【正文】 業(yè)管理部分工作分包給專業(yè)公司，乙方對(duì)分包方的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 51 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 權(quán)要求乙方按超額部分的雙倍返還。 第十九條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從逾期之日起按每月應(yīng)交服務(wù)費(fèi)的千分之一計(jì)付滯納金。 第十七條 本合同有效期內(nèi)，除法律或本合同另有規(guī)定外，若甲方單方面提出終止合約，由甲方承擔(dān)因此造成的一切直接損失。 第十五條 乙 方固定進(jìn)行一年兩次的業(yè)戶滿意度調(diào)查，調(diào)查應(yīng)以每戶為單位進(jìn)行，調(diào)查范圍應(yīng)為健力寶大廈全體業(yè)主及物業(yè)使用人，如年度業(yè)戶平均不滿意度高于 15%時(shí)（指一年內(nèi)兩次調(diào)查的平均值），或任何一次調(diào)查所得之業(yè)戶不滿意度高于 20%，甲方有權(quán)解除合同。 第十三條 本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會(huì)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第七章 合作條款 第十一條 乙方對(duì)東和公司及集團(tuán)使用物業(yè)獨(dú)立核算提供下列優(yōu)惠： 一、 免收集團(tuán)公司自用部分在本合約期內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)和電費(fèi)。 第六章 公共保險(xiǎn) 第九條 乙方負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)在管理區(qū)域內(nèi)非物業(yè)管理工作人員的 其他第三方人員的意外傷害和意外造成的財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)種，即“公眾責(zé)任險(xiǎn)”。 八 . 培訓(xùn)工作將包含針對(duì)企業(yè)文化、管理與服務(wù)的禮節(jié)、禮儀與技巧等的普遍培訓(xùn)；針對(duì)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)；針對(duì)管理骨干的外派學(xué)習(xí)、交流等升職培訓(xùn)。 六 . 建立完善的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制與考核培訓(xùn)機(jī)制。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 51 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 配合甲方做好租賃工作。 三 . 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及政府規(guī)定的各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用。 第八條 乙方的權(quán)利及義務(wù) 一 . 業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及《管理公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》）的行為：包括責(zé)令停止違章行為、要求恢復(fù)原狀，要求賠償名譽(yù)損失及支付違約金、 對(duì)無(wú)故不繳交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取停止部分服務(wù)項(xiàng)目或訴諸法律等措施。 八 . 支持乙方督促全體業(yè)主遵守《公約》和物業(yè)管理規(guī)章制度。 六 . 業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，甲方協(xié)助乙方催繳。 四 . 監(jiān)督乙方每半年進(jìn)行的業(yè)戶滿意度調(diào) 查的真實(shí)性與公正性。 二 . 甲方每個(gè)月可就日常監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的或收集業(yè)戶提出的意見(jiàn)、建議和改進(jìn)事項(xiàng)向乙方提交書(shū)面建議。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 51 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第六條 本條內(nèi)容待定。 七、 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 被監(jiān)控點(diǎn)的圖像清晰、穩(wěn)定； 動(dòng)態(tài)報(bào)警能及時(shí)錄像； 云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)、鏡頭、光 圈調(diào)節(jié) 、調(diào)焦、放大 /縮小、圖像切換、畫(huà)面控制等功能保持正常； 設(shè)備完好率達(dá)到 98%以上。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 51 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 各種控制閥門(mén)開(kāi)關(guān)操作 靈活、可靠； 各柜電氣開(kāi)關(guān)、按鈕操作靈活、可靠，主機(jī)保護(hù)元件及傳感器工作可靠； 空調(diào)設(shè)備外觀無(wú)銹跡、無(wú)積塵、不掉漆、不漏制冷劑； 冷凍水泵、冷卻水泵運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、可靠，無(wú)異常震動(dòng)和響聲，供水壓力正常； 新風(fēng)機(jī)組運(yùn)行正常，無(wú)異常震動(dòng)及雜音； 冷卻塔運(yùn)行正常，進(jìn)出水閥門(mén)手動(dòng)電動(dòng)操作靈活可靠，出水溫度在控制范圍內(nèi)； 設(shè)備完好率達(dá)到 98%以上。 四、 給水排污系統(tǒng) 各種泵外表無(wú)銹跡、 不脫漆、無(wú)積塵、結(jié)構(gòu)完好； 各泵緊固部件無(wú)松脫，泵軸及 聯(lián)軸節(jié)等 活動(dòng)自如； 軸封工作可靠，水泵運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)無(wú)異常雜音； 供水壓力符合正常使用要求，儀表指示準(zhǔn)確可靠； 污水處理系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行可靠； 潛水泵在設(shè)定的上下限水位啟動(dòng)、停止可靠； 各泵控制柜的開(kāi)關(guān)操作靈活、可靠； 設(shè)備完好率達(dá)到 98%以上。 二、 按 一級(jí)物業(yè)管理對(duì)設(shè)備提出要求實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)，五年后保證設(shè)備各種狀態(tài)（功能狀態(tài)、外觀、標(biāo)識(shí)、機(jī)房環(huán)境、設(shè)備檔案）符合五年前的水平，滿足優(yōu)秀示范大廈對(duì)設(shè)備提出之要求。 第五條 本合同期滿后，乙方管理的本大廈內(nèi)的設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)應(yīng)保持如下標(biāo)準(zhǔn)： 一、 設(shè)備除了使用壽命減少五年外，其各種功能（性能）保持不變。 乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2. 收費(fèi)可采用現(xiàn)金支付或記帳劃帳方式。 本合同期內(nèi)甲方每月向 乙方 支付車(chē)位管理服務(wù)費(fèi)人民幣伍萬(wàn)元整 （￥ ）。 地下停車(chē)場(chǎng)管理費(fèi)按車(chē)位計(jì)取，每車(chē)位人民幣 300 元 /月，由 乙方 負(fù)責(zé)向業(yè)戶收取，全部交歸甲方所有。 商業(yè)部分人民幣 33 元 /月 M2 建筑面積收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付固定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 （包括大廈正常上班時(shí)間的中央空調(diào)費(fèi)）。 