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xx集團(tuán)公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)策劃部管理辦法(doc81)-其它制度表格-展示頁

2024-08-31 11:49本頁面
  

【正文】 自我介紹來訪的意圖和提供的信息; 給中介人員中匯大廈宣傳資料以及空房的資料;注意在報(bào)價(jià)上要有所保留。因此,對以上三類人應(yīng)持不同的接待方式和談話技巧,具體過程說明如下: 對于第一類中介經(jīng)紀(jì)人 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 81 頁 在前臺區(qū)域互換名片; 在前臺區(qū)域與來訪者簡單交談,了解其此番來訪的主要目的; 若來訪中介人員正好有客戶需要辦公房,需了解清楚其客戶所需求的面積、公司的性質(zhì)(跨國公司、獨(dú)資、合資、私營或其他)、大概的業(yè)務(wù)范圍(金融業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)、貿(mào)易或其他),并根據(jù)中介人員提供的信息,對這家客戶的租金承受能力做初步判斷,給予適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià), 并觀察中介人員的反映; 根據(jù)中介人員對報(bào)價(jià)的態(tài)度,適當(dāng)告知我司的諸多彈性條件和租金優(yōu)惠的可能性; 帶中介人員實(shí)地看房,并對房型、朝向、面積、得房率、周圍的客戶群等做簡單介紹; 看房后,將中介人員感興趣的辦公房的報(bào)價(jià)資料和平面圖及中匯大廈的彩色宣傳資料送交中介人員,讓其轉(zhuǎn)交或傳真給其客戶; 若對方無合適的客戶源,則無需帶其看房,只須將空房資料交其備用即可。 中介公司來訪接待 來訪中匯的中介經(jīng)紀(jì)人,有三種類型: 與營運(yùn)招商部常有業(yè)務(wù)聯(lián)系甚至合作成功的中介朋友; 初次來訪中匯并有一定合作態(tài)度的中介經(jīng)紀(jì)人; 意在中匯大廈及內(nèi)部客戶租賃情況做市場調(diào)查甚至有推銷其他競爭大樓企圖的中介經(jīng)紀(jì)人。 注:若來訪客戶無名片交換甚至不愿留下聯(lián)系電話,則在報(bào)價(jià)及其他租賃條件上要有所保留的對待,以防其他大樓探聽行情的可能。即使出于某種原因客戶最終無緣與我司簽約,這份感情投資也會在將來的營銷過程中得到回報(bào),因?yàn)檫@家客戶很可能會將中匯介紹給他的客戶群; 若客戶明確表示已與其他大樓簽約,則整個(gè)銷售跟蹤暫告一段落。在設(shè)身處地為客戶著想的前提下令其感受到我方的誠意; 與預(yù)期客戶的跟蹤過程短約數(shù) 周,長可達(dá)數(shù)月。而應(yīng)稍待兩三天后,做一次電話詢問。 來訪客戶接待完畢后的跟進(jìn)工作 若客戶無明確意向,則不比強(qiáng)推,應(yīng)有禮貌地對其來訪表示謝意,對其司可能入駐中匯表示歡迎,并預(yù)祝雙方合作成功。 若客戶主動提出與我部洽談具體租費(fèi)等實(shí)質(zhì)性租賃問題,可見這類客戶已有一了解客戶的背景和需求 介紹和推薦 帶客戶看房 進(jìn)入談判階段 客戶來訪后的跟進(jìn)工作 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 81 頁 定的意向和誠意,則應(yīng)熱情邀請其至?xí)h室面談,臨別時(shí)可贈送中匯的小禮品來打動對方。 爭取與客戶直接進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段 憑借個(gè)人銷售技巧和對客戶意向的準(zhǔn)確判斷力,在看房過程結(jié)束后,應(yīng)盡量爭取到直接與客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判的階段。 帶客戶看房過程 根據(jù)與客戶的交談情況,對于比較有意向的客戶,應(yīng)邀其去實(shí)地看房。 實(shí)質(zhì)上這是一個(gè)間接的推銷過程。 客戶來訪接待過程 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 81 頁 需要對來訪客戶的背景和需求加以了解 3 與客戶交換名片 4 了解其公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、需要租賃的辦公面積等背景情況; 5 若我司目前恰好能滿足客戶所需辦公面積,則先報(bào)價(jià)給客戶,并通過其言行或面部表情了解 對方的心理承受能力。