20xx年二級(jí)營銷師實(shí)操復(fù)習(xí)資料-展示頁
2024-09-03 02:22本頁面
【正文】 宗教信仰發(fā)生抵觸。 3包裝的構(gòu)成：首要包裝、次要包裝、裝運(yùn)包裝、標(biāo)簽。 ?? 市場定位時(shí)候應(yīng)注意的問題： 定位過低； 定位過高； 定位混亂。 3市場定位的步驟：確認(rèn)本企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢、準(zhǔn)確的選擇相對(duì)競爭優(yōu)勢、明確顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。 目標(biāo)市場覆蓋戰(zhàn)略有如下幾種：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷 。 2發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法：密集性增長（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)），一體化增長（向后一體化、向前一體化、水平一體化），多元化增長（同心多元化、水平多元化、集團(tuán)多元化）。放棄、收割戰(zhàn)略 2通用電氣公司法業(yè)務(wù)分類： 綠色地帶：市場吸引力和競爭能力都較強(qiáng)的企業(yè)，采取增加資源投入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略 奶牛類：增長率低、 占有率高。 2波士頓咨詢集團(tuán)法業(yè)務(wù)物分類： 問號(hào)類：增長率高、占有率低。 2如何編制企業(yè)任務(wù)報(bào)告：市場導(dǎo)向、切實(shí)可行、鼓舞人心、具體明確。企業(yè)的業(yè)主和最高管理層的意圖。 22定量預(yù)測的方法：回歸分析法、時(shí)間序列分析法、統(tǒng)計(jì)需求分析法、直線趨勢法。 4）市場試銷法。 2）銷售人員綜合意見法。 2市場評(píng)估與預(yù)測的步驟：確定預(yù)測目標(biāo)、搜集和整理資料、選擇預(yù)測方法、建立預(yù)測模型、利用模型進(jìn)行預(yù)測、分析預(yù)測結(jié)果、編寫預(yù)測報(bào)告、輸出預(yù)測結(jié)果。 1消費(fèi)者評(píng)價(jià)行為涉及方面：產(chǎn)品屬性、屬性權(quán)重、品牌信念、效用函數(shù)、評(píng)價(jià)模型。 18消費(fèi)者購買行為分析：習(xí)慣性購買行為、尋求多樣化購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、復(fù)雜購買行為。 1企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析：人口環(huán)境（人口規(guī)模、年齡分析、地理分布、家庭構(gòu)成、人口性別）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、政治法律環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。時(shí)間序列處理（ TSP）。 1統(tǒng)計(jì)分析常用軟件有：社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析軟件包（ SPSS）。 12數(shù)字化整合營銷實(shí)施的基本要求概括為：客戶價(jià)值最大化，營銷技術(shù)數(shù)字化，客戶關(guān)系互 動(dòng)化、產(chǎn)品服務(wù)定制化，溝通響應(yīng)適時(shí)化。二個(gè)目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足顧客需求。 10 4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 4C：顧客、成本、 便利、溝通 1數(shù)字化整合營銷分 “一四二 ”模式：一個(gè)中心即客戶占有率。 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差距，顧客總成本包括：貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。 企業(yè)創(chuàng)造需求的途徑有：設(shè)計(jì)生活方式，把握全新機(jī)會(huì)，營造市場空間。國際組織。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。大眾傳播媒體。行業(yè)協(xié)會(huì)信息資料。 分析國內(nèi)市場行情要分析：（ 1）分析市場需求主要包括市場商品需求量、需求結(jié)構(gòu)、和需求時(shí)間；（ 2）市場營銷實(shí)務(wù)分析主要包括產(chǎn)品分 析、銷售渠道分析、促銷和服務(wù)分析、競爭對(duì)手分析幾個(gè)方面。 企業(yè)對(duì)機(jī)會(huì)的反應(yīng)：必須慎重評(píng)價(jià)其質(zhì)量 。2020 年（二級(jí)）營銷師實(shí)操復(fù)習(xí)資料 市場調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容：（ 1）開篇語；（ 2）主體： ① 目的 ② 內(nèi)容（消費(fèi)者情況、渠道情況、對(duì)產(chǎn)品的意見等） ③ 方法 、方式 ④ 日程安排，控制（ 1 周 ~3 周） ⑤ 調(diào)查人員的招聘或培訓(xùn) ⑥ 控制、實(shí)施 ⑦ 預(yù)算方案 ⑧ 撰寫調(diào)查報(bào)告；（ 3）結(jié)尾。 