【正文】 ............................................................................................................ 15 保險(xiǎn)工作流程圖 .............................................................................................................................. 16 電話(huà)追蹤流程 ................................................................................................................................. 18 新車(chē)保修流程圖 .............................................................................................................................. 19 服務(wù)部 S/A工作流程 ....................................................................................................................... 20 維修車(chē)間維修流程圖 ....................................................................................................................... 21 預(yù)約流程圖 ..................................................................................................................................... 22 服務(wù)部統(tǒng)計(jì)流程圖 .......................................................................................................................... 23 服務(wù)部配件工作流程 ....................................................................................................................... 24 結(jié)算流程圖 ................................................................................................................................... 25 三、財(cái)務(wù)部 .............................................................................................................................................. 26 收入、支出核算流程 ....................................................................................................................... 26 收支報(bào)表流程 ................................................................................................................................. 28 會(huì)計(jì)核算流程之一：國(guó)產(chǎn)車(chē) ............................................................................................................ 29 會(huì)計(jì)核算流程之二：維修服務(wù) ......................................................................................................... 30 會(huì)計(jì)核算流程之三：公司進(jìn)口車(chē) ..................................................................................................... 31 會(huì)計(jì)核算流程之四：公司總賬、報(bào)表 .............................................................................................. 32 會(huì)計(jì)核算流程之五：騁豐進(jìn)口車(chē)－信用證 ....................................................................................... 33 外銷(xiāo)庫(kù) (三資車(chē) ) .............................................................................................................................. 33 外銷(xiāo)庫(kù) (三資車(chē) ) .............................................................................................................................. 34 內(nèi)銷(xiāo) (大貿(mào)車(chē) ) ................................................................................................................................. 35 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報(bào)告 2 會(huì)計(jì)核算流程之六：騁豐總賬、報(bào)表 ............................................................................................. 36 1編制匯總報(bào)表、財(cái)務(wù)分析；資料、檔案清理歸集；與稅務(wù)、財(cái)政、銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等溝通 ..... 37 四、事務(wù)部 .............................................................................................................................................. 38 固定資產(chǎn)申購(gòu)流程 .......................................................................................................................... 38 基礎(chǔ)設(shè)施添置、改建流程 ................................................................................................................ 39 設(shè)施維修申請(qǐng)流程 .......................................................................................................................... 40 業(yè)務(wù)用車(chē)及車(chē)輛維修保養(yǎng)流程 ......................................................................................................... 41 易耗、辦公用品申購(gòu)、申領(lǐng) ............................................................................................................ 42 第三部分：調(diào)研總結(jié) ............................................................................................. 43 一、總體調(diào)研情況 ................................................................................................................................... 43 （一）服務(wù)部 ....................................................................................................................................... 43 （二）銷(xiāo)售部 ....................................................................................................................................... 45 第四部分：附件《公司業(yè)務(wù)流程調(diào)研問(wèn)卷》 ................... 46 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報(bào)告 3 第一部分： 公司組織結(jié)構(gòu)圖 第二部分：各部門(mén)業(yè)務(wù)流程及說(shuō)明 一、銷(xiāo)售部 客戶(hù)訂購(gòu)流程 系統(tǒng)擔(dān)當(dāng) 財(cái)務(wù)部 銷(xiāo)售員接待 填寫(xiě)一式三聯(lián) 《新車(chē)訂購(gòu)單》 填寫(xiě)一式兩聯(lián) 《車(chē)輛結(jié)算清單》 票據(jù)、現(xiàn)金交于財(cái)務(wù) 結(jié)算清單簽字確認(rèn) 輸入系 統(tǒng) 制作 A 卡 主管督導(dǎo) C卡建立 經(jīng)理督導(dǎo) 客戶(hù)確認(rèn) 客戶(hù)交定金 輸入系統(tǒng) 訂單編號(hào) 蓋章 車(chē)輛分配 銷(xiāo)售經(jīng)理 /部長(zhǎng)簽字確認(rèn) 客戶(hù)訂購(gòu) 客戶(hù)資料留存 對(duì)客戶(hù)跟蹤 銷(xiāo)售經(jīng)理 /部長(zhǎng)確認(rèn) (車(chē)型、車(chē)價(jià)、交貨期 ) 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報(bào)告 4 注意事項(xiàng)： 制作 A 卡：銷(xiāo)售員及時(shí)登記來(lái)店或來(lái)電客戶(hù)信息 (留下聯(lián)系方式的客戶(hù) )，根據(jù) A 卡四階段進(jìn)行管理跟蹤 (客戶(hù)來(lái)電或來(lái)店 確定客戶(hù)需要的車(chē)型 談到上牌、保險(xiǎn)等事項(xiàng) 客戶(hù)簽訂《新車(chē)訂購(gòu)單》 )。 簽訂單前 ：必須在客戶(hù)同意的前提下簽署《新車(chē)訂購(gòu)單》，并取得銷(xiāo)售經(jīng)理或 (總經(jīng)理 )的認(rèn)可。 《新車(chē)訂購(gòu) 單》 一式三聯(lián)，第一聯(lián)客戶(hù)留存，第二聯(lián)由出納俞愛(ài)娟簽字后銷(xiāo)售部留存，用于更新庫(kù)存記錄，第三聯(lián)財(cái)務(wù)部留存，作為原始憑證進(jìn)行帳務(wù)處理。 《車(chē)輛結(jié)算清單》 一式兩聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)存，收取定金后做記賬聯(lián)，第二聯(lián)由出納俞愛(ài)娟簽字后銷(xiāo)售部留存。 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報(bào)告 5 銷(xiāo)售流程