這主要包括如下幾方面的內(nèi)容: 中匯的地理位置, 周邊交通及公共設(shè)施; 推薦空房的房型、樓層、朝向,周邊客戶群及裝修程度等; 租金報(bào)價(jià),管理費(fèi)和電話的租用及停車位等具體收費(fèi)情況; 8 詢問過程 通過聆聽客戶對我方空房情況及具體報(bào)價(jià)的反映,估測出對方的心理價(jià)位 ; 詢問客戶所代表公司的業(yè)務(wù)范圍或關(guān)系,幫其在中匯找到相關(guān)客戶群,以吸引其來看房; 若可能,詢問并記錄對方現(xiàn)駐大樓的地址,以便時(shí)候營銷人員上門拜訪一次,對該司的情況做更為具體的了解。 iii. 項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析 主要有如下三項(xiàng): 一、 地理位置 二、 地質(zhì)地貌狀況 三、 土地面積及其紅線圖 四、 七通一平現(xiàn)狀 iv. 項(xiàng)目用地周邊環(huán)境調(diào)查 主要有如下五項(xiàng): v. 地塊交通條件調(diào)查 主要有如下三項(xiàng): 一、地塊周邊的市政路網(wǎng)及其公共交通現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃 二、項(xiàng)目對外水、陸、空交通狀況 周邊市政配套設(shè)施調(diào)查 主要有如下九項(xiàng): 項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析 項(xiàng)目用地周邊環(huán)境調(diào)查 地塊交通條件調(diào)查 周邊市政配套設(shè)施調(diào)查 區(qū)域市場現(xiàn)狀及其趨勢判斷 前期策劃工作 SWOT分析 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 81 頁 1. 購物場所 2. 文化教育 3. 醫(yī)療衛(wèi)生 4. 金融服務(wù) 5. 娛樂、餐飲、運(yùn)動 6. 生活服 務(wù) 7. 游樂休憩設(shè)施 8. 周邊可能存在的對項(xiàng)目不利的干擾因素 9. 歷史人文區(qū)位影響 區(qū)域市場現(xiàn)狀及其趨勢判斷 主要有如下二項(xiàng): 一、 各種檔次商品住宅客戶分析 二、商品住宅客戶購買行為分析 聆聽和記錄過程 7 認(rèn)真聆聽對方的自我介紹和對租賃的具體要求和對租金及其他費(fèi)用的問價(jià)等; 8 在聆聽過程中,將對方所代表公司的名稱及聯(lián)系人姓名、電話等盡可能詳盡地記錄下來。 3. 本管理辦法的細(xì)則,及各項(xiàng)工作操作流程及標(biāo)準(zhǔn) 前期策劃工作 i. 通過對項(xiàng)目環(huán)境的綜合考察和市場調(diào)研分析,以項(xiàng)目為核心,針對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)市場的供求狀況,項(xiàng)目所在區(qū)域同類樓盤的現(xiàn)狀及客戶的購買行為進(jìn)行調(diào)研分析,再結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行 SWOT分析,在以上基礎(chǔ)上,對項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位。 2. 復(fù)印、裝訂、文件打印、傳真收發(fā)、信函撰寫及收發(fā)。 關(guān)注最新的平面設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)的專業(yè)動態(tài),不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。 對于設(shè)計(jì)所需的圖文光盤、參考書籍、專業(yè)雜志做好整理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。 8. 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,與公司其他部門保持良好的合作、溝通。 6. 定期與各合作公司進(jìn)行溝通,保持良好關(guān)系,維護(hù)公司的合作資源。 4. 對于設(shè)計(jì)所需的圖文光盤、參考書籍、專業(yè)雜志做好整理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。 2. 長期性的對各大房地產(chǎn)及其他相關(guān)展示會的宣傳資料、照片素材進(jìn)行收 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 81 頁 集、整理、存檔。 10. 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 8. 