【正文】 ............................................................................................................ 15 保險工作流程圖 .............................................................................................................................. 16 電話追蹤流程 ................................................................................................................................. 18 新車保修流程圖 .............................................................................................................................. 19 服務(wù)部 S/A工作流程 ....................................................................................................................... 20 維修車間維修流程圖 ....................................................................................................................... 21 預(yù)約流程圖 ..................................................................................................................................... 22 服務(wù)部統(tǒng)計流程圖 .......................................................................................................................... 23 服務(wù)部配件工作流程 ....................................................................................................................... 24 結(jié)算流程圖 ................................................................................................................................... 25 三、財務(wù)部 .............................................................................................................................................. 26 收入、支出核算流程 ....................................................................................................................... 26 收支報表流程 ................................................................................................................................. 28 會計核算流程之一：國產(chǎn)車 ............................................................................................................ 29 會計核算流程之二：維修服務(wù) ......................................................................................................... 30 會計核算流程之三：公司進口車 ..................................................................................................... 31 會計核算流程之四：公司總賬、報表 .............................................................................................. 32 會計核算流程之五：騁豐進口車－信用證 ....................................................................................... 33 外銷庫 (三資車 ) .............................................................................................................................. 33 外銷庫 (三資車 ) .............................................................................................................................. 34 內(nèi)銷 (大貿(mào)車 ) ................................................................................................................................. 35 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報告 2 會計核算流程之六：騁豐總賬、報表 ............................................................................................. 36 1編制匯總報表、財務(wù)分析；資料、檔案清理歸集；與稅務(wù)、財政、銀行、會計師事務(wù)所等溝通 ..... 37 四、事務(wù)部 .............................................................................................................................................. 38 固定資產(chǎn)申購流程 .......................................................................................................................... 38 基礎(chǔ)設(shè)施添置、改建流程 ................................................................................................................ 39 設(shè)施維修申請流程 .......................................................................................................................... 40 業(yè)務(wù)用車及車輛維修保養(yǎng)流程 ......................................................................................................... 41 易耗、辦公用品申購、申領(lǐng) ............................................................................................................ 42 第三部分：調(diào)研總結(jié) ............................................................................................. 43 一、總體調(diào)研情況 ................................................................................................................................... 43 （一）服務(wù)部 ....................................................................................................................................... 43 （二）銷售部 ....................................................................................................................................... 45 第四部分：附件《公司業(yè)務(wù)流程調(diào)研問卷》 ................... 46 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報告 3 第一部分： 公司組織結(jié)構(gòu)圖 第二部分：各部門業(yè)務(wù)流程及說明 一、銷售部 客戶訂購流程 系統(tǒng)擔(dān)當 財務(wù)部 銷售員接待 填寫一式三聯(lián) 《新車訂購單》 填寫一式兩聯(lián) 《車輛結(jié)算清單》 票據(jù)、現(xiàn)金交于財務(wù) 結(jié)算清單簽字確認 輸入系 統(tǒng) 制作 A 卡 主管督導(dǎo) C卡建立 經(jīng)理督導(dǎo) 客戶確認 客戶交定金 輸入系統(tǒng) 訂單編號 蓋章 車輛分配 銷售經(jīng)理 /部長簽字確認 客戶訂購 客戶資料留存 對客戶跟蹤 銷售經(jīng)理 /部長確認 (車型、車價、交貨期 ) 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報告 4 注意事項： 制作 A 卡：銷售員及時登記來店或來電客戶信息 (留下聯(lián)系方式的客戶 )，根據(jù) A 卡四階段進行管理跟蹤 (客戶來電或來店 確定客戶需要的車型 談到上牌、保險等事項 客戶簽訂《新車訂購單》 )。 簽訂單前 ：必須在客戶同意的前提下簽署《新車訂購單》，并取得銷售經(jīng)理或 (總經(jīng)理 )的認可。 《新車訂購 單》 一式三聯(lián)，第一聯(lián)客戶留存，第二聯(lián)由出納俞愛娟簽字后銷售部留存，用于更新庫存記錄，第三聯(lián)財務(wù)部留存，作為原始憑證進行帳務(wù)處理。 《車輛結(jié)算清單》 一式兩聯(lián)，第一聯(lián)財務(wù)存，收取定金后做記賬聯(lián)，第二聯(lián)由出納俞愛娟簽字后銷售部留存。 企業(yè) ()大量管理資料下載 調(diào)研報告 5 銷售流程