【正文】 2. 郵票費 每到 月末 ，按照《郵票記錄 Outgoing mail record》 上登記的記錄，計算出每家客戶一個月的郵票費加收 15%服務費后的總金額。銀行托付單復印一份，商務中心留檔。 12. 茶水和咖啡的遞送 第一， 得知客戶所需飲料、咖啡及茶水的數(shù)量，準備好杯碟、小勺及壺； 第二， 查明所需飲料、咖啡及茶水的數(shù)量庫存滿否，若不夠，會議使用前備齊； 第三， 在會議室使用的當日，提前半小時準備，以防匆忙； 第四， 根據(jù)客戶要求 ，備齊飲料、咖啡及茶水，并事先填好帳單同托盤按時送給客戶，并請客戶簽單（當客戶忙于接待客人時，帳單可在客人走后在簽），并詢問是否有進一步要求； 第五， 當客戶用完茶水以后，及時通知清潔工清掃。 ii. 安裝好設備。 c) 適當時候向客戶致歡迎詞“歡迎您到商務中心”，并向其展示所需設備。 v. 告知會議期間免費提供純蒸餾水。 7. 預 訂 火車票 為客戶預定火車票前，應清楚地在預定登記表上記下客戶所需火車票的時間、目的地、班次、張數(shù)、火車票的種類，并詢問是否需要往返車票，最后請客戶簽名確認； 立即與票務中心取得聯(lián)系，詢問是否有客戶需要的火車票，如果有的話立即讓他們送來；如沒有的話，征求客戶的意見，是否可換其他的時間，盡量滿足 客戶的要求； 當票務中心把票送來以后，交于客戶讓其確認，在《每日服務記錄 Daily Job Sheet》上登記公司名稱、房號、服務項目。 3. 收發(fā)傳真 發(fā)傳真 客戶交發(fā)傳真時，根據(jù)所給傳真號碼正確發(fā)送， 同時登記下日期、簡稱、傳真號碼及其他明細，并簽上經手人姓名，然后把傳真確認報告歸檔。 如該客戶出差在外多日，可把留言轉交給其公司的其他人，以免有緊急問題可及時解決。在迎賓的當天，應安排客戶實地檢查，以便及時修正不妥之處，直至客戶的確認。拜訪后匯總信息報部門經理同時反饋至物業(yè)管理處，物業(yè)管理處整改后，由營運招商部再次回訪。 帳務主管把票據(jù)送達租戶，在《大廈租戶應收款表》上銷賬 最后付款日之次日，整理尚未到帳的租戶清單明細表報財務部和 營運招商部經理 按合同條款計遲延履行金上報總辦 擬致租戶的《通知函》告知其違約和我司的措施。 次月 8 日制作《大廈 未付款一覽表》，打印 2 份 次月 18日每日與財務核對應收款到帳情況。 擴租談判過程中價格及位置是一個很重要的因素，但利用平時工作積累的感情去打動客戶也是一個致勝的法寶。有關續(xù)租合同的簽訂過程可參照租賃合同訂立過程。 商務中心租戶退租操作流程 輸入資料，存入租戶檔案 經理指令有關租戶到期日期 客服主管與租戶代表持《家具清單》檢查核實家具配置 查核房內裝修 帳務主管 與租戶代表核對所有應付款，租戶代表簽字確認 收集所有房間和辦公 家具鑰 匙 對家具、設備、鑰匙進行查核，若有損壞遺失情況按標準向租戶提出賠償費用 書面通知物業(yè)管理處于退租日之次日拆除所有電話線 與租戶確定剩余應付款的付款方式和保證金的退還方式 客服主管 記錄租戶搬遷后的聯(lián)絡方式并告知前臺 賠償費用計入《每日服務記錄》，租戶代表簽字確認 統(tǒng)計搬遷物品，開具《出門單》給租戶 租戶退租搬離 通知 IT 客戶 服務于退租日之次日切斷網(wǎng)絡服務收回網(wǎng)絡線 《家具清單》（ KF07） 《每日服務記錄》（ KF011） 帳務主管 客服主管 《出門單》 (KF009) 書面通知 客服主管 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 18 頁 共 81 頁 退租前，客服主管會同租戶代表根據(jù)“家具清單”將租用給他們的所有家具進行檢查、核實。 