【正文】 批準(zhǔn)，并在客戶指定人員的陪同監(jiān)督下進(jìn)行； 1禁止在行業(yè)默許規(guī)定時(shí)間（一般為 00： 00至 6：00，特殊產(chǎn)品以本產(chǎn)品規(guī)定為準(zhǔn)）外進(jìn)行業(yè)務(wù)割接、數(shù)據(jù)設(shè)定、帶電撥插重要單板、加 載、關(guān)電復(fù)位等操作； 1割接、重大數(shù)據(jù)修改或者升級(jí)操作前應(yīng)制定詳安全生產(chǎn)，人人有責(zé) 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： 通信工程安全生產(chǎn)手冊(cè)要點(diǎn) 13 細(xì)的操作技術(shù)方案和準(zhǔn)備安全倒回措施（重大升級(jí) /割接的技術(shù)方案必須通過公司相關(guān)文件指定權(quán)威部門審核后方可實(shí)施），操作前必須嚴(yán)格按照方案和數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范進(jìn)行測(cè)試和檢查，計(jì)費(fèi)、安全倒換是重點(diǎn)，操作完成以后，要做相應(yīng)的撥打、聯(lián)調(diào)測(cè)試，必須查驗(yàn)所有局向的全部計(jì)費(fèi)情況和話單，割接后應(yīng)觀察一段時(shí)間； 1重大操作除遵照公司相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)按照客戶的管理要求執(zhí)行； 1要注意數(shù)據(jù)和版本的記錄 和備份； 1在客戶網(wǎng)絡(luò)中使用調(diào)試設(shè)備（如便攜機(jī)等），必須使用客戶分配的 IP地址； 1系統(tǒng)使用的軟盤需要定期殺毒； 隱患險(xiǎn)于明火 防范勝于救災(zāi) 責(zé)任重于泰山 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： 通信工程安全生產(chǎn)手冊(cè)要點(diǎn) 14 思想麻痹，安全隱患處處在； 心存僥幸，事故苗子時(shí)時(shí)生。 公司內(nèi)部 第四條 節(jié)約公司網(wǎng)絡(luò)資源，不亂發(fā)與工作無關(guān)的郵件或超大郵件。 第二條 給客戶的郵件、傳真中用字應(yīng)仔細(xì)斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌，發(fā)重要郵件或傳真前應(yīng)征求部門主管意見。 第十五條 出差注意安全，盡量避免深夜趕路；途中乘車小心，注意保管行李。 第十四條 離開辦公室，將辦公室電話轉(zhuǎn)移至手機(jī)或秘書處。 公司內(nèi)部 第十二條 辦公桌面保持整潔，物品擺放有序，做到 6S；下班后清理辦公現(xiàn)場(chǎng)，做好“五關(guān)” 。 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè) ：行為規(guī)范手冊(cè) 9 第十條 嚴(yán)禁在客戶辦公場(chǎng)所和機(jī)房?jī)?nèi)抽煙、玩游戲。 第八條 在客戶工作場(chǎng)所 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解并遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度。 面對(duì)客戶 第六條 見到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼，初次見面主動(dòng)自我介紹，雙手遞上名片。 第四條 以數(shù)據(jù)說話，凡事有理有據(jù)。 第二條 坐下時(shí)不要蹺二郎腿，不可抖動(dòng)雙腿，不可仰坐在沙發(fā)或座椅上。 第十五條 電話用語禮貌、簡(jiǎn)練、聲音適中。 第十三條 上班時(shí)嚴(yán)禁打私人電話，接聽私人電話要簡(jiǎn)短。 第十一條 不惡意貶低華為的 競(jìng)爭(zhēng)友商和客戶的競(jìng)爭(zhēng)友商。 面對(duì)客戶 第九條 不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。 第七條 尊重對(duì)方談話，注意傾聽。 第五條 語氣中肯，不夸夸其談，不惡意中傷。 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè) ：行為規(guī)范手冊(cè) 7 第三條 保持愉快的工作情緒，不將個(gè)人情緒帶到工作之中。 細(xì) 則 一、精神面貌 第一條 衣著整潔規(guī)范，儀表得體大方。 遵守社會(huì)公德，注意維護(hù)個(gè)人形象和公司形象 。 