【正文】 總結(jié)， 2020 年以來(lái)每年都有數(shù)十家 IM 產(chǎn)品問(wèn)世和銷聲匿跡。這些服務(wù)對(duì)新進(jìn)入者的資金、戰(zhàn)略聯(lián)盟有著非常高的要求。 （ 5） 進(jìn)入門(mén)檻過(guò)高。 （ 4） 用戶過(guò)度使用 IM帶來(lái)的隱私泄密和安全管理問(wèn)題。 （ 3） 電信法律管制的問(wèn)題。 （ 2） 自身提供的內(nèi)容服務(wù)能力不足的問(wèn)題。但不管采用哪種業(yè)務(wù)模式，始終有幾個(gè)問(wèn)題令 IM 運(yùn)營(yíng)商比較困擾： （ 1） IM 用戶之間互聯(lián)互通的問(wèn)題。 此外，阿里巴巴的“貿(mào)易通”和路透社的金融 IM 產(chǎn)品，可以認(rèn)為是一種與門(mén)戶網(wǎng)站結(jié)合的業(yè)務(wù)模式，只不過(guò)他們的門(mén)戶網(wǎng)站是垂直型的行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站：貿(mào)易行業(yè)和金融資訊行業(yè)。這種服務(wù)在歐洲受到的管制比較松，用戶只要支付非常少的費(fèi)用就可以和固定電話、手機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音通話， Skype 在 2020 年推出后受到了用戶的歡迎，發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，雖然在中國(guó)等電信管制較嚴(yán)的國(guó)家還未能合法運(yùn)營(yíng)，但在全球 范圍內(nèi)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。 （ 4） 提供傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的 Skype 模式。這種模式最成功的案例是深圳騰訊的 ，主要得益于中國(guó)手機(jī)用戶喜歡發(fā)送手機(jī)短信，不僅擁有世界上最大的 GSM移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，而且其每年發(fā)送的短信數(shù)量占全球的一半以上。在這種業(yè)務(wù)模式下， IM運(yùn)營(yíng)商仍然不能直接獲得收入，而是從 門(mén)戶網(wǎng)站上升的頁(yè)面瀏覽量和客戶忠誠(chéng)度方面獲取與廣告業(yè)主的談判籌碼，增加廣告收入， AOL 的 AIM 和微軟的 MSN Messenger 在 2020年之后主要向此模式轉(zhuǎn)變，同時(shí)仍然保持 IM用戶帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)流量收入。 （ 2） 與門(mén)戶網(wǎng)站結(jié)合的業(yè)務(wù)模式。這是 IM 行業(yè)最早的模式，雖然網(wǎng)民對(duì)溝通存在巨大的需求，但是卻沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)這些網(wǎng)民使用 IM產(chǎn)品進(jìn)行收費(fèi)。因此，在以上對(duì) IM 定義及技術(shù)原理進(jìn)行介紹的基礎(chǔ)上，接下來(lái)的任務(wù)是提出本文要研究的核心問(wèn)題： IM運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式有那些？這些業(yè)務(wù)模式有什么問(wèn)題？ 目前在國(guó)內(nèi)外還沒(méi)有公開(kāi)的直接文獻(xiàn)材料討論和分析 IM 運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式，更多的是互聯(lián)網(wǎng)上工業(yè)分析人士的評(píng)論，以及行業(yè)內(nèi)技術(shù)專家的個(gè)人意見(jiàn)。隨著用戶需求和技術(shù)環(huán)境的發(fā)展，目前主流的 IM 系統(tǒng)傾向于在 IM 客戶端之間、 IM 客戶端和 IM 服務(wù)器之間都采用 TCP 協(xié)議。 在商用 IM 系統(tǒng)中，如果用戶 A 與用戶 B 的點(diǎn)對(duì) 點(diǎn)通訊由于防火墻、網(wǎng)絡(luò)速度等原因難以建立或者速度很慢， IM 服務(wù)器還提供消息中轉(zhuǎn)服務(wù)，即用戶 A 和用戶 B 的即時(shí)消息全部先發(fā)送到 IM 服務(wù)器，再由服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)方。 第三步是 IM服務(wù)器把用戶 A存儲(chǔ)在服務(wù)器上的好友列表及相關(guān)信息回送到他的 PC機(jī)，這些信息包括也在線狀態(tài)、 IP 地址、 IM 客戶端使用的 TCP 端口（ Port）號(hào)等信息，用戶 A的 PC 機(jī)上的 IM 客戶端收到后將顯示這些好友列表及其在線狀態(tài)。 我們可以用圖 11 來(lái)描述 IM 的基本技術(shù)原理： 上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 4 L o g I n / O u t T CP/ U D P 協(xié)議 T CP 協(xié)議 IM 服務(wù)器 用戶 B 用戶 A 圖 11 IM 技術(shù)原理示意圖 FIGURE 11 Diagrammatic Sketch of IM Basic Princple 首先，用戶 A 輸入自己的用戶名和密碼登錄 IM 服務(wù)器，服務(wù)器通過(guò)讀取用戶數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)驗(yàn)證用戶身份，如果用戶名、密碼都正確，就登記用戶 A 的 IP 地址、 IM 客戶端軟件的版本號(hào)及使用的 TCP/UDP 端口號(hào)，然后返回用戶 A 登錄成功的標(biāo)志，此時(shí)用戶 A 在 IM 系統(tǒng)中的狀態(tài)為在線（ Online Presence）。 