【正文】 險箱內，隨時可用，只限于酒店人員和保安在應急事件中執(zhí)行任務，并設一本記錄本，清楚地注明每次應急時用匙的情況，包括以下幾點： a． 用匙的日期和時間； b． 用過匙的員工； c． 用匙時的證人（最少應有一人） d． 用匙的目的； e． 放回保險箱的時間； f． 用匙人的簽名和證人簽名。 二、電梯控制 在關鍵時候，電梯操作可按以下要求進行： 1． 所有可由消防控制室控制的客梯，在發(fā)生緊急情況時均調度到大堂處，由保安員駐守， 隨時聽候指示； 2．其它獨立電梯應停止操作，將自動客梯改用人操作，行李員負責操作運送客人。既要方便客 人，又要考慮到保安，必須采取有效的方法加以管理及控制。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走，要集中起來交保安部處理； 7．特別保安工作： 第一節(jié) 保安員各崗位工作： 第一節(jié) 保安員各崗位工作 1． 貴賓抵離酒店前要注意清理酒店大門前無關人員，疏通行車通道，調好車輛，做好一切準備工作，迎接貴客的抵離； 2． 貴賓到達時要加強貴賓行走或參觀線路警戒，前有開道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員注意周圍環(huán)境和人員的動向； 3． 貴賓在餐廳進餐，在會客室，接待廳或在其它場所休息、工作、觀賞風光等等，要注意警戒，在一定的區(qū)域內 ，不準無關人員進入或接近，要做到內緊外松； 4． 貴賓用的飲食品，飲料要進行檢查，注意新鮮，衛(wèi)生，防止中毒； 5． 凡貴賓所到之處都要進行嚴格檢查，如花槽內、桌下、天花板、地面、角落等有否危險品和不安全的因素； 8．重大事故的保安工作： 第一節(jié) 保安員各崗位工作： 1． 酒店若發(fā)生重大事故，要沉著冷靜，及時報告保安部和部經理，保護好現場，及理處理。 4． 對違反酒店住客規(guī)定，在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理； 5． 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇手、爆炸等等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經理及總經理，安定住客，控制出事地點，迅速組織客人疏散，立刻進行處理和搶救，防止事態(tài)擴大 6． 晚上 12 時后要協助樓層領班通知住客房間的訪客盡快離開房間。對與住客有關而未辦理來訪登記手續(xù)的，要補辦好手續(xù)后可準其進入； 2． 檢查客房安全管理的情況，有否不安全的因素，如住離開房間，門是否鎖好，房間通道有否不安全的因素（布 草車、潔具，吸塵器是否有礙客人通行），電插座，墻護板等是否安全； 3． 勤巡查樓層，發(fā)現問題要及時報告，及時解決。關好音響、燈光、鎖好門門后方可下班； 6． 不準本酒店員工進入娛樂場內參加娛樂活動； 第一節(jié) 保安員各崗位工作： 6．樓層巡邏 1． 不準與住客和客房樓無關的人員進入樓層或客房。避免造成壞的影響和妨礙其客人進行正常娛樂活動； 3． 娛樂場所人多情況復雜性，要密切注意場內動向，防止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現可疑的人要及時報告 保安部領導； 6． 夜深時要加倍警惕，特別注意警戒； 7． 不準與大堂無關的員工進入大堂； 第一節(jié) 保安員各崗位工作 4．花園巡邏 1． 保護花園里的花草樹木，園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪，采花折樹的人要進行干涉，制止或處以罰款； 2． 賓客在花園活動時要注意警戒，拾到客人的遺失物品要及時轉交客人或交保安部處理； 3． 深夜 1 點鐘后，要清理花園，不準客人繼續(xù)在里面活動，請他們回去休息； 4． 花園是供賓客活動休息的場所，本酒店非工非人員不準進里面活動，特別是不準穿工作服進里面活動； 第一節(jié) 保安員各崗位工作： 5． 娛樂樓保安 1． 維持好秩序，特別是節(jié)假日； 2． 對娛樂場所要嚴格按文化部門和公安部門的規(guī)定進行管理，維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧。大堂若設有賓客休息沙發(fā)的，對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在沙座上，不準在沙發(fā)上睡覺。要注意車輛和行人的安全。