【正文】 成、車門限位器總成等 300 多個品種的產(chǎn)品，產(chǎn)品工藝科學(xué)、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、實用性強，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量一直深受主機廠的好評。因優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量及合理的價格一直深受各主機廠和客戶的好評。近幾年公司投入了大量資金成立了區(qū)級研發(fā)中心，有獨立的模具設(shè)計開發(fā)能力和燈具配光設(shè)計檢測能力以及完善的檢測設(shè)備。投資近億元的國際標(biāo)準(zhǔn)化新廠房正在積極建設(shè)中，預(yù)計將于明年 上半年 竣工并投入使用。公司下設(shè)二 個分公司，分別為車燈分公司 和沖壓件分公司，有職工 400 余人。 總經(jīng)理： 應(yīng)正才 2020 年 5 月 1 日 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第一章 共 31 頁 主題：批準(zhǔn)令 第 1 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 2 浙江泰發(fā)機電實業(yè)有限公司創(chuàng)立于 1996 年 6 月，位于美麗的東海之濱、經(jīng)濟發(fā)達的臺州市路橋區(qū)。 浙江泰發(fā)機電實業(yè)有限公司依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等，并結(jié)合行業(yè)及本公司實際建立企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系，并編制《企業(yè)質(zhì)量誠信手冊》、成立企業(yè)質(zhì)量誠信委員會、確立企業(yè)誠信組織機構(gòu)、制定相關(guān)職責(zé)、各過程的質(zhì)量誠信控制及誠信結(jié)果驗證等文件，其部分文件引用質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系部分內(nèi)容。 本手冊是本公 司企業(yè)企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系的綱領(lǐng)性文件，以質(zhì)量為重點，是指導(dǎo)本公司建立和實施企業(yè)質(zhì)量誠信體系運行的準(zhǔn)則，本體系是公司內(nèi)部編制的獨立性文件，作為試用版本，通過審核，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布，于 2020 年 5 月 1 日起正式實施試用，要求各只能部門和全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《企業(yè)質(zhì)量誠信自律規(guī)范》，并持續(xù)改進和提高，確保企業(yè)質(zhì)量誠信體系的的要求和方針、目標(biāo)的實現(xiàn)，使顧客滿意。 公司注冊資本為 2500 萬元，擁有固定資產(chǎn) 8000 余萬，年銷售額達一億 多 元。公司占地面積為 萬平方米，建筑面積 萬平方米。 車燈分公司主要設(shè)計生產(chǎn)各類摩托車燈，具有先進燈具生產(chǎn)設(shè)備，品種達百余種。公司為國內(nèi)多家著名摩托車企業(yè)如錢江摩托、濟南輕騎、上海嘉陵、重慶隆鑫、廣州寶田等提供配套燈具，并出口至歐洲、日本，土爾其、印度等國家和地區(qū)。目前公司生產(chǎn)的燈具都通過 3C 認(rèn)證和 EMARK 認(rèn)證。公司擁有模具設(shè)計與制造能力，備有先進的模具生 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第二章 共 31 頁 主題：企業(yè)概況 第 2 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 3 產(chǎn)加工設(shè)備和完善的檢測設(shè)備。 一 直以來，質(zhì)量是企業(yè)的生命，＂創(chuàng)新求好，顧客為尊＂是企業(yè)的宗旨。公司內(nèi)部實行 6S 管理，產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)到質(zhì)量檢測實行全過程程控監(jiān)測。 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第二章 共 31 頁 主題：企業(yè)概況 第 3 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 4 本手冊依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等，并結(jié)合行業(yè)及本公司實際建立企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系、各過程的質(zhì)量誠信控制及誠信結(jié)果驗證等文件 編制而成 本手冊是本公司企業(yè)企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系的綱領(lǐng)性文件，以質(zhì)量為重點，是指導(dǎo)本公司建立和實施企業(yè)質(zhì)量誠信體系運行的準(zhǔn)則，本體系是公司內(nèi)部編制的獨立性文件，作為試用版本 。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》 、 CNCA— 02C— 065： 2020 機動車輛產(chǎn)品強制性認(rèn)證實施規(guī)則 3.《企業(yè)質(zhì)量誠信手冊》分受控版本和非受控版本。 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 三 章 共 31 頁 主題：手冊管理 第 4 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 5 受控本手冊持有者應(yīng)妥善保管本手冊，不得丟失、復(fù)制、外傳、涂改、拆冊，工作調(diào)動時要辦理移交手續(xù)。 ： 1)企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營 方針應(yīng)定期評審和修訂，一般在管理評審時進行，以保證其充分性和適宜性。 3)對 誠信質(zhì)量方針 的管理納入本公司方針目標(biāo)管理。 2）本手冊在 ISO900 ISO1400 TS16949 文件中引用的文件，不在此體現(xiàn)，重點體現(xiàn)有關(guān)“質(zhì)量誠信”方面的法律法規(guī) 、公司自定的管理性等文件。 。 2 本公司要以先進的技術(shù)工藝，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和改造舊產(chǎn)品，不斷的改進產(chǎn)品質(zhì)量，以最好的質(zhì)量和最高的效率，保持其生命力，以顧客為關(guān)注焦點，實現(xiàn)我們對顧客的承諾，滿 足顧客的需求和期望。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。 5 本方針為制訂和評審質(zhì)量 誠信 目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量 誠信 目標(biāo)，執(zhí)行【管理策劃控制程序】。 7 對質(zhì)量 誠信 方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，執(zhí)行【文件控制程序】。 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 四 章 共 31 頁 主題：管理方針 第 7 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 8 1. 目的 按 《中華人民 共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》和 CNCA— 02C— 065：2020 機動車輛產(chǎn)品強制性認(rèn)證實施規(guī)則 等相關(guān)要求，結(jié)合組織的實際建立質(zhì)量誠信管理體系，形成文件加以實施、保持并進行持續(xù)改進。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 a）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實施和保持質(zhì)量 誠信 管理體系； b）批準(zhǔn)質(zhì)量 誠信 手冊和發(fā)布質(zhì)量 誠信 方針和 質(zhì)量誠信 目標(biāo)。 質(zhì)量部 a）在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量 誠信 管理體系正常運行； b）負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量 誠信 方針和 誠信 目標(biāo)相一致的質(zhì)量 誠信 管理體系文件。