【正文】 理什么業(yè)務(wù)？” （ 3）顧客人多排隊時，邊受理業(yè)務(wù)邊說：“請稍候”。 距離：與用戶保持 120150 厘米的距離，不要對用戶造成壓 迫、疏遠(yuǎn)感，不要與用戶有不必要的身體接觸。 走姿：輕捷、平穩(wěn)。 （二）、服務(wù)姿態(tài)： 坐姿：端正自然，不搖晃。 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 7 男職員容貌 （ 1）頭發(fā)：頭發(fā)不要蓋住面容；鬢角不得使頭發(fā)蓋住耳朵；頭的后部以頭發(fā)不接觸衣領(lǐng)為好；清潔無頭屑；勤梳頭，保持端正的發(fā)型。 （ 3）指甲：保持短而干凈的指甲；指甲油要淺或透明。 女職員容貌 （ 1）頭發(fā)：劉海不得超過眉毛；勤洗頭，保持光澤清潔；不梳華麗、怪異的發(fā)型；不戴華麗頭飾；頭發(fā)過長要扎束好，配帶統(tǒng)一頭飾，以便工作。穿著方便的皮鞋最為合適；保持干凈油亮；不穿拖鞋和全高跟鞋。 服務(wù)規(guī)范： （一）、服務(wù)形象 衣著 （ 1）工作服：上崗時必須著工裝并保持干凈整潔；不要挽袖、不要開扣子；工號卡要端正地佩戴在左胸上方或掛在臺席前；孕婦要穿與工作服相似的衣服。 服務(wù)方針：迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 6 道德規(guī)范：愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)?，F(xiàn)將有關(guān)待人接物的行為準(zhǔn)則寫于員工手冊中，以利于員工經(jīng)常對照，不斷提高自身的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。 四、 行為規(guī)范 一個企業(yè)，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風(fēng)度。 同濟(jì)、升平、石灣分局：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點郵政業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)，包括自辦、代辦網(wǎng)點的經(jīng)營和管理，組織開展各專業(yè)局、專業(yè)公司委托的營銷業(yè)務(wù)。 儲匯分局：負(fù)責(zé)全區(qū)的儲匯業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營管理工作，包括儲匯及保險等中間業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、市場調(diào)研、營銷策劃及營銷的實施、組織生產(chǎn)運作、業(yè)務(wù)管理等職能；負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的資金稽查監(jiān)督、專業(yè)會計核算、資金清算。 （二）、分局、公司（區(qū)局二級單位）主要職責(zé)： 報刊發(fā)行分局、電子郵政分局：負(fù)責(zé)全區(qū)郵政報刊發(fā)行的市場拓展、營銷策劃、價格調(diào)控、業(yè)務(wù)的發(fā)展計劃、生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度和信息資源系統(tǒng)的管理，區(qū)內(nèi)報刊亭點的經(jīng)營管理，以及電子郵政業(yè)務(wù)的開發(fā)、營銷和管理等工作。 監(jiān)督保障部：負(fù)責(zé)通信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)檔案管理，郵政容器、郵袋、日戳管理，郵政服務(wù)形象及星級規(guī)范服務(wù)管理，安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)、資金安全管理，工程建設(shè)、后勤（維修維護(hù)）保障等工作。隨著內(nèi)部組織、經(jīng)營管理方式的不斷改進(jìn)和完善，通過全體員工的不懈努力，相信禪城區(qū)郵政局在不久的將來，由一個“新生兒”逐步成長為一個成熟的充滿活力的企業(yè)機(jī)構(gòu)。 我區(qū)局將緊緊把握佛山要建成廣東省“第三大城市”的有利 時機(jī)，充分利用禪城區(qū)作為佛山市一個不斷在擴(kuò)大和發(fā)展的中心城區(qū)的有利條件，堅持“以調(diào)整為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動力，以發(fā)展為主題，以效益為目的”的方針，堅定踏實地邁進(jìn)每一步。經(jīng)省市和佛山市郵政系統(tǒng)考核評定，我八個營業(yè)分支局全部被評為佛山市郵政系統(tǒng)文明窗口，其中獲省、市級文明窗口標(biāo)兵各一個，市級文明窗口五個，一星級窗口八個。為了走出一條健康可持續(xù)發(fā)展的道路，區(qū)局不斷完善和強(qiáng)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，逐步加強(qiáng)企 業(yè)管理，注重員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期召開“職代會”和組織職工座談 ,以充分發(fā)揮職工參與、理解和支持企業(yè)重大決策的主人翁精神。 二 00四年六月 一、 企業(yè)概況 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 3 禪城區(qū)郵政局成立于 2020 年 3 月 27日，是佛山市郵政局屬下的一個區(qū)局，其中包括 2 部 1 室、 4 個營業(yè)分局、 4 個專業(yè)公司（部），共有 14個自辦營業(yè)網(wǎng)點及遍布城鄉(xiāng)的 30多個代辦所和 50多個自辦報刊亭，目前員工近 350 人。