【正文】 態(tài) ,溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么 。溝通前要對溝通目標(biāo)進行分析 ,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度 。從組織角度講 ,上下級之間有地位差異 ,目標(biāo)差異 ,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道 ,協(xié)調(diào)不夠 .從個體角度講 ,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺 ,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想法 . 3. 由于溝通障礙 ,楊瑞陷入困惑 。其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理 ,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的 ,他根本沒有管理理念 ,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解 。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。 總而 言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時，由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。雖然在那個時候，領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機構(gòu)，但這種幕僚機構(gòu)在決策中的作用則很小。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。 由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，當(dāng)今決策客體已變得越來越復(fù)雜。在決策時，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進行判斷，做 出決策。決策之后，也必定是時過境遷。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值 難易程度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用，舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替，導(dǎo)致了社會環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。據(jù)美國有關(guān)資料統(tǒng)計，這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為 30年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為 16年，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為 9年。從動力學(xué)的角度來看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多，信息鏈長，相互影響大，難以控制，從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點。 作業(yè)（三） 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點 企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學(xué)技 術(shù)的不斷進步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經(jīng)驗決策時代已經(jīng)過去了。 。 。 ，已經(jīng)有進入，變?yōu)轱@在的競爭者，比如，蘋果公司推出的IPHONE，谷歌 Android手機 HTC Dream或者可以稱為 G1，以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實力，使手機業(yè)競爭更加激烈。 以手機業(yè)為例， ，主要競爭對手有，比如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛等。 管 理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時也是一門最好的藝術(shù)?。?！ （二）綜合實踐題（提供案例僅供參考） 走訪學(xué)校 ? 答 :屬于中層管理者 . . 答 :擔(dān)任副校長一職 . 數(shù)量 . 答 :教師 30人 ,學(xué)生 800左右 . . 答 :勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 ,教學(xué)能力 . ，并記錄下來 答 :上課 ,組織學(xué)校會議 . 作業(yè)（二）（提供案例僅供參考） 一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力，即行業(yè)競爭對手，潛在入侵者，替代品生產(chǎn)商，買方，供應(yīng)商。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。 管理肯定是科學(xué)，但同時又是藝術(shù)。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類： “一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師 ,一個元帥 ,一個花匠、一個戰(zhàn)士等。而是多姿多彩的全面的管理。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。財務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。因此是當(dāng)之無 愧的科學(xué)。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。09 年 中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊答案 作業(yè)（一） （一）為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù) 管理學(xué)是一門純書本的課程 ,但用科學(xué)的方法運用可以把他用活 ,而管理的對象主要人 ,人與人之間溝通 \接觸是要有技巧的 ,即一些手段 \方法 ,照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差 ,所以說科學(xué)地藝術(shù)地運用才是最佳的方式 .即活學(xué)活用 .而這個藝術(shù)就是指一種巧妙的手段 . 管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。 管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。成為理論。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟管理。 說管理是一門藝術(shù)。理論上的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì)。 ”因為一個企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。何況當(dāng)今的高級管理人才畢竟少的可憐。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。這就是管理的藝術(shù)所在。 自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化 …… 所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力。其中，諾基亞的市場占有 率較高。 ，比如小靈通，在一定程度上構(gòu)成威脅?，F(xiàn)代人，對手機的需求越來越大，要求也越來越高，其市場潛力良好，同時，由于各企業(yè)之間的價格競爭，使手機價格不斷下降。 僅供參考。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點 : 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規(guī)律之復(fù)雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟時代所無 法比擬的。 當(dāng)今世界是一個多變的世界，和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比，今天的社會環(huán)境變化速度越來越快，從一個科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力 的周期愈來愈短。而近 10年來由于計算機技術(shù)的高速發(fā)展，從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快，有些計算機技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個月 時間。 隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大；產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強，決策的復(fù)雜程度越來越深?，F(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。 決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種 “一看、二慢、三通過 ”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地?fù)屨际袌?“制高點 ”。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。這就是，決策的影響面越來越大 在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進行個人決策，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的 個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。 （二）案例分析題 案例分析 楊瑞的苦惱 答題 1. 從兩個方面看 ,首先楊瑞剛剛走上工作崗位 ,一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論 ,有些倉 促 。 2. 在此 ,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙 ,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達(dá)成一致 。如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙 .具體的做法請參考教材 224—226頁 .例如 1)做好充分的溝通準(zhǔn)備 ,把上次提 出的三個問題與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實聯(lián)系起來 ,明確一個重要的近期能做的問題 。問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認(rèn)同 。楊瑞走上工作崗位才一周時間 ,她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么 ,王經(jīng)理需要什么 . 4. 王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的 ,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議 ,學(xué)習(xí)管理理念 ,提高管理者素質(zhì) 。 2．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。 3．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。 4．控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進行 的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動 5．激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。我學(xué)習(xí)，是因為，我認(rèn)為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是 “人才 ”，然而，間接面對的就是 “管理 ”，曾聽說過 “天時不如地利，地利不如人和 ”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門課。所謂 “心得 ”即心里年得到的，就這一點，我想每個人只要接觸了什么，也都會自然而然的有一點兒心得。 第一：了解了這門學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。首先，管理的最重要原則 ——以人為本。 其次，管理者中的 “人際技能 ”，這又映證了 “天時不如地利，地利不如人和 ”。同時 “人際關(guān)系 ”也是一個人立足社會的基本點。 老師在總結(jié)這一章時，提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見： 1：自我超越（ pemonal mastey） 。 3：建立共同的愿望（ building shared vision）； 4：團體學(xué)習(xí)（ team leaning） 。 第二：了解了這門課的一些基本思想。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了。這一點是當(dāng)今社會非常流行的，因為現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向 21世紀(jì)。 Inter的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。在提到?jīng)Q策時，老師曾說了兩句他人的名言： “做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定（即集思廣益）。 ”我想這便說明了我們在做一件事情決策時候應(yīng)把握的兩個基本觀點。其中記得最清楚的就是 “集權(quán)與分權(quán) ”，即所謂的 “分權(quán)與授權(quán) ”。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。 老 師在講以后幾點時，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則： 1， 可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補； 2， 承擔(dān)風(fēng)險而非回避風(fēng)險； 3， 實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從； 4， 行動果斷而非多謀寡斷； 5， 以智謀事而非勞力而作； 6， 簡潔明了而非繁冗復(fù)雜； 7， 少說多做而非夸夸其談； 8， 質(zhì)量至上而非速度至上； 9， 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍； 10， 協(xié)作而非對立。其中的 “不可求全責(zé)備，切忌用人唯親，應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等 “給我留下了深深的印象。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。 由于本人未能深入研究這門課程，只是相當(dāng)淺顯的心得而以，還望見諒！ 以上便是我的心得。由于人類社會越來越依賴集 體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。 管理學(xué)分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。 在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效 地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那 就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細(xì)平衡的選擇方案。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。這其中管理學(xué)為我們引進了一種非常實用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具： TOWS矩陣， TOWS矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強調(diào)的重點不同于企業(yè)組合矩陣。在 TOWS矩陣中， “T”代表威脅， “O”代表機會， “W”代表薄弱環(huán)節(jié)， “S”代表優(yōu)勢。 無論