保守公司和客戶的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守員工保密規(guī)范，維護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 二、工程質(zhì)量工作原則 對(duì)客戶負(fù)責(zé) 積極主動(dòng) 界面清晰 有理有據(jù) 注意技巧 對(duì)公司負(fù)責(zé) 循規(guī)蹈矩 及時(shí)求助 質(zhì)量?jī)?yōu)先 成本降低 對(duì)自己負(fù)責(zé) 學(xué)習(xí)技術(shù) 勿忘規(guī)范 溝通協(xié)調(diào) 綜合發(fā)展 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)：安全生產(chǎn)口決 3 第二部分 口訣 一、安全生產(chǎn)口訣 安全生產(chǎn)很重要，制度健全重預(yù)防； 文件規(guī)范是依據(jù)，施工不能靠記憶； 特殊工種上崗證，技術(shù)保證不出事； 危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)警示，操作防護(hù)有規(guī)定； 機(jī)柜平衡需注意， 傾覆碾壓血教訓(xùn)； 高空作業(yè)要小心，物品跌落忌發(fā)生； 高溫作業(yè)重消防，下班關(guān)電和門窗； 帶電作業(yè)最危險(xiǎn)，絕緣不好要避免； 已有設(shè)備和電纜，不壓不碰不能踩； 電源線纜單獨(dú)放，保證熱量散發(fā)掉； 工程界面看清楚，加電要由客戶做； 客戶設(shè)備他操作，除非允許和委托； 客戶財(cái)產(chǎn)不亂動(dòng)，同意之后方可用； 開局軟件正式版，私下版本禁止傳； 數(shù)據(jù)操作要請(qǐng)示，接受監(jiān)督是本份； 重大割接審方案，安全倒換必須辦；深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： 硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)口決 4 重大操作照規(guī)定，客戶制度要遵循； 白天嚴(yán)禁做割接，行規(guī)通行在深夜； 計(jì)費(fèi)確認(rèn)與驗(yàn)證，測(cè)試正確加簽字； IP地址要申請(qǐng)， 軟件殺毒不能省； 商業(yè)機(jī)密范圍廣，職業(yè)道德要發(fā)揚(yáng)； 安全生產(chǎn)意識(shí)強(qiáng)，人為事故可預(yù)防， 安全質(zhì)量做得好，客戶滿意咱自豪； 二、硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)口訣 依手冊(cè)、照設(shè)計(jì)，重大變更需請(qǐng)示； 機(jī)柜重、電池沉，樓板承重要核實(shí)； 銅排匯、保護(hù)地，接了設(shè)備入大地； 2 M 線、室內(nèi)布，架空引雷不能做； 線扣尖、要剪平，標(biāo)簽清楚牢固貼； 生產(chǎn)需要安全，安全確保生產(chǎn) 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： 硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)口決 5 告警線、信號(hào)線，嚴(yán)禁出風(fēng)口上牽； 輕輕綁、光尾纖，出柜套管忌折彎； 電源線、須壓緊，加工銅鼻要牢靠， 顏色對(duì)、無接頭，線徑不能降要求， 有余長(zhǎng)，要剪掉，規(guī)范要求不盤繞； 配線架，需接地， 聯(lián)合接地地阻?。? 同模塊，鄰設(shè)備，聯(lián)接做好等電位； 電源線，信號(hào)線，分開布放要規(guī)范； 上電前，做自檢，否則扣分不能免； 交報(bào)告，要真實(shí)，質(zhì)量控制應(yīng)及時(shí)； 質(zhì)量好，口碑高，規(guī)范施工模范當(dāng)。 追求零缺陷，就是一次把客戶要求的事情做對(duì)、做好！ 質(zhì)量好壞最終是以不符合客戶要求所付出的代價(jià)多 少來衡量的。MA5306 ................ 30 IP HOTEL ..................... 32 ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R005 ............ 34 Ne系列路由器和 S8016 ......... 36 三、光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) A類問題 .... 37 光網(wǎng)絡(luò)公共部分： ................ 37 產(chǎn)品特性部分 .................... 38 （一）、 SDH產(chǎn)品 .............. 38 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)：目錄 （二）、 DWDM產(chǎn)品 ............. 39 （三）、網(wǎng)管產(chǎn)品： ........... 39 （四） Metro產(chǎn)品 .............. 40 四、無線軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) A類問題 .. 41 無線 NSS側(cè) :..................... 41 無線 GSMBSS 側(cè) : ................. 42 無線 CDMABSS 側(cè) : ................ 