【正文】 計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務的導游人員。 計劃調(diào)度 (簡稱：計調(diào) ) 具體落實接待計劃的活動。 本專業(yè)審核作業(yè)指導書適用于所有國際、國內(nèi)旅行社企業(yè)的 質(zhì)量管理體系認證 審核。 本專業(yè)審核作業(yè)指導書主要起草人：李軍。 本專業(yè)審核作業(yè)指導書附錄中列出的法律法規(guī)要求和強制性技術要求 /規(guī)范等，是本專業(yè)質(zhì)量管理體系認證審核的依據(jù)之一。 為保證本公司的審核員在審核旅行社企業(yè)時，能夠準確把握專業(yè)特點，抓住主要過程的關鍵質(zhì)量活動進行審核，使本公司的審核工作達到規(guī)定的水平，依據(jù)GB/T19001— 2020 標準，制訂本專業(yè)的審核作業(yè)指導書。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 21 頁 質(zhì)量管理體系專業(yè)審核作業(yè)指導書 ZJQCTG3101： 2020 旅行社服務 北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認證有限公司 發(fā)布日期： 20200418 實施日期： 20200418 目 錄 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 21 頁 序號 名稱 目錄 （ 1） 前言 （ 2） 1 范圍 （ 3） 2 引用文件 （ 3） 3 定義 （ 3） 4 產(chǎn)品范圍、特點與專業(yè)代碼 （ 4） 5 產(chǎn)品典型流程 （ 5） 6 關鍵質(zhì)量活動 （ 7） 7 審核要點與審核方法 （ 10） 8 法規(guī)與技術標準 /規(guī)范要求的檢查方法 （ 16） 附錄 A 旅行社企業(yè)適用的法律法規(guī)和強制性技術標準 /規(guī)范目錄清單 （ 17） 編 制 審 核 批 準 版本 /修訂 實施日期 李軍 文素娥 付國信 1/0 2020/4/18 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 21 頁 前 言 旅行社是指有營利目的的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。其中的旅游業(yè)務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招攬、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。 本專業(yè)審核作業(yè)指導書側重專業(yè)上的要 求，是通用審核要求的補充，不是替代。 本專業(yè)審核作業(yè)指導書起草單位：北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認證有限公司。 1 范圍 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 21 頁 本審核作業(yè)指導書規(guī)定了按 GB/T190012020 標準，對旅行社企業(yè)認證審核的基本要求。 2 引用文件 a） GB/T15971—— 1995《導游服務質(zhì)量》 b） LB/T004—— 1997《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量》 c） 《旅行社管理條例》國務院 1996 年 10 月 15 日發(fā)布 d） ZJQC：《 2020 版審核通用檢查清單》 e） ZJQC：《 ISO9001： 2020 版標準新要求的審核要點》 3 定義 旅游產(chǎn)品 /服務 提供給旅游者消費的各種要素的組合 (其表現(xiàn)形式主要為旅游線路 ). 外聯(lián)銷售 (簡稱：外聯(lián) ) 產(chǎn)品設計、市場開發(fā)、宣傳招徠、洽談合同以及制定接待計劃等活動。 導游人員（簡稱：陪 同） 持有中華人民共和國導游員資格證書，受旅行社委派、按照接待計劃，從事陪同旅游團（者）參觀、游覽等工作的人員。 地方陪同導游人員（簡稱：地陪） 受接待社委派，代表接待社，實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的導游人員。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 21 頁 陪同（領隊）報告 /日志 導游人員（領隊）負責填寫的有關接待的實施情況、服務質(zhì)量檢驗和評價、領隊和旅游者的意見以及旅游服務提供過程中發(fā)生的問題及處理結果的記錄。 地方接待旅行社（簡稱：地接社） 接受組團社委托，按照接待計劃實施當?shù)亟哟?，委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團（者）在當?shù)芈糜位顒拥穆眯猩纭? 本專業(yè)代碼： 。旅游是一種大眾化的社會活動。同時，旅游活動涉及到的諸如戰(zhàn)爭、政治動亂、政策改革、經(jīng)濟狀況、匯率變化、貿(mào)易變化以及血緣文化等經(jīng)濟、政治