培訓(xùn)體系-企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)(ppt155)-管理培訓(xùn)-展示頁
2024-08-30 18:32本頁面
【正文】 需求分析之一般程序 四、需求分析之方法 一、何謂教育訓(xùn)練需求 需要的表現(xiàn) 實(shí)際的表現(xiàn) Need 教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實(shí)際表現(xiàn)之間的差距 二、需求之來源 組織分析 工作分析 人員分析 教育訓(xùn)練需求 組織分析 顧客期望 …… 組織問題 組織經(jīng)營 組織員工士氣 組織人力資源 影響組織運(yùn)作因素探討 組織經(jīng)營的反思 ?經(jīng)營理念 ?組織文化 ?經(jīng)營目標(biāo) ?競爭環(huán)境 ?經(jīng)營策略 ?新技術(shù)與管理模式引進(jìn) 組織問題 ?經(jīng)常發(fā)生的問題 ?發(fā)生問題的共同原因 ?問題對(duì)組織的影響 顧客的期望 ?顧客抱怨項(xiàng)目與頻率 ?同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn) ?顧客滿意之程度 組織需求分析范例 工作分析 ?工作內(nèi)容及其績效標(biāo)準(zhǔn) ?工作所需之知識(shí)、技能與態(tài)度 ?與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境 人員分析 ?工作績效評(píng)估 ?工作能力評(píng)估 ?職業(yè)生涯規(guī)劃 人員需求分析范例 訓(xùn)練需求分析報(bào)告 三、需求分析之一般程序 是否存在績效缺陷 缺陷是否由人員引起 可否經(jīng)由訓(xùn)練解決 缺乏何種知識(shí)技能與態(tài)度 訓(xùn)練需求 Y Y Y Y N N N 四、需求分析之方法 ?調(diào)查法 (問卷、觀察 ) ?直接接觸法 (面談、會(huì)議 ) ?設(shè)備分析法 ?測驗(yàn) ?個(gè)人申請(qǐng) ?人事記錄分析 (考績、考勤等 ) ?有關(guān)資料及報(bào)告 (顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報(bào)告 ) 四、需求分析之方法 二、課程目的與目標(biāo) 一、目的與目標(biāo)的區(qū)別 二、目標(biāo)的作用 三、目標(biāo)的種類 四、目標(biāo)的要求 五、目標(biāo)的撰寫 一、目的與目標(biāo)的區(qū)別 目的指對(duì)一個(gè)意圖的綜合表述 . 目標(biāo)則是以精確語言表達(dá)的某種需求 . 終點(diǎn) 二、目標(biāo)的作用 ?提供訓(xùn)練行進(jìn)之方向 . ?提供訓(xùn)練評(píng)估之標(biāo)準(zhǔn) . ?傳達(dá)給別人以指導(dǎo)意向 三、目標(biāo)的種類 ?最終目標(biāo) :消除組織某種缺陷 ?中間目標(biāo) :改變?nèi)藛T某種行為 . ?直接目標(biāo) :使人員掌握某種知識(shí)、技能或態(tài)度 四、目標(biāo)的原則 ?具體 (Specific) ?可衡量 (Measurable) ?可達(dá)到 (Attainable) ?相關(guān) (Relevant) ?基於時(shí)間 (Timebased) 五、目標(biāo)的撰寫 在培訓(xùn)結(jié)束之前 ,學(xué)員能夠 ……………………… (動(dòng)作 ) ……………………… (項(xiàng)目 ) ……………………… (標(biāo)準(zhǔn) ) 五、目標(biāo)的撰寫 在培訓(xùn)結(jié)束之前 ,學(xué)員能夠 正確操作投影儀 (動(dòng)作 ) 掌握至少五種培訓(xùn)方法 (項(xiàng)目 ) 能在十分鐘內(nèi)裝配好一臺(tái)投影儀 (標(biāo)準(zhǔn) ) 三、課程內(nèi)容 課程內(nèi)容需依課程目標(biāo)來確定 可使用 WBS工作結(jié)構(gòu)分析 (Work Breakdown Structure) 來確定內(nèi)容 工作分析結(jié)構(gòu)實(shí)例 