市場調(diào)研的主要內(nèi)容：（ 1）市場容量；（ 2）需求特點(diǎn)： ① 產(chǎn)品（質(zhì)量要求、產(chǎn)品特性、規(guī)格種類、包裝要求等） ② 價(jià)格 ③ 促銷 ④ 分銷（主要的 銷售 渠道，用戶購買方式，購買地點(diǎn)、場合）；（ 3）主要競爭對(duì)手和潛在競爭者： ① 主要競爭產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)量、質(zhì)量 、價(jià)格、市場占有率 ② 競爭企業(yè)的實(shí)力 ③ 可能的潛在競爭者 ④ 將要 生產(chǎn) 或打算要 生產(chǎn) 同類產(chǎn)品的企業(yè)，可能的替代產(chǎn)品及企業(yè)；（ 4）目標(biāo)顧客；（ 5）市場環(huán)境。企業(yè)對(duì)威脅的反應(yīng)：（ 1）反抗，即試圖限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展；（ 2）減輕，即通過調(diào)整 市場營銷 組合等來改善環(huán)境適應(yīng)，以減輕環(huán)境威脅的嚴(yán)重性；（ 3）轉(zhuǎn)移，即決定轉(zhuǎn)移到其它盈利更多的行業(yè)或市場。 第二手資料的收集渠道：國家統(tǒng)計(jì)資料。公開出版的圖書資料。各種信息咨詢機(jī)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部資料。 市場營銷管理根據(jù)需求水平、時(shí)間和性質(zhì)的不同分為：負(fù)需求（任務(wù)是改變市場營銷），無需求（任務(wù)是刺激市場營銷），潛伏需求（任務(wù)是開發(fā)市場營銷），下降需求（任務(wù)是改變重振市場營銷），不規(guī)則需求（任務(wù)是協(xié)調(diào)市場營銷），充分需求（任務(wù)是維持市場營銷），過量需求（任務(wù)是暫時(shí)或永久地減少需求），有害需求（任務(wù)是 反市場營銷）。 市場營銷管理哲學(xué)五個(gè)階段：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)市場營銷觀念。 企業(yè)實(shí)施顧客滿意（ CS）營銷戰(zhàn)略入手；開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)，進(jìn)行顧客滿意（ CS）觀念教育，建立顧客滿意（ CS）分析方法體系。四個(gè)手段即營銷 技術(shù) 數(shù)字化、客戶關(guān)系互動(dòng)化、產(chǎn)品服務(wù)定制化和溝通響應(yīng)適時(shí)化。 1數(shù)字化整合營銷可能有：現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展使得發(fā)覺潛在需求成為可能，現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展豐富了發(fā)展品牌的新方法，因特網(wǎng)簡化客戶服務(wù)過程，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)，特別是數(shù)據(jù)倉庫的使用，使得企業(yè)充分地找到適合自己資源的特定范圍營銷焦點(diǎn)成為可能。 1客戶關(guān)系管理（ CRM）研究以顧客滿意度分析為基礎(chǔ)，重點(diǎn)研究對(duì)客戶需求的敏捷快速反應(yīng)和產(chǎn)品的個(gè)性化定制通過人工智能、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、技術(shù)開發(fā)基因特網(wǎng)的智能型客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)（ SAS）。 1理想業(yè)務(wù)：即高機(jī)會(huì)和低威脅 冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)：即高機(jī)會(huì)和高威脅 成熟業(yè)務(wù)：即低機(jī)會(huì)和低威脅 困難業(yè)務(wù)：即低機(jī)會(huì)和高威脅 1企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析：企業(yè)內(nèi)部、市場營銷渠 道企業(yè)、顧客、競爭者（分：愿望競爭者、屬類競爭者、產(chǎn)品形式競爭者、品牌競爭者）、公眾（融資公眾、媒介公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、一般公眾、內(nèi)部公眾）。 1消費(fèi)者市場特征：廣泛性、分散性、復(fù)雜性、易變性、發(fā)展性、情感性、伸縮性、替代性、地區(qū)性、季節(jié)性。 18消費(fèi)者購買決策過程分：確認(rèn)需要階段 》收集信息階段 》評(píng)價(jià)方案階段 》購買決策階段 》購后行為階段。 消費(fèi)者購買原則分：最大滿意原則、相對(duì)滿意原則、遺憾最小原則、預(yù)期 滿意原則。 2定性預(yù)測的方法： 1）購買者意向調(diào)查法。 3）專家意見法。 5 市場因子推演法。 2規(guī)定企業(yè)任務(wù)需要考慮的因素：企業(yè)過去歷史的突出特征。企業(yè)的資源情況、企業(yè)的特有能力。 2業(yè)務(wù)目標(biāo)要求：層次分明
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