20xx年售樓處階段物業(yè)服務流程培訓教程ppt-物業(yè)管理-展示頁
2024-08-28 17:03本頁面
【正文】 4 入口服務流程 ? 流程圖 5 迎賓服務 ? 客戶到達入口處，形象崗秩序維護員應精神飽滿，主動致以標準敬禮。并做好車輛人員指引工作，微笑服務，回答賓客問題時要懂文明有禮貌。并用對講機呼車場管理崗位秩序維護員詳細報清客人的車輛信息 ,包括品牌 ,顏色 ,車號。同時銷售大廳禮賓做好迎賓準備?？蛻粝萝嚭笙蚩蛻糁乱詷藴示炊Y，并熱情問候：“歡迎您光臨 XXXX”。對于二次以上來訪的客戶，應準確稱呼對方的姓氏：“您好， X先生或 X女士，歡迎再次光臨”； 7 泊車服務（或指引客戶往銷售大廳） ? 停車場設置雨傘架，逢陽光猛烈或陰雨、雪天氣時，秩序維護員在客戶泊好車后，主動為客戶撐傘，（炎熱天氣，為客戶車輛進行遮陽處理）并將客戶送至銷售大廳大門處；待客戶看樓結(jié)束后，秩序維護員為客戶撐傘，送客戶返回泊車位。 8 銷售大廳服務流程 9 迎賓服務 ? 客戶抵達銷售大廳門口時，迎賓客服禮賓應主動為客戶拉開門，并以標準鞠躬姿勢向客戶問候：“歡迎您光臨 XXXX！”； ? 如客戶手中持有傘具或大件物品，迎賓客服禮賓應向客戶熱情詢問：“請讓我?guī)湍延陚悖ㄎ锲罚┓藕谩保诳蛻粼S可情況下，主動接過客戶的傘具，并在雨傘架（或物品架）擺放好。在客戶較多的情況下，迎賓客服禮賓在原地以標準手勢指引。對于二次以上來訪的客戶，應熟記對方的喜好，根據(jù)客戶的習慣，呈上相應的茶水或飲品及煙灰缸等設施； ? 有多種飲品提供時，應在客戶就座后，主動上前向客戶遞上飲品目錄，并詢問客戶需要什么飲品“請問您需要 **還是 ***”，遇到帶孩子的客戶，應當對小孩講“小朋友，這邊有點心
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