44 五、綜合質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) A類問題 ...... 45 智能網(wǎng)： ....................... 45 無線智能網(wǎng) ................... 45 IIN .......................... 46 ITELLIN ...................... 47 SAU .......................... 48 AIP .......................... 48 增值特服： ...................... 48 排隊(duì)機(jī)部分 ................... 49 客服中心 ..................... 50 112部分 ...................... 50 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)： ............... 51 短消息中心 ................... 52 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)：目錄 網(wǎng)管 I2020（短消息中心） ...... 53 INFOX網(wǎng)關(guān) .................... 53 支撐網(wǎng)： ....................... 54 STP ..................... 54 STP ..................... 55 提示： 本冊(cè)子是根據(jù) 2020年 10月前華為公司相關(guān)文件編寫的，今后相關(guān)文件如有修訂，以新文件為準(zhǔn)。 本資料來 自 深圳市華為技術(shù)服務(wù)有限公司 服務(wù)規(guī)范手冊(cè) 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)：目錄 目 錄 第一部分 理念 ......................... 1 一、質(zhì)量管理理念 .................... 1 二、工程質(zhì)量工作原則 ................ 2 第二部分 口訣 ......................... 3 一、安全生產(chǎn)口訣 .................... 3 二、硬件質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)口訣 ................ 4 第三部分 正文 ......................... 6 第一章 行為規(guī)范手冊(cè) ................ 6 總 則 ............................ 6 細(xì) 則 ............................ 6 一、精神面貌 ..................... 6 二、言談 ........................ 7 三、舉止 ........................ 8 四、郵件、傳真書面往來 ........... 9 第二章 通信工程安全生產(chǎn)手冊(cè)要點(diǎn) .... 11 第三章 A類問題 ...... 15 一、工程硬件安裝規(guī)范要點(diǎn)： ........ 15 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)：目錄 二、固網(wǎng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) A類問題 ...... 17 窄帶質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) A 類問題（含 128模， B型機(jī)） ......................... 17 窄帶質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) A 類（接入網(wǎng)）： . 20 寬帶數(shù)通 A 類問題 ................ 23 MA5100 ....................... 23 MA5200： ..................... 25 MA5200Eamp。MA5200F .............. 26 MD5500 ....................... 27 Radium8750 V100R002 .......... 28 UA5000 ....................... 29 S3026Vamp。 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)：質(zhì)量管理理念 1 第一部分 理念一、質(zhì)量管理理念 質(zhì)量是個(gè)人或企業(yè)的尊嚴(yán)和自尊心！ 質(zhì)量就是符合特定客戶的特定要求。 相同收益情況下，拓展新客戶的成本至少是維系老客戶成本的五倍！ 客戶的抱怨是禮物，它給了我最后一次機(jī)會(huì)！ 深圳市華為技術(shù)服務(wù)公司服務(wù)規(guī)范手冊(cè)： 工程質(zhì)量工作原則 2 質(zhì)量不是檢查出