【正文】 (一 )實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速反應(yīng) (二 )減少庫(kù)存，降低成本 (三 )提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量 (四 )簡(jiǎn)化組織，提高效率 (五 )提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 四、論述題（本大題共 10分） 。 IT 系統(tǒng)。 知識(shí)管理的編碼策略 的特點(diǎn)： “人到文檔”方式。 P169 答： 知識(shí)管理的編碼策略 ，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。 。 。 P57 答：客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)有： (1)呼叫中心（ Call Center）技術(shù) (2)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（ Data WareHouse ） (3)商業(yè)智能 (4)Web 的集成管理 (WM) ?！? 根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問(wèn)題： ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 58 頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第 6 頁(yè) （ 1）在華的外國(guó)制造企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是什么？為什么中國(guó)沒(méi)有從中得到更大利益？ （ 2）從供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理和企業(yè)文化角度分析“中國(guó)制造”的出路。中國(guó)官員不失時(shí)機(jī)地說(shuō)，反映巨大順差的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字使人誤以為中國(guó)非常繁榮。當(dāng)時(shí)的日本人創(chuàng)建了 自己的品牌，如豐田、本田和索尼。但一般說(shuō)來(lái)，這些行業(yè)的中國(guó)公司迄今還無(wú)法從從事基本生產(chǎn)提升到從事設(shè)計(jì)以上工作的水平。成千上萬(wàn)的工廠的出現(xiàn)為中國(guó)低工資的外來(lái)民工帶來(lái)了數(shù)百萬(wàn)的就業(yè)機(jī)會(huì)。韓國(guó)三星物產(chǎn)公司在中國(guó)有 23 家工廠， 5 萬(wàn)員工，并將整個(gè)筆記本電腦的生產(chǎn)設(shè)在了中國(guó)。日本和韓國(guó)的公司在這 里很有規(guī)模。這也使中國(guó)成為外國(guó)投資最熱門的目的地之一。美國(guó)和中國(guó)之間的貿(mào)易平衡就像紐約州和明尼蘇達(dá)州之間的貿(mào)易平衡一樣毫無(wú)意義?！彼f(shuō)，由于生產(chǎn)一件產(chǎn)品需要不同地方的許多人來(lái)共同完成，因此最好把貿(mào)易數(shù)字拋開(kāi)。 瑞士銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家董濤說(shuō)：“所有這一切的最大受益者是 美國(guó)。在這種供應(yīng)鏈中，各個(gè)零部件由不同的國(guó)家生產(chǎn)，最后都運(yùn)到中國(guó)進(jìn)行組裝。分析家們說(shuō)，在電腦部件和電子產(chǎn)品等領(lǐng)域，外國(guó)公司在出口上擁有更大的控制權(quán)。美國(guó)的藍(lán)領(lǐng)工人也是輸家。” 真正的輸家基本上是其它地方的一些低收入工人，像日立公司在日本的失業(yè)工人，以及亞洲其它 地方的一些工人。但是，控制權(quán)以及這些生產(chǎn)帶來(lái)的利潤(rùn)都牢牢掌握在外國(guó)公司手中。這些公司從貿(mào)易中獲得了大部分的利潤(rùn)。玩具、服裝、家用電子產(chǎn)品和其它產(chǎn)品從亞洲其它地方轉(zhuǎn)移到中國(guó)生產(chǎn)讓這些發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者獲益匪淺 ?？瓷先ブ袊?guó)好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報(bào)。 2 月 10 日，當(dāng)商務(wù)部宣布美國(guó)與中國(guó)的貿(mào)易逆差時(shí)，這種形式的扭曲很可能再次出現(xiàn)。但是，通常情況下，大多數(shù)標(biāo)有“中國(guó)制造” ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 58 頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第 5 頁(yè) 的產(chǎn)品事實(shí)上都是在其它地方生產(chǎn)的，而且這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家基本上是日本、韓國(guó)和美 國(guó)的跨國(guó)公司，它們只是把中國(guó)作為其龐大的全球生產(chǎn)體系中的最后組裝地。 貿(mào)易數(shù)字扭曲使中國(guó)構(gòu)成的貿(mào)易威脅顯得越來(lái)越大 在日本日立公司建在深圳的一家工廠內(nèi)，幾百名工人正在制作電腦光盤，并把這些光盤用箔紙包裝起來(lái)。 五、案例分析（本大題共 20 分） ，中國(guó)僅獲漂亮數(shù)字 新華網(wǎng)消息，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站 9 日發(fā)表記者戴維 巴爾沃 薩發(fā)自深圳的文章，指出看上去中國(guó)好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報(bào)，實(shí)際上真正利潤(rùn)被美國(guó)等外國(guó)公司所得 ,沒(méi)有留下全球化帶來(lái)的利潤(rùn)。 。 。 。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。圣吉 2 ( A ) ( C ) ，兩年以內(nèi) ，三年以內(nèi) ，五年以內(nèi) ，五年以內(nèi) “管理過(guò)程理論之父” 的是 ( B ) ( D ) ？ ( B ) ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 58 頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第 1 頁(yè) 全國(guó) 2021 年 10 月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 及 參考答案 課程代碼： 00910 一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共 30小題，每小題 1分，共 30分 ) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。波特 哈默 ，屬于支持輔助活動(dòng)的是 ( B ) 新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是 ( A ) ，客戶分析的關(guān)鍵是分析客戶的 ( D ) ，針對(duì)高歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取 ( A ) ，它是 ( A ) ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 58 頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第 2 頁(yè) 的 ( A ) ，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進(jìn)行核心能力改造，這是指 ( B ) 理論是指競(jìng)爭(zhēng)、變化和 ( C ) ( C ) 式 ( A ) ，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、企業(yè)的營(yíng)銷組合和 ( B ) （分銷） ，最早和最常見(jiàn)的形式是 ( B ) ( D ) ，定量預(yù)測(cè)又可分為趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和 ( D ) ( D ) ，短期投資又稱為 ( B ) ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 58 頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第 3 頁(yè) ( B ) ，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和 ( A ) ，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)，這叫 ( C ) ，工作分析完成時(shí)將會(huì)提供工作說(shuō)明書和 ( B ) （ OECD）對(duì) 知識(shí)的分類， Knowhow 是 ( B ) ，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是 ( B ) ( A ) ，也叫 ( B ) ，中層文化是 ( C ) 二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共 5小題，每小題 2分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 ，可以將企業(yè)劃分為 ( ABCD ) ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 58 頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第 4 頁(yè) ，屬于基本活動(dòng)的有 ( ABC ) 、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括 ( ABCE ) ( A CDE ) （分銷） ，經(jīng)濟(jì)性薪酬主要有 ( ABCDE ) 三、簡(jiǎn)答題（本大題共 6小題，每小題 5分，共 30分） 。 。 。 四、論述題（本大題共 10分） 。“中國(guó)制造”的芭比娃娃單價(jià) 20 美元，但中國(guó)只能獲得其中的 35 美分。這些產(chǎn)品將運(yùn)往美國(guó)，并和其它大量產(chǎn)品一樣標(biāo)上“中國(guó)制造”的標(biāo)簽。 分析家說(shuō)，這種不斷發(fā)展的全球供應(yīng)鏈正日益扭曲全球的貿(mào)易數(shù)字，并讓中國(guó)構(gòu)成的貿(mào)易威脅顯得越來(lái)越大，而事實(shí)并非如此。據(jù)估計(jì)，2021 年美中貿(mào)易逆差激增至創(chuàng)紀(jì)錄的 2021 億美元。但是，從整體上來(lái)說(shuō)，最大的贏家是美國(guó)和其它發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者。 最大的受益者是美國(guó) 美國(guó)的大型跨國(guó)公司和其它外國(guó)公司，其中包括零售商，是生產(chǎn)這些廉價(jià)產(chǎn)品的中國(guó)工廠背后看不見(jiàn)的手。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的教授黃亞生解釋說(shuō)：“上個(gè)世紀(jì) 90 年代，總部設(shè)在美國(guó)、歐洲、日本和亞洲其它地方的外國(guó)公司基本上都將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國(guó)進(jìn)行。盡管中國(guó)從全球化中獲得了工資上的好處，但它沒(méi)有留下全球化帶來(lái)的利潤(rùn)。當(dāng)雇主把工廠建到中國(guó)后，受害的是這些工人。事實(shí)上，據(jù)中國(guó)的海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大約 60%的出口產(chǎn)品都是由外國(guó)公司控制的。 隨著生產(chǎn)供應(yīng)鏈越來(lái)越復(fù)雜，外國(guó)的專門技術(shù)一直都是至關(guān)重要的。這樣一種體系使得全球的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字具有誤導(dǎo)性，一些專家說(shuō)一個(gè)更恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽應(yīng)當(dāng)是“中國(guó)組裝”。一個(gè)芭比娃娃的售價(jià)是 20 美元，但中國(guó)只能獲得其中的 35 美分。董濤說(shuō)：“在一個(gè)全球化的世界上，雙邊貿(mào)易數(shù)字是毫無(wú)意義的?！敝袊?guó)的廉價(jià)勞動(dòng)力，以及其被普遍認(rèn)為是人為低估的貨幣使得 1995～ 2021 年流入中國(guó)的外國(guó)直接投資達(dá)到了大約 4650 億美元。 