【正文】 HRM 人力資源管理教案 12 一、關(guān)于工作分析 概念： 是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜 合分析有關(guān)于該項(xiàng) 工作 各種信息的一系列活動(dòng)。 對(duì)內(nèi)而言，其實(shí)是人力資源實(shí)踐過(guò)程， 是圍繞市場(chǎng)表現(xiàn)的人力資源實(shí)踐過(guò)程。 四、人力資源工作在企業(yè)的使命 概言之，為企業(yè)發(fā)展的各個(gè)不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊(duì)伍； 為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展通路。 ? 90 年代后：推崇學(xué)習(xí)型組織。 現(xiàn)代企業(yè)人力資源的理念與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展則在美國(guó)。HRM 人力資源管理教案 1 課 程 目 錄 前言：撥云驅(qū)霧 直面真諦 —— 人力資源概述 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 310 一、 人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 4 二、 人力資源在企業(yè)的地位┈┈┈ ┈┈┈ 5 三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較┈┈ 5 四、人力資源工作在企業(yè)的使命┈┈┈┈┈┈┈ 5 五、 人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系┈┈┈┈┈┈ 56 六、 我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)┈┈┈┈┈┈ 67 七、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端 7 八、建設(shè)卓越的人力資源部門(mén)的關(guān)鍵 ┈┈ 79 九、 人力資源大 系統(tǒng)關(guān)系圖┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 10 第一篇：萬(wàn)丈高樓 始于基礎(chǔ) —— 工作分析與工作設(shè)計(jì) 1130 一、關(guān)于工作分析 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 12 二、關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū) 13 三、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的變化趨勢(shì)與操作要點(diǎn) ┈ 13 四、工作分析的主要方法、工具及其使用 1421 五、職務(wù)說(shuō)明書(shū)及范例 2225 六、企業(yè)中工作分析工作的組織與實(shí)施 2628 七、工作分析在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新法 ┈┈┈┈┈ 2930 第二篇：運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英 —— 人力資源診斷規(guī)劃與招募面試 3156 一、正確的用人原則 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ┈ 32 二、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃模型 ┈┈┈┈ 3233 三、組織評(píng)價(jià)與人力資源梯隊(duì)模型技術(shù)┈┈┈┈ 34 四、招募途徑的選擇 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 3435 五、內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù) 3637 六、外招運(yùn)作管理實(shí)務(wù) 3848 七、三種有效面試方法 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ 4954 八、外招后續(xù)工作 ┈┈┈ 5556 第三篇： 明察秋毫 持續(xù)改進(jìn) —— 能績(jī)考評(píng)與績(jī)效管理 5780 一、能績(jī)考評(píng)概述┈┈┈┈┈┈┈┈ ┈┈ ┈ ┈┈ 58 二、關(guān)于績(jī)效的諸個(gè)問(wèn)題 ┈┈ ┈┈ ┈ ┈┈ 5864 三、關(guān)于考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)與權(quán)重運(yùn)用 ┈┈┈ 6567 四、不同考核類(lèi) 型的不同考核結(jié)構(gòu)┈┈ ┈┈┈┈ 67 HRM 人力資源管理教案 2 五、五種實(shí)用的考核體系┈┈┈┈ ┈┈┈┈┈┈ 6780 第四篇：去偽存真 前瞻未來(lái) —— 素質(zhì)測(cè)評(píng)與生涯規(guī)劃的制定 81103 一、素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來(lái) ┈┈┈┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈ 82 二、素質(zhì)測(cè)評(píng)概述 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈ 8386 三、素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容及其設(shè)計(jì)方法 8791 