【正文】 的 本文檔是 crm 系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)， 在概要設(shè)計(jì)階段 ,我們將在系統(tǒng)的需求分析的基礎(chǔ)上對(duì) crm 系統(tǒng)做概要設(shè)計(jì) ,在概要設(shè)計(jì)階段 ,我們要解決的問(wèn)題主要是針對(duì)需求分析階段用戶的需求 ,來(lái)一一的實(shí)現(xiàn)程序 的功能模塊設(shè)計(jì)問(wèn)題 ,包括如何根據(jù)用戶需求將系統(tǒng)劃分成若干個(gè)功能子模塊 ,設(shè)計(jì) 各個(gè) 模塊之間的 接 口 ,實(shí)現(xiàn)模塊之間的信息傳遞 .以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) ,模塊結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等 .在概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)中 ,我們將會(huì)對(duì)這些問(wèn)題做一個(gè)盡可能詳盡的說(shuō)明分析 。 同時(shí) ,編寫(xiě)該概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)也是方便系統(tǒng)的下一步設(shè)計(jì) ,程序設(shè)計(jì)遠(yuǎn)可以參考本概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)來(lái)完成下一階段的詳細(xì)設(shè)計(jì) ,在以后的軟件測(cè)試和軟件維護(hù)階段 ,也可以以本概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)來(lái)作參考來(lái)以便更好地完成相應(yīng)的工作 。 背景 說(shuō)明： 定義 a. Mysql:MySQL（發(fā)音為 my ess cue el，不是 my sequel）是一種開(kāi)放源代碼的關(guān)系型詢語(yǔ)言（ SQL）進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理。同時(shí)也是數(shù)據(jù)庫(kù)腳本文件的擴(kuò)展名。由此可見(jiàn)，外鍵表示了兩個(gè)關(guān)系之間的聯(lián)系。外鍵又稱作外關(guān)鍵字。外鍵保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性。 。 人客戶信息查看中都要輸入客戶姓名和身份證。格式進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。 戶信息和個(gè)人客戶信息的查詢顯示。 3.客戶信息的導(dǎo)出。顯示不同渠道和渠道項(xiàng)目信息的更新。 及已發(fā)時(shí)需要輸入聯(lián)系人號(hào)碼和主題。 顯示已發(fā)彩信。 客戶經(jīng)理 此模塊中可以顯示待發(fā)彩信和已發(fā)彩信，以及彩信發(fā)送的錄入、修改、刪除、查詢等操作。 查看顯示。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 第 六 頁(yè) 短信管理 入，電話號(hào)碼、內(nèi)容、日期等。 顯示。 3.收件人那邊輸出。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能 性能要求 維護(hù)記錄 。 型維護(hù)記錄查詢輸出。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 媒體管理 。 詢的輸出 客戶經(jīng)理 此模塊中可以對(duì)媒體信息的錄入、修改、刪除、查詢等操作。稱、類型、渠道的輸入。 購(gòu)信息的錄入（導(dǎo)入），產(chǎn)品信息查詢時(shí)，對(duì)產(chǎn)品名稱的查詢輸出和產(chǎn)品信息的導(dǎo)出到本地。 客戶經(jīng)理 此模塊中可以對(duì)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品行業(yè)信息、產(chǎn)品申購(gòu)信息的添加、修改、查詢等 第 七 頁(yè) 輸入。 操作。 時(shí)對(duì)產(chǎn)品的行業(yè)、客戶來(lái)源、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類型、銷售時(shí)間、產(chǎn)品期限以及客戶經(jīng)理姓名的輸入。 查詢輸出。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 人員管理 管理員 此模塊對(duì)系統(tǒng)中的部門(mén)員工的添加、修改、刪除、查詢以 第 八 頁(yè) 運(yùn)行環(huán)境 1. 軟件環(huán)境 本系統(tǒng)采用 j2ee，數(shù)據(jù)庫(kù)由 mysql 實(shí)現(xiàn)，操作系統(tǒng)包括 windows 和 Linux 都可以運(yùn)行，中間件使用開(kāi)源的 ： 1臺(tái)服務(wù)器： Xeon E5620， 2G DDR3 REG ECC 雙硬盤(pán)鏡像， 2G 以上內(nèi)存， linux，+JSP+mysql 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器； 客戶機(jī)為普通支持瀏覽器的 PC 機(jī)； 及對(duì)該員工進(jìn)行授權(quán)操作等。 功能項(xiàng) 輸入 輸出 權(quán)限 功能性能要求 模塊管理 管理員 此模塊對(duì)系統(tǒng)中的樹(shù)形菜單的添加（添加欄目和添加操作按鈕）、修改、刪除、查詢等操作。 