我們希望區(qū)局各級員工認(rèn)真閱讀本手冊，并以之指導(dǎo)自己的行為，還要妥善保存此手冊，一旦離開企業(yè)，應(yīng)主動將手冊交還區(qū)局辦公室。企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 1 前言 .................................... 一、企業(yè)概況 ............................ 二、組織結(jié)構(gòu) ............................ 三、部門職責(zé) ............................ 四、行為規(guī)范 ........................... 五、政策規(guī)定 ........................... 工作制度 ........................ 薪酬制度 ........................ 福利制度 ......................... 保險制度 ......................... 激勵制度 ......................... 獎懲制度 ......................... 質(zhì)監(jiān)考評制度 ..................... 假期制度 ......................... 培訓(xùn)考核制度 ..................... 安全制度 ........................ 1保密制度 ........................ 1職稱評聘 ........................ 1檔案管理 ........................ 1內(nèi)部溝通 ........................ 六、其他 ................................. 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 2 前 言 《禪城區(qū)郵政局員工手冊》是根據(jù)上級的有關(guān)精神，結(jié)合本區(qū)局的實際，本著員工易于理解、便于操作、切實可行的原則編寫的，其宗旨在于為員工提供 有關(guān)企業(yè)及人力資源管理等方面的政策規(guī)定，主要包括企業(yè)內(nèi)部政策、薪酬、福利、考核、培訓(xùn)、紀(jì)律、安全生產(chǎn)等重要事項，讓員工了解享受的權(quán)利、承擔(dān)的責(zé)任及遵守的規(guī)則等。 本手冊原則上適用于與企業(yè)簽訂勞動合同的 在崗職工（包括在冊職工、聘用工）和與勞務(wù)工 ，僅供企業(yè)內(nèi)部使用，所涉及的內(nèi)容不得提供給企業(yè)以外的人員。 本手冊印發(fā)后，涉及的內(nèi)容如有變動，以最新的文件為準(zhǔn)。 在“優(yōu)化、創(chuàng)新、發(fā)展、提高”方針的指導(dǎo)下，區(qū)局除主要經(jīng)營函、包、匯、發(fā)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還重點發(fā)展郵政儲蓄及中間業(yè)務(wù)、國內(nèi)外特快專遞、商函禮儀、個性化郵票、物流、電子郵政、代辦電信等具較強(qiáng)競爭力和贏利性的郵政新型業(yè)務(wù)。盡管我局仍處于起步摸索階段，但在較短的時間內(nèi)已逐漸發(fā)展壯大，成績有目共睹， 2020 年我局業(yè)務(wù)收入為5904 萬元，完成了年計劃任務(wù)的 %。祖廟營業(yè)廳被評為“廣東省巾幗文明崗位”。與此同時，通過調(diào)整經(jīng)營架構(gòu)、逐步建立適合禪城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的營銷服務(wù)體系，以使區(qū)局能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，穩(wěn)步提升禪城區(qū)郵政局在各項主營業(yè)務(wù)上的競爭能力和贏利能力。 二、 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 4 （見 附表） 三、 部門職責(zé) （一）職能部室主要職責(zé)： 辦公室：負(fù)責(zé)行政辦公、黨群工作、精神文明建設(shè)、人力資源、企業(yè)法律事務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、離退休工作、計劃生育、車輛管理、辦公及生產(chǎn)耗材管理、通信工具管理，以及財務(wù)管理，財務(wù)收支計劃的編報、下達(dá)、控制與分析，郵資票品會計帳，固定資產(chǎn)、郵資機(jī)管理等工作。 市場部 ：負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)開發(fā)、市場拓展、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理、經(jīng)營分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運行維護(hù)、渠道認(rèn)證、設(shè)備管理、科技管理，以及客戶服務(wù)和管理等工作。 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 5 商函禮儀公司、集郵公司：負(fù)責(zé)全區(qū)的函件、廣告、集郵業(yè)務(wù)專業(yè)