為此應(yīng)做到下述要求： a）公司對質(zhì)量 誠信 管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質(zhì)量 誠信 活動的子過程； b）明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理 ； 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 五 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系 第 9 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 10 c）對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量 誠信 管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量 誠信 方針和 質(zhì)量誠信 目標(biāo)； d）對過程進行測量、監(jiān)控和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)的改進 。 按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》和 CNCA— 02C—065： 2020 機動車輛產(chǎn)品強制性認(rèn) 證實施規(guī)則等 要求和公司實際情況， 編制了適宜的文件以使質(zhì)量 誠信 管理體系有效運行 。 b） 技術(shù)工藝性文件：有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范、操作規(guī)程等； 由技術(shù)部按〖技術(shù)工藝文件管理辦法〗備案存檔管理。 文件規(guī)定應(yīng)與實際動作保持一致，隨著質(zhì)量 誠信 管理體系的變化及質(zhì)量 誠信 方針、 誠信 目標(biāo)的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量誠信 管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行【文件控制程序】的有關(guān)規(guī)定。 為實施上述要求，本章編制了下列程序文 件： 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 五 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系 第 11 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 12 1. 目的 為了更好的貫徹和實施質(zhì)量誠信經(jīng)營，把質(zhì)量誠信落實到各個環(huán)節(jié)，深入推動質(zhì)量誠信經(jīng)營體制的不斷完善和發(fā)展，特成立專門的質(zhì)量誠信管理機構(gòu)。 組織成員由相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人進行擔(dān)任。 。 2． 范圍 適用于公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量 誠信 管理體系的承諾提供證據(jù)。 a) 總經(jīng)理 應(yīng)樹立質(zhì)量 誠信 意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量 誠信 與公司每一個成員對質(zhì)量 誠信 的認(rèn)識緊密相關(guān)； c) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量 誠信 意識，都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量 誠 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 七 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信管理者職責(zé) 第 14 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 15 信 的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量 誠信 有關(guān)的活動。 總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行【管理評審控制程序】。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。 通過市場調(diào)研、預(yù)測，或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行【與顧客有關(guān)的過程控制程序 】。 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量 誠信 管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 七 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信管理者職責(zé) 第 15 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 16 a）公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； b) 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更 新，執(zhí)行【管理評審控制程序】和【文件控制程序】的規(guī)定。 管理者代表 a）確保質(zhì)量 誠信 管理體系的過程得到建立和保持； b）領(lǐng)導(dǎo)組織的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量 誠信 管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； c）確保在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成； d）與質(zhì)量 誠信 管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 g）負(fù)責(zé)文件和資料的統(tǒng)籌管理，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及作好相關(guān)記 錄； h）負(fù)責(zé)質(zhì)量 誠信 記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量 誠信 記錄的保存期限，匯集備案各類質(zhì)量 誠信 記錄的樣本。 技術(shù)部 a) 負(fù)責(zé)技術(shù)工藝性文件的組織編寫、審批、發(fā)放等歸口管理； b）負(fù)責(zé)明確采購物資技術(shù)要求及分類，在供方評定時，進行樣品測試確認(rèn)； c）負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝規(guī)程，檢驗規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書，明確關(guān)鍵工序和特殊工序； d) 負(fù)責(zé)包裝設(shè)計及編制包裝作業(yè)指導(dǎo)書。 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 七 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信管理者職責(zé) 第 18 頁 頒布時間： 2020 年 5 月 1 19 銷售部 a）負(fù)責(zé)顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)； b）負(fù)責(zé)將試制合格產(chǎn)品送交顧客使用，提交“顧客確認(rèn)報告”。 總經(jīng) 辦 a）負(fù)責(zé)人員的選擇和安排，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求； b）負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實施，組織對培訓(xùn)效果進行評估； c）負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好。 f）負(fù)責(zé)進行定期安全文明生產(chǎn)紀(jì)律檢查和生產(chǎn)現(xiàn)場管理及生產(chǎn)環(huán)境管理工作。 倉庫 a）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識，不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放及所有標(biāo)識的維護； 企業(yè)質(zhì)量誠信手冊 第 七 章 共 31 頁 主題：企業(yè)質(zhì)量誠信管理者職責(zé) 第 20 頁 頒 布時間： 2020 年 5 月 1 21 b）負(fù)責(zé)制定倉庫管理制度，產(chǎn)品貯存控制，選擇和使用適宜的搬運工具和方法； c ) 負(fù)責(zé)對倉庫進行定期檢查通檢，以防物質(zhì)變壞。 a) 溝通內(nèi)容：確保質(zhì)