關(guān)注房地產(chǎn)市場的最新信息:新的樓盤、房地產(chǎn)法律法規(guī)、房地產(chǎn)熱門事件。 6. 配合部門經(jīng)理做好各類客戶的接待及登記工作,及時(shí)傳達(dá)反饋信息,并有書面記錄向經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)事宜的進(jìn)展。 4. 負(fù)責(zé)部門會議紀(jì)要的記錄;定期制作每月配合部門經(jīng)理制定工作計(jì)劃和工作小結(jié)。 2. 負(fù)責(zé)部門與總辦、部門與部 門之間的文件的收發(fā)、跟蹤。 12. 嚴(yán)格控制部門開支,完成部門各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),做好總辦和上級交辦的其他工作。 10. 制定、完善員工的工作標(biāo)準(zhǔn)以及操作程序,每天對下屬的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 9. 全面負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)作與管理,定期召開部門的月會、晨會。 7. 配合公司做好企業(yè)文化教育的推廣、深化的各項(xiàng)相關(guān)工作。 5. 以公司利益為前提,處理好與其他公司間的各項(xiàng)合作事宜,合理配置資源,節(jié)約成本,讓有限的資源發(fā)揮盡可能大的效率。 策劃部經(jīng)理 經(jīng)理助理(文案) ( 1 名 ) 主管 ( 2 名,分管平面設(shè)計(jì)、媒體) 平面設(shè)計(jì)師 ( 1 名) 文員 ( 1 名) 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 81 頁 3. 熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)、各項(xiàng)房地產(chǎn)知識,對于樓盤大勢有較為準(zhǔn)確的判斷。 策劃 部組織結(jié)構(gòu)圖 營運(yùn)招商部各崗位工作職責(zé) 職 位:策劃部經(jīng)理 職 責(zé):負(fù)責(zé)部門工作 組織關(guān)系:對總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分管總監(jiān)負(fù)責(zé) 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場可行性分析、項(xiàng)目定位、營銷戰(zhàn)略分析,以及相應(yīng)的推廣計(jì)劃制訂,在項(xiàng)目中突出“指導(dǎo)性”、“前瞻性”、“權(quán)威性”的作用。同時(shí)本管理辦法是圍繞著日常工作每個(gè)環(huán)節(jié)的可操作性和可行性而書寫的,緊緊圍繞著事務(wù),并注意詞句的表達(dá)言簡意駭,一目了然。 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 81 頁 錦發(fā)集團(tuán)公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 錦發(fā)總規(guī)字 (2020) 第 X 號 策劃部管理辦法 1. 目 的 策劃部是針對公司的項(xiàng)目定位、市場推廣、形象宣傳以及企業(yè)文化研究等各項(xiàng)工作的“智囊”機(jī)構(gòu),承擔(dān)著推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重大責(zé)任。制定本管理辦法的目的是為了能促進(jìn)策劃部各個(gè)環(huán)節(jié)的工作能標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 2. 范 圍 本管理辦法適用于策劃部每個(gè)工作崗位以及相應(yīng)的工作職責(zé)。 2. 周期性的調(diào)查上海及周邊城市的房地產(chǎn)市場情況,并對典型樓盤做好相關(guān)資料的采集、分析、整理、存檔的工作,并及時(shí)更新,時(shí)刻掌握最新的市場動向,對區(qū)域性和全國性的房地產(chǎn)形式有深入、 客觀、科學(xué)的理解。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行和貫徹公司上級部門下達(dá)的各項(xiàng)指令,按時(shí)保質(zhì)的完成各項(xiàng)工作任務(wù),確保銷售部門在各項(xiàng)所需配合性工作上順利進(jìn)行。 6. 發(fā)現(xiàn)潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)及提出預(yù)防和消除的意見,培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。 