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李者要予放行放幫行李員將行李上車。 3． 對帶有危險品、易燃易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管； 4． “VIP”客人入店時，若需疏通車道、或有歡迎隊伍，要在客人抵達酒店前干分鐘疏通好車道和停車位置，維持好歡迎隊伍的秩序，勸走圍觀的群眾。乘車來的客人要協助迎送員照料客人下車，若客人要求將車停在酒店停車場時要引領到適當的位置停放。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神， 使客人感到既莊重又溫暖； 3． 禮貌要求： 對賓客要有禮貌，語言要親切，無認是干預或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞， 使人感到缺少教養(yǎng)； 4． 責任要求： 保安工作許多是流動性的工作，要有高度的事業(yè)心和責任感，忠于職守，對治安安全保 衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛(wèi)工作； 5． 法紀要求： 保安員要認真學習有關法規(guī)和各項政紀紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自覺地 遵紀守法和執(zhí)法； 第一節(jié) 保安員各崗位工作 2．酒店門前保安員 1． 根據酒店的具體規(guī)定，放行客人出入店。 SECURITY SERVICE SKILL 保安部業(yè)務技能 INDEX 目錄 第一節(jié) 保安各崗位的工作 1．保安員的要求 2．酒店門前 保安 3．大堂保安 4．花園保安 5．娛樂樓保安 6．樓層巡邏 7．特別保安 8．重大事故的保安 9．對客保安措施 10．對員工保安措施 11．巡邏 SECURITY TRAINING MANAUL 保安部培訓手冊 1．對保安員的要求： 1． 儀容要求： 總的按酒店 “員工守則 ”的規(guī)定執(zhí)行，要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭。 4． 強光電筒 用于晚間值班巡邏，遇有不法之徒，利用突然閃亮之強烈光線，使歹徒視力在短暫時間內不能適應而將期制服。如發(fā)生火災 ，可馬上拉出消防帶打開水槍開關滅火，水帶可到達酒店每個地方。用于檢查天花板內線路短路起火，檢查公眾地方隱蔽點之火種，如：家具、地毯下之煙頭等，以及火災發(fā)生后的現場清理。 7． 自動記錄打印包括如下內容： A． 報警時間、地點、記錄； B． 報警地點狀態(tài)記錄； C． 控制處理記錄； D． 聯動控制啟動部位 /時間記錄。 5． 火災確認后之控制功能： A． 關閉有關部位之防火門，并接收其反饋信號； B． 發(fā)生控制信號，強制電梯停于首層，并接收其反饋信號； C． 接能火災事故照明燈及疏散指示燈； D． 切斷有關部位之非消防電源； E． 按順序接通火災事故緊急廣播。 3． 自動噴水滅火系統(tǒng)控制有下列功能： A． 控制 此系統(tǒng)之開啟 /停止； B． 控制報警閥、閥門及水流指示器之工作狀態(tài)； C． 顯示消防水泵之工作、故障狀態(tài)。 消防控制設備聯動控制系統(tǒng) 1． 此設備由下列控制裝置組成： A． 集中報警控制器； B． 室風滅火栓系統(tǒng)控制； C． 自動噴水滅火控制； D． 電動防火門控制； E． 通風空調、防煙排煙控制； F． 電梯控制； G． 火災事故廣播控制； H． 消防通訊設備； I． 自動記錄打印。一旦發(fā)生火災，能及時地向人們報警，它是通過探測器內裝的元件對煙霧的感應引起電流、電壓或機械部分發(fā)生變化或移位，再通過放在傳輸等過程，發(fā)出警報和燈光信號，顯示發(fā)生火災的部位地點及時間。 緊急廣播系統(tǒng) 緊急廣播系統(tǒng)是當酒店發(fā)生緊急事件時，經確認會危及到住客和員工的生命安全時，經酒店指示所采用的一種強行開啟 某工區(qū)域或整個酒店音響系統(tǒng)，來通知客人和員工執(zhí)行緊急措施及撤離酒店的信息傳播工具。 通訊系統(tǒng) 通訊系統(tǒng)（電話、對講機）是保安部的靈魂動脈，是保安員必不可少的工具，缺乏此種工具工作效率將降低百分之九十，最好的保安隊伍也無法有效地執(zhí)行他們的任務。上述場所通過攝像鏡頭展現在保安控制室的電視畫面上，并進行錄像，以便日后處理問題時，有可靠的證據。 閉路電視系統(tǒng) 酒店占地面積廣泛、功能多、隱蔽點亦多，給保安工作增加難度，采用閉路電視系統(tǒng)，可以有效地作出全面性的監(jiān)察功能。 SECURITY TRAINING MANAUL 保安部培訓手冊 SECURITY ELEMENTARY KNOWLEDGE 保安基本知識 INDEX 目錄 熟悉酒店環(huán)境、地形及各部門位置通道等 熟記酒店各消防栓、滅火器、毯、煙感器的位置 熟記領導之車牌號碼 操練及升旗訓練 保安系統(tǒng)知識、方法及措施 SCEURITY TRAINING MANAUL 保安部培訓手冊 保安系統(tǒng)知識、方法、措施 簡介 隨著科學技術的發(fā)展，酒店保安采取了現代化的通訊工具和各種監(jiān)控器材，如：閉路電視系統(tǒng)、巡視（巡更鐘）系統(tǒng) 、通訊系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、煙感報警系統(tǒng)及自動噴水滅火系統(tǒng)等來加強 安全防范，提高酒店保安能力。切記，人是主要的，設備起輔助作用，任何設備離開人的監(jiān)視和操作，將會失去其意義。此系統(tǒng)一般設置在酒店最敏感的地方，如大堂公眾地方、收銀臺、樓層通道、電梯、停車場等。 巡視（巡更鐘）系統(tǒng) 此系統(tǒng)將安 裝在酒店的一些固定位置，用來監(jiān)督保安員在崗情況，可以作為處理問題時的依據，巡更鐘記錄了每個時間地段的情況，由保安員自行操作。有效的通訊系統(tǒng)可在發(fā)現或發(fā)生問題時，適當地指揮人力去及時處理，如遇火警不能撲滅時馬上通知消防隊到場救護。 煙感報警系統(tǒng) 煙感式火災探測器是早期火災報警的一種裝置。 自動噴水滅火系統(tǒng) 自動噴水滅火系統(tǒng)是一種固定式的消防保護裝置，它具有火災探測、報警、噴水起動等多種功能，一旦被保護區(qū)域發(fā)生火災，能夠及時報警并自動噴水滅火，可以有效地控制和撲滅初期火災 ，由于自動噴水滅火系統(tǒng)工作性能穩(wěn)定，滅火效率高，使用期長，能適用于一切用水滅火的場所，因此受到人們的推崇，被譽為 “自動消防隊 ”。 2． 室內滅火栓系統(tǒng)控制有下列功能： A． 控制消防水泵的開啟/停止； B． 顯示啟動泵按鈕及動作之部位； C． 顯示消防水泵的工作故障狀態(tài)。 4． 火災報警后之控制功能： A． 停止有關部位之風機，關閉防火閥，并接收其反饋信號； B． 啟動有關部位之防煙排煙風機、排煙閥，并接收其反饋信號。 6． 消防通訊設備應符合下列要求： A． 消防控制室與消防水泵房、配電室、通風空調機房 、電梯機房、區(qū)域報警控制器等地方設置固定對講電話； B． 手動報警按鈕處設專用對講電話插孔； C． 消防控制室直接向當地公安消防部門直接報警之專用電話。 其他 1． 紅外線火災探測器 電筒型， 6 米距離內可發(fā)現 300 攝氏度以上之物體。 2． 消防栓 安裝在每個樓層固定地方，內有卷盤、消防水帶及水槍。 3． 消防水泵 發(fā)生火災時，自動開啟消防水泵，保證供應水給消防水管，使消防栓之水帶有足夠水壓用于滅火。 5． 電警棍 如酒店內發(fā)生行兇、搶劫等大案件時，啟用電警棍可使匪徒暫時全身麻木，失去反抗能力而將其制服。女保安員要 化淡妝； 2． 配戴要求： 配戴系指腰帶、肩章（有的酒店不用），對講機等等。對于一家開放的酒店，一般只對精神病患者，衣衫襤褸者，衣冠不整者，形跡可疑者謝絕入店外，均可準予入店； 2． 對來酒店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要 表示歡迎。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管?？腿穗x店時亦同，并提前調好車輛到門前準備迎客； 5． 對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次再次光臨。要離店客人較多而車輛不足的情況下，要與汽車服務部配合盡快疏散賓客； 6． 本酒店員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作單位及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育； 7． 門前保安員要不斷學習，鉆研保安業(yè)務，善于根據賓客的特別進行執(zhí)行以便提高工作質量； 8． 門前保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。人多時要注意防止失竊，或在門前鬧事或斗毆