業(yè)務(wù)流程管理基本理念(ppt30)-流程管理-展示頁
2024-08-29 18:12本頁面
【正文】 4/20 by Jerry Yu 2 流程 六要素 我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值 相互作用 輸出結(jié)果 輸入資源 若干活動(dòng) 顧客 輸入資源 輸出結(jié)果 活動(dòng) 活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)） 顧客 價(jià)值 2020/04/20 by Jerry Yu 3 流程的特征 目標(biāo)性 － 有明確的輸出（目標(biāo)和任務(wù)） 內(nèi)在性 － 包含于任何事務(wù)或行為中 整體性 － 至少由兩個(gè)活動(dòng)組成， “ 流轉(zhuǎn) ” 動(dòng)態(tài)性 － 按一定的時(shí)序關(guān)系的從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè) 層次性 － 組成流程的活動(dòng)也可以是一個(gè)流程 “ 嵌套 ” 、 “ 分解 ” 、 “ 子流程 ” 結(jié)構(gòu)性 － 多種表現(xiàn)形式 2020/04/20 by Jerry Yu 第一層 第二層 第三層 流程的層次 業(yè)務(wù)流程管理是對(duì)組織中不同層級(jí)的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)來提高組織績效 如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個(gè)流程。： ?戰(zhàn)略流程 － 組織規(guī)劃和開拓它的未來 包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 \服務(wù)開發(fā)、新流程開發(fā) ?經(jīng)營流程 － 組織實(shí)現(xiàn)其日常功能 包括： “ 贏得 ” 客戶、滿足客戶、客戶支持、現(xiàn)金 與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)表 ?保障流程 － 為戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程實(shí)現(xiàn)提供保障 包括：人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)管理 2020/04/20 by Jerry Yu 4 蔣志青的分類： ?經(jīng)營流程 － “ 做什么 ” （ What） 包括：價(jià)值、目標(biāo)、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃、基本流程確定和考評(píng)政策與原則 ?業(yè)務(wù)流程 － “ 怎么做 ” （ How） 包括：營銷、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、服務(wù)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理 ?管理流程 － “ 績效考評(píng) ” （ Performance evaluation） 包括：人力資源管理流程、技術(shù)及設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、考評(píng)管理流程 2020/04/20 by Jerry Yu
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