四、常用素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目及其測(cè)評(píng)尺度 ┈┈┈┈┈ 9193 五、幾種代表性職務(wù)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型 94 六、素質(zhì)測(cè)評(píng)的示 范及演練 ┈┈┈┈┈ ┈┈┈ ┈ 95100 七、 如何撰寫(xiě)職業(yè)規(guī)劃書(shū) ┈ ┈┈┈┈┈ ┈┈ ┈┈ 101103 第五篇：華山論劍 公平當(dāng)?shù)? —— 薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)系統(tǒng) 104125 一、 “薪酬與激勵(lì)機(jī)制 ”的真相 ┈┈┈┈ ┈┈┈┈ 105106 二、薪酬的范疇與功能 106107 三、薪酬管理、薪酬制度及相關(guān)法規(guī) ┈ ┈┈ ┈ ┈ 108111 四、薪酬設(shè)計(jì)的技術(shù)環(huán)節(jié) ┈┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈ 112114 五、薪酬體系的財(cái)務(wù)效益統(tǒng)計(jì)與評(píng)估 ┈ ┈┈ ┈ ┈ 115 六、結(jié)構(gòu)工資制度設(shè)計(jì)與制訂 116 七、職能工資薪酬制度的設(shè)計(jì)與制訂 ┈ ┈┈┈┈ 117125 第六篇：挖掘潛能 共同成長(zhǎng) —— 員工培訓(xùn)系列 ┉┉┉ ┈┈┈┈┈┈┈ 126155 一、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值 ┈┈┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈┈ 127129 二、當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題 ┈┈ ┈┈┈┈┈ 129 三、培訓(xùn)部門(mén)的職能與培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé) ┈ ┈ 130131 四、培訓(xùn)的范疇 ┈┈┈┈┈ ┈┈┈┈┈┈ ┈ ┈┈ 132133 五、培訓(xùn)需求征詢、調(diào)查與確認(rèn) ┈┈┈┈┈┈┈ 134139 六、培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與企劃 ┈┈ ┈┈┈┈┈ ┈ ┈ 140146 七、培訓(xùn)項(xiàng)目操作管理實(shí)務(wù) ┈┈ ┈┈┈┈┈ ┈ ┈ 147152 八、培訓(xùn)結(jié)果管理 ┈ ┈┈ ┈┈┈ ┈┈┈┈┈┈┈ 153 九、培訓(xùn)結(jié)果管理 154155 第七篇：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 蘊(yùn)育精英 —— 依德倫公司服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 ┈┈┈┈ 156158 HRM 人力資源管理教案 3 前言 撥云驅(qū)霧 直面真諦 —— 人力資源概覽 本篇主題 —— 一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展 二、人力資源在企業(yè)的地位 三、人力資源與人事管理的比較 四、人力資源在企業(yè)的使命 五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系 六、我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn) 七、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端 八、人力資源大系統(tǒng)觀 本篇主要解決以下問(wèn)題 —— ??? 中國(guó)有著悠久的“人學(xué)”歷史和博大精深的“人學(xué)”學(xué)說(shuō)，為什么“人力資源”卻發(fā)端與產(chǎn)生于美國(guó)？ ?? HR 在企業(yè)體系里究竟要扮演什么角色？ ?? 人力資源管理 與人事管理的根本區(qū)別是什么？ ?? 人力資源部門(mén)與直線經(jīng)理是怎樣分工合作的？ ?? 為什么說(shuō)人力資源是企業(yè)最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ ?? 中國(guó)企業(yè)在 HR 領(lǐng)域遭遇的最主要挑戰(zhàn)有那些？ ?? 什么是人力資源大系統(tǒng)觀？ HRM 人力資源管理教案 4 一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變 ? 八十年代以前： ? 八十 —— 九十年代： ? 九十年代以后： 案例：美國(guó)通用 CEO杰克 韋爾奇 啟示： 人力資源產(chǎn)生的歷史背景 問(wèn)題：我們中國(guó)有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但 為什么“人力資源”的學(xué)說(shuō)與實(shí)踐體系卻產(chǎn)生于美國(guó)？ 原因： ? 工業(yè)革命運(yùn)動(dòng) ? 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng) ? 早期工業(yè)心理學(xué) ? 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) ? 行為科學(xué) 人力資源發(fā)展史 六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制” 較好地體現(xiàn)了舊時(shí)代的人力資源理念。 且看美國(guó)人力資源理念演變歷程： ? 90 年代前：崇尚個(gè)人英雄主義。 人力資源與人力資本 ? 人力資源： ? 