停車協(xié)議 完成電話線過戶手續(xù) 蓋錦發(fā)公司章 物業(yè)管理處負責把《過戶通知》送達電信局 總經理秘書 租戶 對車位需求 接到口頭或書面通知 向物業(yè)管理處了解車位空置情況 詢問車輛類型和數(shù)量 介紹車位租金、保證金和日常管理辦法 相關部門提出專業(yè)意見 打印《停車協(xié)議》一式二份 租戶確認租賃意向 車輛車型、車牌號座 租戶簽署蓋章 擬定《停車協(xié)議》 租戶審核 《停車協(xié)議》(ZL006) 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 81 頁 審計部 經理助理填寫《經濟合同審核表》，部門經理簽字 副總經理 在《經濟合同審核表》上簽字；在《停車協(xié)議》上簽字 副 總經理 按照應收款操作流程 蓋錦發(fā)公司章 總經理秘書 二份合同原件一份交行政部 一份由營運招商部交租戶 總經理秘書 帳務主管開具付款通知交租戶，并計入本月應收款表 復印《停車協(xié)議》二份，一份交物業(yè)管理處，一份留存租戶檔案 填具《停車通知》附《停車協(xié)議》交物業(yè)管理處簽收 配合物業(yè)管理處協(xié)調租戶的停車事宜 部門經理審核，在經辦人簽字 審核確認 《經濟合同審核表》 審核并簽署意見 審核并簽署意見 財務部 審核并簽署意見 法務部 付款通知 (ZW005) 應收款表 (ZW001) 停車通知 (ZL011) 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 81 頁 在接到租戶要求租用停車位的書面或口頭要求時，告知租賃條件，同時問訊租戶要求停泊車輛類型和數(shù)量，回復對方一小時內給予答復；（ 由于中匯大廈停車場的限制，必務問清租戶車輛類型） 根據(jù)所記項目，營運招商部人員致電物業(yè)管理處詢問是否有 空余的車位滿足租戶的要求； 在得到管理處的確認后致電租戶，告知詳情以及重復租賃條件。 租賃合同 (ZL004/005) 根據(jù)雙方洽談的租賃條件按照標準合同格式擬定合同文本交客戶 客戶審核、修改、確認合同文 本 相關部門提供專業(yè)意見審核確定被修改的合同樣本條款 按要求的份數(shù)準備合同正本交客戶 租賃合同 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 81 頁 客戶簽署蓋章，提供相應文件 部門經理簽署，填寫經濟合同審核表送審 審核并簽意見 審計部 財務部 法務部 合同正本上簽署 總經理秘書登記在案，在合同文本上蓋章 由客戶 保存的合同文本交給營運招商部 合同文本交客戶 帳務主管根據(jù)合同準備付款通知 （應收款操作流程） 財務部配合、監(jiān)督協(xié)調 通知物業(yè)管理處有關的入駐內容 編制租戶檔案，合同文本復印件及相關資料存入檔案 租戶在簽署合同時尚未完成注冊手續(xù)的，須在入駐后的 3 個月內向租戶催促這些文件，得到后存入租戶檔案 付款通知(ZW005/006/023) 租戶入駐通知單(ZL008) 與物業(yè)管理處的溝通協(xié)調 營業(yè)執(zhí)照或者注冊登記證復印件 稅務登記證復印件 審核并簽意見 審核并簽意見 審核并簽意見 副總經理 副總經理 經理助理 中 國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 81 頁 擬定合同； 原則：恪守格式合同。 針對以上三類中介經紀人，營運招商部銷售人員應具備敏銳的識別能力，通過在前臺幾句簡單的聞訊即可分清。詢問內容不要局限于了解客戶的租賃意向，而應多詢問客戶的具體要求和想法。