系統(tǒng)中簡(jiǎn)潔的處理流程圖 第 十 頁(yè) 中 信 C R M 管 理 系 統(tǒng)管 理 員 登 錄管 理 員角 色 管 理人 員 管 理組 織 機(jī) 構(gòu) 管 理模 塊 管 理日 志 管 理組 織 機(jī) 構(gòu) 查 詢組 織 機(jī) 構(gòu) 刪 除組 織 機(jī) 構(gòu) 修 改組 織 機(jī) 構(gòu) 添 加人 員 修 改人 員 添 加人 員 查 詢?nèi)?員 授 權(quán)人 員 刪 除角 色 查 詢角 色 添 加角 色 授 權(quán)角 色 修 改角 色 刪 除模 塊 查 詢新 增 欄 目新 增 操 作欄 目 、 操 作 修 改欄 目 、 操 作 刪 除姓 名 查 詢 日 志帳 號(hào) 查 詢 日 志時(shí) 間 查 詢 日 志綜 合 查 詢 日 志組 織 機(jī) 構(gòu) 信息 相 關(guān) 文 件人 員 信 息 相關(guān) 文 件角 色 信 息 相關(guān) 文 件模 塊 信 息 相關(guān) 文 件日 志 信 息 相關(guān) 文 件 管理員處理流程圖 第 十一 頁(yè) 中 信 C R M 管 理 系 統(tǒng)客 戶 經(jīng) 理 登 錄客 戶 經(jīng) 理客 戶 管 理彩 信 管 理短 信 管 理郵 件 管 理維 護(hù) 記 錄 管 理媒 體 管 理產(chǎn) 品 管 理個(gè) 人 客 戶 信 息我 的 個(gè) 人 客 戶 信 息渠 道 客 戶 信 息渠 道 合 作 項(xiàng) 目查 詢 客 戶彩 信 查 詢彩 信 添 加彩 信 修 改彩 信 刪 除短 信 查 詢短 信 添 加短 信 修 改短 信 刪 除添 加 客 戶修 改 客 戶刪 除 客 戶客 戶 回 收 站合 作 項(xiàng) 目 查 詢合 作 項(xiàng) 目 添 加合 作 項(xiàng) 目 修 改合 作 項(xiàng) 目 刪 除客 戶 信 息 相關(guān) 文 件刪 除清 空還 原查 詢彩 信 信 息 相關(guān) 文 件短 信 信 息 相關(guān) 文 件添 加 郵 件郵 件 信 息 相關(guān) 文 件我 的 客 戶 維 護(hù) 管 理我 的 渠 道 客 戶 維 護(hù) 記 錄客 戶 維 護(hù) 記 錄渠 道 客 戶 維 護(hù) 記 錄按 時(shí) 間 查 詢按 時(shí) 間 查 詢按 客 戶 經(jīng) 理 查 詢按 時(shí) 間 查 詢修 改 維 護(hù) 記 錄刪 除 維 護(hù) 記 錄按 客 戶 經(jīng) 理 查 詢按 時(shí) 間 查 詢維 護(hù) 記 錄 信息 相 關(guān) 文 件媒 體 信 息 添 加媒 體 信 息 修 改媒 體 信 息 刪 除媒 體 信 息 查 詢媒 體 信 息 相關(guān) 文 件產(chǎn) 品 信 息 管 理產(chǎn) 品 行 業(yè) 管 理產(chǎn) 品 申 購(gòu)產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 修 改產(chǎn) 品 刪 除產(chǎn) 品 查 詢導(dǎo) 入導(dǎo) 出產(chǎn) 品 信 息 相關(guān) 文 件產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 添 加產(chǎn) 品 申 購(gòu) 添 加產(chǎn) 品 申 購(gòu) 修 改產(chǎn) 品 申 購(gòu) 刪 除產(chǎn) 品 申 購(gòu) 查 詢導(dǎo) 入導(dǎo) 出產(chǎn) 品 申 購(gòu) 相關(guān) 信 息 文 件導(dǎo) 出導(dǎo) 出導(dǎo) 入信 息 統(tǒng) 計(jì) 管 理活 動(dòng) 管 理客 戶 統(tǒng) 計(jì)產(chǎn) 品 統(tǒng) 計(jì)客 戶 統(tǒng) 計(jì) 查 詢客 戶 統(tǒng) 計(jì) 信息 相 關(guān) 文 件產(chǎn) 品 統(tǒng) 計(jì) 查 詢產(chǎn) 品 統(tǒng) 計(jì) 信息 相 關(guān) 文 件活 動(dòng) 信 息 查 詢活 動(dòng) 詳 細(xì) 信 息活 動(dòng) 信 息 添 加活 動(dòng) 信 息 修 改活 動(dòng) 信 息 修 改活 動(dòng) 信 息 相關(guān) 文 件產(chǎn) 品 行 業(yè) 信息 相 關(guān) 文 件渠 道 合 作 項(xiàng)目 相 關(guān) 文 件 第 十二 頁(yè) 結(jié)構(gòu) 用 一覽表及框圖的形式說(shuō)明本系統(tǒng)的系統(tǒng)元素（各層模塊、子程序、公用程序等）的劃分，扼要說(shuō)明每個(gè)系統(tǒng)元素的標(biāo)識(shí)符和功能，分層次地給出各元素之間的控制與被控制關(guān)系 . 功能器求與程序的關(guān)系 本條用一張如下的矩陣圖說(shuō)明各項(xiàng)功能需求的實(shí)現(xiàn)同各塊程序的分配關(guān)系： 功能 需求 客戶 信息 管短彩 信 管理 郵件管理 維護(hù)管理 媒體管理 產(chǎn)品管理 信息管理 活動(dòng)管理 組織機(jī)構(gòu)管人員管理 角色管理 模塊管理 日志管理 管理員 crm 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶經(jīng)理 客戶信息 活動(dòng)管理 彩信管理 郵件發(fā)送 短信管理 維護(hù)記錄 媒體管理 產(chǎn)品管理 信息統(tǒng)計(jì) 組織機(jī)構(gòu) 人員管理 角色管理 模塊管理 第 十三 頁(yè) 理 理 客戶信息查詢 √ √ 客戶 添加 √ 客戶 導(dǎo)入 √ √ 客戶 導(dǎo)出 √ √ 客戶 修改 √ √ 客戶 刪除 √ √ 短、彩信信息查詢 √ √ √ 短、彩信添加 √ √ √ 短、彩信修改 √ √ √ 短、彩信刪除 √ √ √ 郵件 發(fā)送 √ √ 維