【正文】 藝術。 20世紀下半 葉，工業(yè)革命和科技進步日新月異、突飛猛進，給管理和管理科學帶來了空前廣泛的馳騁空間。 本文 圍繞 班組基礎管理及領導藝術角度 ，結合案例 進行簡單概述，作為 大家提升 班組管理方面的 共同 研習及宣傳 文章 之一。管理者 的工作是計劃與預算，組織及配置人員，控制并解決問題，其目的是建立秩序。凡是做過班長的人員一定深有體會。 班組幾乎具備了企業(yè)各個角度的相關管理內容及管理職能。管理不善不直接對象就是執(zhí)行層班組。 美國 鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調研結果表明，有 90%破關企業(yè)是由于管理不善所致。 班組是現今所有企業(yè)都十分關注 ， 卻又沒有獲得系統管理的薄弱管理區(qū)域 。天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 班組管理 基礎 與領導藝術概述 目 錄 1. 認識管理 ...................................................................................................................... 3 . 管理的概念 ....................................................................................................... 3 . 管理的特點 ....................................................................................................... 4 . 管理的核心及任務： ....................................................................................... 6 . 管理職能簡介 ................................................................................................... 6 2. 班組長的角色及職責 .................................................................................................. 9 . 班組長的角色說明 ........................................................................................... 9 . 班組長角色認知 ............................................................................................. 10 . 班組長的地位、職責及利力 ..........................................................................11 . 班組建設案例 —— 五型班組簡介 ................................................................. 14 3. 班組的目標建設 ........................................................................................................ 16 . 班組目標的定義 ............................................................................................. 16 . 班組戰(zhàn)略計劃 ................................................................................................. 17 4. 班組文化建設 ............................................................................................................ 18 . 班組文化的功能 ............................................................................................. 18 . 班組文化 的主要內容 ..................................................................................... 18 5. 班組常用管理原理和統計工具簡介 ........................................................................ 20 . 常見管理方法或原理 ..................................................................................... 20 . 常用統計工具簡介 ......................................................................................... 27 . 其它統計方法 ................................................................................................. 33 6. 班組長的領導藝術 .................................................................................................... 34 . 領導者的含義 ................................................................................................. 36 . 目標理論的四種領導行為 ............................................................................. 36 . 班組長的管理及輔導藝術 ............................................................................. 37 . 