在此過程中，要將這 間辦公空房的特點向客戶做逐一介紹，如房間的朝向、面積、得房率，周圍的客戶群等 ； 若客戶將中匯與其他租金較為便宜的大樓做比較時，應采取客觀態(tài)度替客戶分析不同競爭樓盤的地理位置、硬件設施、星級服務，規(guī)范管理等方面的優(yōu)勢； 同時，根據(jù)客戶對室內的隔斷裝修或其他硬件設施所持的不同態(tài)度，靈活地并有所保留地向其介紹我司的一些彈性租賃條件，如為租戶提供標準裝修或給予租戶一定的免租期，商務中心租戶的特殊服務性質（如前臺電話留言服務，每日清掃衛(wèi)生等）。 空房的推薦介紹和詢問過程 7 根據(jù)來電者對租賃面積的具體要求，推薦中匯空房，并做簡單介紹。 對于公司項目已經做過的各類廣告，如：報刊、戶外、宣傳品等相關資料作好管理、備份工作（電子文檔、成稿）。 3. 收集各種媒體（報刊、電視、電臺、網(wǎng)站、雜志等）的刊例、折扣、優(yōu)惠內容等資料，并做好整理、存檔、更新工作。 5. 負責策劃部的各類方案、報價以及函件的起草、制定和打印。對部門內的員工實行監(jiān)督管理，加強培訓，每月制定培訓計劃并實施。 2. 周期性的調查上海及周邊城市的房地產市場情況，并對典型樓盤做好相關資料的采集、分析、整理、存檔的工作，并及時更新，時刻掌握最新的市場動向，對區(qū)域性和全國性的房地產形式有深入、 客觀、科學的理解。同時本管理辦法是圍繞著日常工作每個環(huán)節(jié)的可操作性和可行性而書寫的，緊緊圍繞著事務，并注意詞句的表達言簡意駭，一目了然。 7. 配合公司做好企業(yè)文化教育的推廣、深化的各項相關工作。 2. 負責部門與總辦、部門與部 門之間的文件的收發(fā)、跟蹤。 10. 完成部門經理交辦的其他工作。 8. 完成部門經理交辦的其他工作，與公司其他部門保持良好的合作、溝通。 3. 本管理辦法的細則，及各項工作操作流程及標準 前期策劃工作 i. 通過對項目環(huán)境的綜合考察和市場調研分析，以項目為核心，針對當前的經濟環(huán)境，當?shù)氐姆康禺a市場的供求狀況，項目所在區(qū)域同類樓盤的現(xiàn)狀及客戶的購買行為進行調研分析，再結合項目進行 SWOT分析，在以上基礎上，對項目進行準確的市場定位。 實質上這是一個間接的推銷過程。 來訪客戶接待完畢后的跟進工作 若客戶無明確意向，則不比強推，應有禮貌地對其來訪表示謝意，對其司可能入駐中匯表示歡迎，并預祝雙方合作成功。 注：若來訪客戶無名片交換甚至不愿留下聯(lián)系電話，則在報價及其他租賃條件上要有所保留的對待，以防其他大樓探聽行情的可能。 對于第三類中介經紀人 互換 名片并通過簡單的交談，察覺出來者的醉翁之意； 表示歡迎其介紹客戶來中匯看房，但對于對方提到的涉及我司租賃內密的話題，可以借口不了解或有禮貌地拒絕回答； 僅可以提供一份中匯彩色宣傳資料給來訪者； 務必親自送來訪者離開中匯大廈大堂，以防其做出對中匯不利的行為。 承租人是境外公司或正處于（即將）申辦中的公司 /代表處，須由代表人簽署 附：代表人身份證或護照復印件 公司授權代表人簽署合同的授權書 （若代表人為公司負責人只需提供其作為負責人的證明文件復印件） 境外公司或代表處之母公司的注冊文件復印件 （即所屬國家簽發(fā)的注冊登記文件或稅 務登記文件等有效法律文件） 承租人是個人的，須由承租人本人簽署 附 :承租人身份證或護照復印件 收到租戶簽署的合同后，營運招商部經理在合同經辦人一欄中簽署，填寫《經濟合同審核表》，部門經理簽署后依次呈審計部、財務部、法務部、總辦審核； 總辦簽署下達，我方持有的二份由總辦分別交行政部和財務部，二份由租戶持有的由營運招商部交租戶。 商務中心租戶入駐操作流程 租戶名稱（中、英文） 租賃日期、租賃場所 數(shù)據(jù)線的租用資料 租戶負責人的姓名聯(lián)絡方及有 關特殊要求 家具布置要求 客服主管與經