8. 制作部門年度、月度的工作計(jì)劃和工作小結(jié),及時(shí)向總辦匯報(bào),使公司和上級部門及 時(shí)了解策劃部的工作狀況。對部門內(nèi)的員工實(shí)行監(jiān)督管理,加強(qiáng)培訓(xùn),每月制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 11. 對部門員工進(jìn)行公正、嚴(yán)格的工作考核。 職 位:策劃部助理 職 責(zé):協(xié)助部門經(jīng)理 組織關(guān)系:對部門經(jīng)理負(fù)責(zé) 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)文檔、資料的收集與整理,協(xié)助部門經(jīng)理做好各類文案工作。 3. 協(xié)助項(xiàng)目作好策劃定位、宣傳推廣、促銷活動及其他相關(guān)事務(wù)的計(jì)劃成文工作。 5. 負(fù)責(zé)策劃部的各類方案、報(bào)價(jià)以及函件的起草、制定和打印。 7. 密切關(guān)注部門各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況,及時(shí)記錄、整理工作的完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn),并向部門經(jīng)理反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ? 9. 負(fù)責(zé)部門行政事務(wù) 的處理。 職 位:主管 —— 設(shè)計(jì)主管 職 責(zé):負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、媒體 組織關(guān)系:對部門經(jīng)理負(fù)責(zé) 崗位職責(zé): 1. 全面管理,參與公司項(xiàng)目的宣傳資料、平面設(shè)計(jì)、文本設(shè)計(jì)工作。 3. 收集各種媒體(報(bào)刊、電視、電臺、網(wǎng)站、雜志等)的刊例、折扣、優(yōu)惠內(nèi)容等資料,并做好整理、存檔、更新工作。 5. 對于公司項(xiàng)目已經(jīng)做過的各類廣告,如:報(bào)刊、戶外、宣傳品 等相關(guān)資料作好管理、備份工作(電子文檔、成稿)。 7. 負(fù)責(zé)新入職文員、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)工作,每天對下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;定期對文員及平面設(shè)計(jì)師進(jìn)行專業(yè)考核,即時(shí)作出客觀評定。 職 位:平面設(shè)計(jì)師 職 責(zé):負(fù)責(zé)分管工作 組織關(guān)系:對主管負(fù)責(zé) 崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目和其他部門的宣傳資料、平面設(shè)計(jì)、文本設(shè)計(jì)工作 配合主管對大房地產(chǎn)及其他相關(guān)展示會的宣傳資料、照片素材進(jìn)行收集、 整理、存檔。 對于公司項(xiàng)目已經(jīng)做過的各類廣告,如:報(bào)刊、戶外、宣傳品等相關(guān)資料作好管理、備份工作(電子文檔、成稿)。 職 位:文員 職 責(zé):負(fù)責(zé)分管工作 組織關(guān)系:對主管負(fù)責(zé) 崗位職責(zé): 1. 完成部門各類需要上呈總辦或上級部門的簽報(bào)、比價(jià)表、各種單據(jù)的填寫和文檔處理工作。 3. 完成經(jīng)理、主管、交辦的其他工作 。 ii. 前期策劃流程 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 81 頁 前期策劃工作分為: 項(xiàng)目用地周邊環(huán)境分析;項(xiàng)目用地周邊環(huán)境調(diào)查;地塊交通條件調(diào)查;周邊市政配套設(shè)施調(diào)查;區(qū)域市場現(xiàn)狀及其趨勢判斷, 具體 操作流程及標(biāo)準(zhǔn)如下。 空房的推薦介紹和詢問過程 7 根據(jù)來電者對租賃面積的具體要求,推薦中匯空房,并做簡單介紹。 9 初步說服過程 簡單介紹中匯大廈的星級管理服務(wù)和入駐的世界知名跨國公司或與其司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的公司; 向?qū)Ψ胶唵谓榻B我方將視租戶的 知
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