IM的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的關(guān)系，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)， IM完全基于 TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議族實(shí)現(xiàn)，而 TCP/IP協(xié)議族是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)，最早期的 IM雛形可以追溯到芬蘭人 Jarkko Oikarinen 于 1988年 發(fā) 明 的一種網(wǎng)絡(luò) 聊天協(xié)議 IRC（ Inter Relay Chat），該協(xié)議僅支持文本聊天，并且也不支持好友列表的概念， 1996年第一個(gè) IM產(chǎn)品 ICQ發(fā)明后，IM的技術(shù)和功能開(kāi)始基本成型，其工作原理開(kāi)始被人們所了解，但不同廠商實(shí)現(xiàn) IM技術(shù)原理時(shí)采用的協(xié)議卻有較大的差異，甚至到目前為止世界主要的 IM服務(wù)運(yùn)營(yíng)商 AOL（ American Online：美國(guó)在線）仍然沒(méi)有公布其主要 IM 產(chǎn)品 AIM（ American Instant Messenger）的專用協(xié)議?！? 除 NetLingo 的定義之外，還有一些其他定義，但由于 NetLingo 在互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)詞匯釋義方面具有比較大的影響，因此基本上都以此定義作為基礎(chǔ)，同時(shí) NetLingo 是在線更新的詞典，它會(huì)經(jīng)常針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變化對(duì)詞匯釋義進(jìn)行修改，在本文中對(duì) IM 的定義就是最新的，以前的定義中并沒(méi)有對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化或者安全問(wèn)題進(jìn)行過(guò)相關(guān)說(shuō)明。目前有多種競(jìng)爭(zhēng)的 IM 服務(wù)，不幸的是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)：即你想與之進(jìn)行 IM 對(duì)話的人必須使用和你一樣的 IM 系統(tǒng)。 1． 1 問(wèn)題研究背景 IM 的定義和技術(shù)原理 IM 是英文 Instant Messaging 的縮寫(xiě)，中文翻譯成“即時(shí)通訊”，根據(jù)美國(guó)著名的互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語(yǔ)在線詞典 NetLingo 的解釋，其定義如下：“ Instant Messaging（讀成 IM）縮寫(xiě)為 IM 或IMing，它是一種使人們能在網(wǎng)上識(shí)別在線用戶并與他們實(shí)時(shí)交換消息的技術(shù)，被很多人稱為電子郵件發(fā)明以來(lái)最酷的在線通訊方式，典型的 IM是這樣工作的：當(dāng)好友列表（ buddy list）中的某人在任何時(shí)候登錄上線并試圖通過(guò)你的計(jì)算機(jī)聯(lián)系你時(shí)， IM 系統(tǒng)會(huì)發(fā)一個(gè)消息提醒你，然后你能與他建立一個(gè)聊天會(huì)話并鍵入消息文字進(jìn)行交流。 上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 2 目 錄 1 緒論 IM 的定義及其技術(shù)原理 IM 在過(guò)去 10 年的發(fā)展歷史概述 IM 產(chǎn)品與服務(wù)的分類 目前主要的 IM 產(chǎn)品及其市場(chǎng)份額 IM 業(yè)務(wù)模式中的主要問(wèn)題 2 IM 行業(yè)中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì) IM 行業(yè)發(fā)展的作用和意義 運(yùn)營(yíng)商對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的爭(zhēng)奪 開(kāi)放源碼運(yùn)動(dòng)對(duì) IM 行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的沖擊 3 IM 主要運(yùn)行商的業(yè)務(wù)模式 與門(mén)戶網(wǎng)站結(jié)合的業(yè)務(wù)模式 門(mén)戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式概述 作為 ISP 的 AOL 及其門(mén) 戶網(wǎng)站概況 AOL 的 AIM 與其門(mén)戶網(wǎng)站的結(jié)合 Yahoo 門(mén)戶站點(diǎn)概況 Yahoo Messenger 與 Yahoo 門(mén)戶網(wǎng)站的結(jié)合 MSN 門(mén)戶網(wǎng)站概況 MSN Messenger 與 MSN 門(mén)戶網(wǎng)站的結(jié)合 與移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商結(jié)合的業(yè)務(wù)模式 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與 的興起 手機(jī)短信業(yè)務(wù)與 的贏利 顛覆傳統(tǒng)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的 Skype 模式 Skype 中的語(yǔ)音通訊服務(wù) Skype 的技術(shù)特點(diǎn) Skype 