內(nèi)部講師培訓(xùn) 理念 內(nèi)部講師培訓(xùn) 教學(xué)評(píng)估 講演法 0 級(jí) 1 級(jí) 2 級(jí) 教學(xué)技巧 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)方法 頭腦風(fēng)暴法 案例研究 分組討論 …… 四、排定時(shí)序 一、課程內(nèi)容及相互關(guān)系界定 二、時(shí)間估算 三、進(jìn)度安排 四、甘特圖 資 源 講師對(duì)課程進(jìn)行所需之資源應(yīng)事先做好計(jì)劃與準(zhǔn)備 教學(xué)技術(shù) ?講演法 ?頭腦風(fēng)暴法 ?案例研究 ?工作教導(dǎo) ?分組討論 ?作業(yè)法 ?游戲法 ………… 教學(xué)評(píng)估 ?反應(yīng) ?學(xué)習(xí) ?行為 ?績效 ?投資回報(bào)率 八、教育訓(xùn)練計(jì)劃 81 教育訓(xùn)練計(jì)劃的定義 — 單元教學(xué)計(jì)劃 將一個(gè)單元所要運(yùn)用的教材與教法及有關(guān) 資源作一個(gè)完備的計(jì)劃 ,然後根據(jù)此計(jì)劃進(jìn)行 教學(xué) ,以達(dá)成預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo) 82 教育訓(xùn)練計(jì)劃具備的功能 1. 可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo) 2. 可使目標(biāo)確實(shí)具體達(dá)成 3. 可選取適當(dāng)?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要 4. 可采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法 5. 可安排合適的教學(xué)活動(dòng) 6. 可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源 7. 可適當(dāng)?shù)姆峙浣虒W(xué)時(shí)間 8. 可增加教師的信心 9. 可避免教材的遺漏 ,可隨時(shí)補(bǔ)注 83 教育訓(xùn)練計(jì)劃的格式 (要素 ) ? 課程名稱 ? 科目名稱 ? 單元名稱 ? 單元目標(biāo) ? 教學(xué)大綱 ? 課程編碼 ? 科目編碼 ? 單元編碼 ? 教學(xué)方法 ? 教學(xué)資源 ? 時(shí)間 ? 備注 84 教育訓(xùn)練計(jì)劃參考 講 授 法 講授法大綱 一、講授法之優(yōu)缺點(diǎn) 二、講授的四大步驟 三、應(yīng)用方法 講授法之優(yōu)缺點(diǎn) 一、優(yōu)點(diǎn) : ?新知識(shí)之傳授 ?可使眾多學(xué)員一起接受新知 二、缺點(diǎn) : ?學(xué)員易流於被動(dòng) ?因?qū)W員能力與意欲的不同 ,吸收與理解亦不同 ?易因講師之演講技能之巧拙造成效果的差異 ?學(xué)員聽後易忘記 講授法四大步驟 一、起 (引導(dǎo)階段 ) 明示講授概要和問題點(diǎn) 二、承 (強(qiáng)調(diào)階段 ) 強(qiáng)調(diào)講授的旨趣和要點(diǎn) 三、轉(zhuǎn) (說服階段 ) 為証實(shí)旨趣 ,提出具體事例 四、合 (總結(jié)階段 ) 總結(jié)所有講授以加深印象 講授法應(yīng)用 一、上臺(tái)前的檢查重點(diǎn) ?目測會(huì)場大小、寬度 ?確認(rèn)參加人數(shù) ?對(duì)障礙物的對(duì)應(yīng) 講授法應(yīng)用 二、上臺(tái)方式和發(fā)出第一聲的檢查重點(diǎn) ?步法、姿態(tài) 行止穩(wěn)健 ?禮儀方式 切勿立刻開口 ,而頇由衷誠意地先行禮 或問好 ?視線 頇將視線投向每一位學(xué)員 ,並以 S方式進(jìn)行 ?第一聲 第一聲務(wù)必口齒清晰 講授法應(yīng)用 三、引導(dǎo)動(dòng)機(jī)的進(jìn)行法和要領(lǐng) ?由季節(jié)性或新聞性的話題切入
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