班組長的培訓與輔導藝術 ............................................................................. 38 . 班組長的溝通藝術 ......................................................................................... 41 . 班組長的激勵藝術 ......................................................................................... 45 . 班組長的授權藝術 ......................................................................................... 54 . 班組長的時間管理藝術 ................................................................................. 56 . 班組長的決策藝術 ......................................................................................... 57 . 班組長的計劃與控制管理 .......................................................................... 57 . 班組長的其他領導藝術 ................................................................................. 60 7. 最完美的班組長標準 ................................................................................................ 61 天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 前 言 彼德德魯克說：管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統，用合作代替強制。班組管理已成為從國家到 企業(yè)，從老總到員工都備受關注和重視的內容，尋求科學的管理模式已是迫在眉捷的事情。我國國有企業(yè) 80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。而班組長的管理技能和水平又是決定班組管理水平的核心。就象這樣一句話：管理一個村子不比管理一個國家容易，做好一個班長不比做好一個老總簡單。 管理與領導是兩個截然不同的概念。領導者的工作是確定方向，整合資源相關者，消除內耗，激勵和鼓舞員工，其目的是產生變革。 天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 1. 認識管理 中國是四大文明古國之一，中國古代管理思想主要有以“仁政”為核心的儒家思想，追求的是人與人的和諧；以“法治”為基礎的法家思想，追求的是人與社會的和諧；以“無為”為最高原則的道家管理思想，追求的是人與自然的和諧。 80年代以來，以工業(yè)文明相對超前的西方發(fā)達國家，尤其是美國，管理學開始呈現出百家爭鳴、百花齊放、萬馬奔騰的嶄新局面，產生了在國際上頗有影響力、碩果累累的管理理論。 法約爾的定義：管理就是計劃、組織、控制、指揮、協調。 馬克斯韋伯的定義：管理就是協調活動。 現代管理之父 彼得 界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。這些都是德魯克管理思想的精髓。 管理的三項任務 （ 1）實現組織的特定目的和使命；（ 2）使工作富有成效，員工具有成就感；（ 3）處理對社會的影響與承擔社會責任。 應當設立企業(yè)目標的八大領域 （ 1）市場營銷；（ 2）物力資源；（ 3）創(chuàng)新；（ 4）生產力；（ 5）人力資源；（ 6）社會責任；（ 7）財力資源；（ 8）利潤需求 人力 資源管理作為 管理 一項分支， 正 經歷 著 從物本管理向人本管理、權變管理、天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 文化管理方向的演變 ，在 不同 人性假設基礎上提出的 經典的理論有：泰勒（經濟人假設）、 道格拉斯?麥格雷戈 (X理論 、 Y理論假設 )、 阿特金森 及麥克利蘭（ 成就動機理論 ）、 奧爾德弗 （ ERG需要理論 ）、 亞當斯 （ 公平理論 ）、 赫茲伯格 （ 雙因素激勵理論 ）、 馬斯洛（自我實現人、需求層次理論）等 ，供感興趣的人員學習參考 。為了提升核心班組的管理水平，企業(yè)為這些班組配備了知識及技術水平高的班組長，甚至還配備副班長和技術員，從工資獎金和培訓待遇方面都適當的傾斜，但后來卻發(fā)生令企業(yè)領導煩惱的事，班組管理人員在推行各項工作中總是不能達成一致，副班長說我是管生產的，生產上應該我說了算，技術員說我是管技術，技術方面應該我說了算，而班長卻說，我負責全方位工作的，我有權管理生產及技術情況，結果造成事情相互推萎，安全及技術工作也上不去，最終在這樣的管理環(huán)境下，發(fā)生了嚴重誤操作事故 …… 。 【案例】 某公司總經理只重視生產，不重視人力資源管理，比如忽略培訓和引導，只是落實嚴格的考核，配備優(yōu)越的后勤設施但從不進行有效的溝通和組織等等，是造成諸多問題的根本原因。但是，企業(yè)的產出是靠人來實現的。如果不重視人力資源管理，只重視生產，久而久之，糟糕的企業(yè)文化就逐漸形成了，其結果通常是搞不好生產。 . 普遍性。有一位企業(yè)主管質量管理的人員，在她積極的策劃與推行中，企業(yè)的質量管理小組活動成果多次在行業(yè)和國家評比中獲獎，企業(yè)也由天津藍巢電力檢修有限公司 HRM 學習文件 于班組質量管理活動的持續(xù)開展，人員素質及企業(yè)效益都獲得較大提升。 . 科學性。強凋應用科學方法去分析工作并決定怎樣有效地完成工作任務。 為了實施這套方法，泰勒采用了動作實時研究的方法，通過這種方法，每個工作被分解為基本的動作，通過計時不同動作決定完成這項工作最有效的方式。泰勒提出工具的標準化，使用幫助工人的指示卡片和避免疲勞的工間小憩等。桊勒認為工 人會受金錢激勵，所以他采用一種工資制度，使工人在超過標準水平后的工作得到超額的工資。 科學管理的四項原理： （ 1）管理層應開發(fā)對每個人工作的每個要素的精確要求，用科學的方法取代籠統的指導和考核。 （ 3）管理層應該與工人合作以確保工作與計劃和原則相吻合。 . 藝術性。 這個班組技術培訓很少采取集中講課的方式，但班組人員的技術水平和安全意識卻很高，班長整理的技術本最終成為班組成員熱衷的學習資料。有一天，班組一操作人員正在操作翻車機卸煤工作，操作中由于坐著操作違反操作要求，班