在各國(guó)遭遇的電信法規(guī)管制 Google Talk 對(duì) IM 業(yè)務(wù)模式的新探索 Google 在 Inter 產(chǎn)業(yè)的巨大影響 Google Talk 的技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式探討 4 IM 行業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新范式 以用戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新 不同行業(yè)的技術(shù)嫁接創(chuàng)新 技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟創(chuàng)新 傳統(tǒng)電信服務(wù)提供方式的創(chuàng)新 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境下的創(chuàng)新 保證用戶隱私和安全的創(chuàng)新 5 總結(jié) IM 商業(yè)化進(jìn)程中形成的業(yè)務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 下一步的技術(shù)預(yù)測(cè) 上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 3 第一章 緒論 IM行業(yè)發(fā)展過(guò)程中有許多經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)，同時(shí)也面臨著很多技術(shù)和商業(yè)問(wèn)題的挑戰(zhàn)，但毫無(wú)疑問(wèn)業(yè)務(wù)模式及其創(chuàng)新是最重要的問(wèn)題之一。 目前國(guó)內(nèi)外對(duì) IM的實(shí)證研究不多，作為創(chuàng)業(yè)者的企業(yè)家本身始終在不斷地探索和嘗試。 和互聯(lián)網(wǎng)中的其他新業(yè)務(wù)一樣，通訊協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化直接影響著 IM 產(chǎn)品及其服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，運(yùn)營(yíng)商對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)奪使 IM產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，加上開(kāi)放源碼運(yùn) 動(dòng)的沖擊，IM行業(yè)的通訊協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程比人們預(yù)想的要快得多。 IM 領(lǐng)域中存在著巨大的商機(jī)，尤其與門(mén)戶網(wǎng)站、移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商的短消息服務(wù)、 VoIP語(yǔ) 音業(yè)務(wù)等應(yīng)用結(jié)合后導(dǎo)致了 IM領(lǐng)域的迅速商業(yè)化， 的運(yùn)營(yíng)商深圳騰訊公司已經(jīng)是中國(guó)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司之一， MSN、 AIM 在國(guó)外的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式已也逐漸成熟， IM已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中一個(gè)蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 1 IM 行業(yè)分析及其運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 前言 即時(shí)通訊軟件（以下簡(jiǎn)稱 IM）是互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)最重要的應(yīng)用之一，與電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天并列為互聯(lián)網(wǎng)三大通訊應(yīng)用。 1996年 4月以色列的 4個(gè)年輕人發(fā)明了最早的 IM軟件ICQ， 1998 年被 AOL 收購(gòu)，從那時(shí)起到今天， IM 的發(fā)展突飛猛進(jìn)，目前已經(jīng)有 MSN、 Yahoo Messenger、 AIM、 、 Skype等眾多產(chǎn)品，注冊(cè)用戶超過(guò) 10億，僅中國(guó)的 注冊(cè)用戶就達(dá)。 作為一種創(chuàng)新型的技術(shù)應(yīng)用， IM 運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的差別很大，不僅沒(méi)有商品實(shí)物交易，而且不同廠商之間的業(yè)務(wù)模式也有差異，這種差異直接導(dǎo)致了其核心競(jìng)爭(zhēng)力的不同。 IM 行業(yè)也是目前國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)投資商投資的熱點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)者和投資商根據(jù)過(guò)去的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)行業(yè)在位者的弱點(diǎn)分析，對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的功能、用戶群體進(jìn)行重新定位，直接推動(dòng)了 IM行業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)程。