人力資本： HRM 人力資源管理教案 5 二、人力資源在企業(yè)的地位 三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較 項(xiàng) 目 人事管理 人力資源管理 規(guī) 劃 缺乏規(guī)劃，解決局部所需 重視整體規(guī)劃 工作目標(biāo) 滿足企業(yè)即時(shí)需要 解決員工即時(shí)問(wèn)題 滿足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求 理 念 信任度低（以規(guī)章制度為主，X 理論） 信任度高 執(zhí)行者 人事部門(mén) 全員參與 部門(mén)功能 辦事員、服務(wù)部 規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育 地 位 執(zhí)行者、中層 決策者、高層 結(jié)論： 人事管理只需要 ； 人力資源則需要 。 具體來(lái)說(shuō)，人力資源是 —— 企業(yè)戰(zhàn)略決策的 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的 企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的 各部門(mén)發(fā)展的 HRM 人力資源管理教案 6 五、 人力資源與企業(yè) 各方面的關(guān)系 人力資源 —— 管理體系 人力資源 —— 企業(yè)文化 人力資源 —— 直線經(jīng)理 人力資源 —— 企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力 問(wèn)題： HR 部與直接經(jīng)理的關(guān)系？ 企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)外而言是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐過(guò)程。 2．為什么說(shuō)人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 六、 我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn) “硬環(huán)境”的挑戰(zhàn) 中 /日 /美人力資源狀況比較 中國(guó) 日本 美國(guó)擁有全世界 高級(jí)技工 3． 5% 32% 本科生 1/2 中級(jí)技工 22． 5% 43% 碩士生 1/3 初級(jí)技工 74% 25% 博士生 1/4 大專(zhuān)以上 3% 33% 高中 16% 87% 初中 81% 10% HRM 人力資源管理教案 7 “軟環(huán)境”的挑戰(zhàn) ■ 傳統(tǒng)價(jià)值觀 ■ 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的慣性 ■ “轉(zhuǎn)型時(shí)期”的迷失 警示 在中國(guó)企業(yè)從事人力資源工作的挑戰(zhàn) 七、 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端 操作層面 ■ 缺乏需求預(yù)測(cè)和整體規(guī)劃 ■ 招募準(zhǔn)確度差 ■ 人員選拔手段落后或不系統(tǒng) ■ 人員考核與評(píng)價(jià)感覺(jué)化、片面化、零散化 而非理性化、全面化、系統(tǒng)化 ■ 人員配置隨意化、經(jīng)驗(yàn)化 ■ 人才激勵(lì)單調(diào)化、低檔 化 ■ 人員培訓(xùn)零碎化、即時(shí)化、表面化、局部化， 而非系統(tǒng)化、全過(guò)程化、深入化、全員化。又稱為崗位分析或職務(wù)分析。 工作分析從七個(gè) W展開(kāi) who 責(zé)任者 what 工作內(nèi)容 when 工作時(shí)間 where 工作崗位 how 如何操作 why 為什么這樣做 for whom 為了誰(shuí) 結(jié)果 ：工作描述、職務(wù)（崗位）說(shuō)明書(shū) 工作分析 與工作設(shè)計(jì) （職務(wù)）的客觀描述。 相關(guān)術(shù)語(yǔ) ： （ 1）、任務(wù)：指為達(dá)至某一具體目標(biāo)而進(jìn)行的具體工作。 （ 3）、職位：組織中的某個(gè)位置，又稱崗位。 （ 5）、職組和職門(mén)：若干相似的職系的集合。 （ 7）、職等：跨職系 的職級(jí)的比較。 注意隱蔽性，多選擇幾個(gè)對(duì)象，在不同時(shí)間進(jìn)行， 避免機(jī)械記錄，注意比較和提煉，注意結(jié)構(gòu)化。 ：分析者通過(guò)與分析對(duì)象面對(duì)面談話來(lái)搜集信息資 料的方法。 ： 按時(shí)間順序記錄工作過(guò)程，然后歸納提煉的 方法。 職務(wù)調(diào)查表法： 亦稱記實(shí)法，對(duì)實(shí)際工 作內(nèi)容與過(guò)程按調(diào) 查表如實(shí)記錄。 但起點(diǎn)低，后續(xù)工作多。信息準(zhǔn)確，水分少，但較易受主觀局 限性影響導(dǎo)致缺漏。 HRM 人力資源管理教案 15 2．工作分析的工具（各類(lèi)問(wèn)卷）及其使用 工作分析調(diào)查問(wèn)卷 (1) 一、組織結(jié)構(gòu)： 二、職位的主要職責(zé)： 三、內(nèi)部與外部關(guān)系分析： 所需工作知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)： 遇到的主要問(wèn)題： 解決問(wèn)題的建議 四．備注 本 職 位 間接主管 下屬職位 職位 位 位于 位于 間接主管 直接主管 HRM 人力資源管理教案 16 工作分析調(diào)查問(wèn)卷 (2) 職位名稱： 工作地點(diǎn)： 所屬部門(mén)： 職位設(shè)置的目的： 主管部門(mén)： 1職責(zé)：說(shuō)明本職位的工作責(zé)任及重要性 （ 1）每日必做的 完成該項(xiàng)任務(wù)所用時(shí)間（分鐘） Ⅰ Ⅱ