，監(jiān)督合同賬款的履約情況，負(fù)責(zé)對(duì)合同經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作等 。