本文旨在通過(guò)對(duì)已經(jīng)被證明為成功的 IM運(yùn)營(yíng)商的研究，總結(jié)不同業(yè)務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)方式特點(diǎn)，同時(shí)考察互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量、政府管制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等外部環(huán)境因素的變化，希望能從中發(fā)現(xiàn)成功的 IM服務(wù)運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面的訣竅，為新進(jìn)入 IM行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供一些可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，并有助于在位者鞏固和擴(kuò)大其已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本章首先討論了 IM的定義，并簡(jiǎn)單介紹 IM的技術(shù)原理，接下來(lái)分析了目前 IM行業(yè)的主要業(yè)務(wù)模式 ，并指出這些業(yè)務(wù)模式發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，最后在此基礎(chǔ)上總結(jié)了對(duì) IM 行業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行研究的重要意義。 IM 被認(rèn)為比電子郵件和聊天室更具有自發(fā)性，甚至你能在進(jìn)行實(shí)時(shí)文本對(duì)話的同時(shí)一起進(jìn)行 WEB 沖浪（ surf）。另一個(gè)不利因素是 IM 還沒(méi)有為安全性使用目的而設(shè)計(jì)?？紤]到這些因素，本文將基于此定義進(jìn)行研究。雖然如此，但我們?nèi)匀豢梢詮囊粋€(gè)提供最基本服務(wù)的 IM系統(tǒng) 開(kāi)始來(lái)描述 IM的技術(shù)原理，不管目前產(chǎn)品的新功能如何豐富，它必須遵循這些基本原理和結(jié)構(gòu)。 其次，根據(jù)用戶 A 存儲(chǔ)在 IM 服務(wù)器上的好友列表（ Buddy List），服務(wù)器將用戶 A 在線的相關(guān)信息發(fā)送到也同時(shí)在線的 IM 好友的 PC 機(jī)，這些信息包括在線狀態(tài)、 IP 地址、 IM客戶端使用的 TCP 端口（ Port）號(hào)等， IM 好友 PC機(jī)上的 IM 軟件收到此信息后將在 PC 桌面上彈出一個(gè)小窗口予以提示。 接下來(lái)，如果用戶 A 想與他的在線好友用戶 B 聊天，他將直接通過(guò)服務(wù)器發(fā)送過(guò)來(lái)的用戶 B 的 IP 地址、 TCP 端口號(hào)等信息，直接向用戶 B 的 PC機(jī)發(fā)出聊天信息，用戶 B 的 IM客戶端軟件收到后顯示在屏幕上，然后用戶 B 再直接回復(fù)到用戶 A 的 PC 機(jī)，這樣雙方的即時(shí)文字消息就不通過(guò) IM 服務(wù)器中轉(zhuǎn)，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接通訊，這稱為對(duì)等通訊方式（ Peer To Peer）。 早期的 IM 系統(tǒng)，在 IM 客戶端和 IM 服務(wù)器之間通訊采用 UDP 協(xié)議， UDP 協(xié)議是不可靠的傳輸協(xié)議，而在 IM 客戶端之間的直接通訊中，采用具備可靠傳輸能力的 TCP 協(xié)議。 IM 行業(yè)中的主要業(yè)務(wù)模式 由于本文主要研究 IM行業(yè)中各個(gè)運(yùn)營(yíng)商 的業(yè)務(wù)模式及其創(chuàng)新，總結(jié)過(guò)去 10年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為 IM 行業(yè)中已經(jīng)開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家和即將開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家在實(shí)證研究方面提供初步解釋和依據(jù)。經(jīng)過(guò)總結(jié)， IM 運(yùn)營(yíng)商的主要業(yè)務(wù)模式可以分為以下四種： （ 1） 與 ISP 結(jié)合，提高網(wǎng)絡(luò)流量的業(yè)務(wù)模式。上海交通大學(xué) MBA 學(xué)位論文 IM 行業(yè)分析及其運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新研究 5 加上 2020 年之前互聯(lián)網(wǎng)接入的費(fèi)用主要和使用的流量相關(guān)， ISP 為了讓更多的人使用網(wǎng)絡(luò)，將 IM 作為一種免費(fèi)的應(yīng)用，提高用戶的在網(wǎng)時(shí)間和流量，從增長(zhǎng)的流量費(fèi)中來(lái)獲得收入， AOL 的 ICQ和 AIM，微軟 MSN網(wǎng)絡(luò)的 MSN Messenger 在早期都是采用此模式來(lái)彌補(bǔ)企業(yè)在 IM 產(chǎn)品和服務(wù)方面的巨大投入，深圳騰訊由于沒(méi)有 ISP的背景，因此主要是通過(guò)電信部門(mén)采用流量分成的辦法來(lái)獲取收入。隨著 ISP之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，互聯(lián)網(wǎng)接入資費(fèi)逐漸下降，門(mén)戶網(wǎng)站在經(jīng)過(guò)多年探索之后，形成了以網(wǎng)絡(luò)廣告為主要收入，電子郵件、游