在電子產(chǎn)業(yè)中，遷到中國(guó)的工廠的數(shù)量也大大增加。松下電器產(chǎn)業(yè)公司在中國(guó)有 7 萬(wàn)員工；東芝公司將最大的信息技術(shù)生產(chǎn)線建在了杭州。去年它在韓國(guó)的最后一家生產(chǎn)筆記本電腦的工廠關(guān)閉。他們的工資大約為每小時(shí) 75 美分。 盡管如此，中國(guó)崛起成為世界貿(mào)易的動(dòng)力與上世紀(jì) 80 年代的日本在發(fā)揮這樣作用時(shí)形成了鮮明的對(duì)比。除了聯(lián)想和海爾以外，中國(guó)幾乎沒(méi)有什么叫得響的全球品牌。中國(guó)商務(wù)部研究院人士說(shuō)：“中國(guó)在過(guò)去幾年中得到的只是一些漂亮的數(shù)字，而美國(guó)和外國(guó)公司得到了真正的利潤(rùn)。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 參考答案 三、簡(jiǎn)答題（本大題共 6小 題，每小題 5分，共 30分） 。 P84 答：目標(biāo)營(yíng)銷的過(guò)程，是在業(yè)已確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，由企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門按照企業(yè)總體戰(zhàn)略中已經(jīng)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品投資組合特點(diǎn)和增長(zhǎng)戰(zhàn)略模式，從外部環(huán)境出發(fā)分析、評(píng)價(jià)各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各項(xiàng)因素后， 選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施市場(chǎng)定位，確定市場(chǎng)營(yíng)銷組合，制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的完整過(guò)程。 P116 答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求 : (一 )要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)能力； (二 )形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力； (三 )滿足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)； (四 ) 為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障； (五 ) 利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則； (六 ) 突破“零和”博弈 的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。 P161P162 答： 虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施 ： (一 )提拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo) (二 )要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍 (三 )建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化 (四 )提高溝通效率 ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════ 本套試題共分 58 頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第 7 頁(yè) (五 )采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式 。通過(guò)對(duì)具有 顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用 。 “規(guī)模效應(yīng)”。 。 P27P30 答： 企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 ： （一）產(chǎn)業(yè)的特性 （二）產(chǎn)業(yè)的壽命 周期分析 產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品的壽命周期演化而來(lái)的，其假說(shuō)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段 —— 初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。 成長(zhǎng)期產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是：廠商數(shù)量開(kāi)始增加，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)迅速提高，但虧損風(fēng)險(xiǎn)很大，破產(chǎn)率和兼并率也甚高。 衰退期產(chǎn)品的特點(diǎn)是：由于市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求量下降，產(chǎn)品銷售量下降，廠商數(shù)目逐漸減少，市場(chǎng)萎縮，利潤(rùn)不斷下降，當(dāng)正常利潤(rùn)無(wú)法維持時(shí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)便逐漸解體。 美國(guó)著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾。這五種競(jìng)爭(zhēng) 基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度決定著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，同時(shí)也決定了產(chǎn)業(yè)最終獲利能力。按照購(gòu)買用途的差異情況，又可以把顧客群分為下列五種： （ 1）消費(fèi)者市場(chǎng) （ 2）工業(yè)市場(chǎng) （ 3）轉(zhuǎn)售商市場(chǎng) （ 4）政府市場(chǎng) （ 5）國(guó)際市場(chǎng) 最 新精 品 資料推薦 提 供全程指導(dǎo)服務(wù) 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –