【正文】 制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)，如“ QCCOQC 白班 1 人 QA 1 人 主管 經(jīng)理 QE 1 人 文員 1 人 FQC 白班 1 人 IPQC 各班 2 人 主管 質(zhì)檢員（白班） 1 人 質(zhì)檢員（晚班） 1 人 經(jīng)理 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 品管圈活動(dòng)”、“ 5S活動(dòng)”等； D，建立質(zhì)量管理責(zé)任制， 落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督 ”； E， 制定本部門考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并提 供各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對(duì)各部門績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督； F，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng) 。但是 職責(zé) 范圍甚廣，包括：進(jìn)料，產(chǎn)線，入庫(kù)，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等， 而且隨著兩班制走上正規(guī)，因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。 目錄 前言 1. 組織結(jié)構(gòu) 組織架構(gòu) 部門職責(zé) 崗位 說(shuō)明 2. 體系管理 3. 標(biāo)準(zhǔn) 化 管理 程序流程 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 閉環(huán)作業(yè) 4. 項(xiàng)目管理 5. 供應(yīng)商 質(zhì)量 管理 6. 品質(zhì)控制 原輔材料控制 產(chǎn)線品質(zhì)控制 出貨品質(zhì)控制 7. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 8. 成本控制 9. 客戶投訴 10. 檢測(cè)設(shè)備 /儀器 /工具的管理 11. 文件管理與統(tǒng)計(jì)控制 12. 相關(guān) 部門協(xié)調(diào)管理 13. 部門目標(biāo)與 績(jī)效考核 部門目標(biāo) 績(jī) 效考核 教育培訓(xùn) 企業(yè)文化 14．品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn) QCC 品管圈 5S 活動(dòng) 改善提案制度 15. 總結(jié) 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 根據(jù)公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系的 完善 、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量 事故 處理等工作；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測(cè)費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。 織結(jié)構(gòu) 目前，大亞灣工廠品質(zhì)部人力嚴(yán)重短缺，僅有 3 人，其中 1 人暫時(shí)借調(diào)。 組織架 構(gòu) 為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結(jié)構(gòu)如下 圖 1所示，后續(xù)會(huì)各班增加 12名檢驗(yàn)員 ： 圖 1 當(dāng)生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，業(yè)務(wù)量就會(huì)越來(lái)越大，工作重心將相應(yīng)變化，計(jì)劃將來(lái)組織架構(gòu) 如 圖 2式 ： 圖 2 計(jì)劃人數(shù)為 10人，其中彈性人數(shù)為 FQC 1人 后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立 技術(shù)課，實(shí)驗(yàn)室等。定期組織 檢驗(yàn) 員、管理人員、 業(yè)務(wù) 人員、 操作員 等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平 ； G，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際，國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集 、 整理， 然后 發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握 ，并落實(shí)執(zhí)行 ； H，參與特殊訂單的審核 與產(chǎn)品設(shè)計(jì) ，并 制定出相應(yīng)的 檢驗(yàn)規(guī)范以及 質(zhì)量控制計(jì)劃 ； I， 負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目 改善 ，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件； J， 落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定； K， 參與新設(shè)備 /模具 /夾具 /量具的 臺(tái)帳管理 ， 檢測(cè)確認(rèn)，系統(tǒng)分析， 并將檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門； L， 按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn) ， 巡視檢驗(yàn)， 形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門； M，配合經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度； N， 負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ， 建立和規(guī)范原始 檢驗(yàn) 記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 審 核程序 ；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。定期在生產(chǎn) 會(huì)議 中 口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向 上層 匯報(bào) 。 崗位 說(shuō)明 為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。 見(jiàn)下表 1 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 崗位 品質(zhì)主管 部 門 品質(zhì)部 主責(zé) 全面 代理人 QA 分類 序 號(hào) 工 作 內(nèi) 容 核決權(quán)限 執(zhí)行周期 擬 審 決 每 天 每 周 每 月 每 季 半 年 每 年 每 批 即時(shí) 平 時(shí) 體系制度建設(shè) 1 管理體系 的完善，審核與認(rèn)證 √ √ 2 督導(dǎo)各部門建立品質(zhì)目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 √ √ √ √ √ 3 技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理 √ √ 4 制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 并推進(jìn) √ √ 5 建立 品質(zhì) 管理制度 和考核辦法 √ √ 6 教育訓(xùn)練培訓(xùn)計(jì)劃的策定 √ √ 日常工作 7 參與特殊訂單審核 ，質(zhì)量計(jì)劃的作成 √ √ 8 參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實(shí)相應(yīng)產(chǎn)前準(zhǔn)備 √ √ 9 根據(jù) 特殊要求 制定相應(yīng) 檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn) √ √ 10 樣品以及 特殊訂單 檢驗(yàn)安排 √ √ 11 原輔材料的異常處理 √ √ 12 供應(yīng)商 質(zhì)量管理，并參與合格供應(yīng)商的評(píng)定 √ √ 13 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡視 √ √ 14 讓步接收批準(zhǔn)與否決 √ √ 15 不合格 品 處理 √ √ 16 客戶 投訴處理 √ √ 17 質(zhì)量事故處理 √ √ 18 審閱質(zhì)量日?qǐng)?bào) √ √ 19 質(zhì)量 異常 現(xiàn)場(chǎng)分析 √ √ 20 負(fù)責(zé) 檢驗(yàn)設(shè)備及檢測(cè)器具的管理 √ √ 21 質(zhì)檢 員操作 規(guī) 范 性檢查 √ √ 22 負(fù)責(zé)計(jì)量器具檢定周期和報(bào)廢的批準(zhǔn) √ √ 23 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析 √ √ √ √ √ √ 24 質(zhì)量工作 總結(jié)與匯報(bào) √ √ √ √ √ 25 負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理和追蹤 √ √ 26 預(yù)防與糾正措施的實(shí)施和效果確認(rèn) √ √ 27 部門人員 工作質(zhì)量檢查和考核 √ √ 28 5S 的實(shí)施與監(jiān)督 √ √ 29 參加工作例會(huì) √ √ 30 完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù) √ √ 直接上屬 技術(shù)品質(zhì)部經(jīng)理 直接下屬 QE， QA，文員，總檢 表 1 QA 根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測(cè)工作計(jì)劃和目標(biāo)， 組織下屬開(kāi)展原輔材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、檢測(cè)等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對(duì) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)異