第三條 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附件一） 第三章 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)及相關(guān)收費(fèi) 第四條 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一 . 根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部制定的《 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方按照第 二 章之 物業(yè)管理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本物業(yè)提供服務(wù)，業(yè) 戶 按 ： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第一章 物業(yè)基本情況 第一條 物業(yè)基本情況 : 物業(yè)名稱： 健力寶大廈； 物業(yè)類型： 寫(xiě)字樓、商業(yè)及停車(chē)場(chǎng) ； 座落位置： 廣州市越秀區(qū)東風(fēng)中 路 410412 號(hào)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 51 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 健力寶大廈物業(yè)管理承包合同 甲方：廣州東和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 根據(jù)現(xiàn)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣州市物業(yè)管理辦法》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策以及《健力寶大廈管理公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》），甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方受甲方委托承包 對(duì)健力寶大廈（以下簡(jiǎn)稱 “本物業(yè) ”）提供專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理服務(wù)訂立本合同。 本物業(yè)服務(wù)范圍 —— 主體建筑物描述：大廈共 43 層，其中地下三層為停車(chē)場(chǎng)及設(shè)備層，地上 39層為商業(yè)和寫(xiě)字樓，大廈占地面積 5821 平方米，總建筑面積為 73492 平方米。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 51 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二章 乙方的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括： 一、 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 二、 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 三、 物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通； 四、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車(chē)輛行駛及停泊秩序的管理； 五、 維護(hù)公共秩序、協(xié)助做好物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作（《物業(yè)管理?xiàng)l例》中所規(guī)定的責(zé)任）； 六、 裝飾裝修管理服務(wù)； 七、 物業(yè)檔案資料管理； 八、 組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂(lè)活動(dòng)； 九、 物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設(shè)竣工資料、業(yè)戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)管理的資料； 十、 在業(yè)戶提出委托時(shí)，乙方可接受委托對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)并按明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)； 十一、 法規(guī)和政策規(guī)定由乙方管理的其它事項(xiàng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 51 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 寫(xiě)字樓部分人民幣 28 元 /月 M2 建筑面積收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付固定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 （包括大廈正常上班時(shí)間的中央空調(diào)費(fèi)）。 本合同確定的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中包含公共用水和公共用電的費(fèi)用分?jǐn)偂? 臨時(shí)停車(chē)車(chē)位費(fèi)按廣州市收費(fèi)文件執(zhí)行。 二、 有償服務(wù)費(fèi) 1. 乙方向業(yè)戶公示有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自主選擇消費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已以《服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》形式在大廈廣泛派發(fā)）。 三、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開(kāi)支： （ 1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； （ 2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； （ 3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； （ 4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； （ 5） 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； （ 6）辦公費(fèi)用； （ 7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； （ 8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； （ 9）法定稅費(fèi)； （ 10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)； （ 11）公共水電費(fèi)、設(shè)備大中修及更新改造之外的維護(hù)費(fèi)。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 51 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。設(shè)備外觀保持完好。 三、 供配電系統(tǒng) 高壓開(kāi)關(guān)柜變壓器繼電保護(hù)完好、靈敏、可靠，設(shè)備外觀完好，無(wú)銹跡、不掉漆、柜門(mén)啟閉靈活、牢固； 低壓柜運(yùn)行指示燈、儀表指示讀數(shù)準(zhǔn)確可靠、清晰； 開(kāi)關(guān)操作靈活、可靠，電容補(bǔ)償柜能自投或手投 ； 發(fā)電機(jī)在市電停電時(shí)，能自動(dòng)啟動(dòng)，并能自動(dòng)接通供應(yīng) I類負(fù)荷電源； 設(shè)備完好率達(dá)到 98%以上。 五、 空調(diào)系統(tǒng) 空調(diào)溫度控制準(zhǔn)確，滿足各類控制數(shù)據(jù)指標(biāo)以及數(shù)據(jù)的顯示記錄，冷水機(jī)組能正常開(kāi)停機(jī)，運(yùn)行時(shí)無(wú)異常的震動(dòng)及噪音； 主機(jī)的運(yùn)行參數(shù)正常，各種儀表顯示數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 六、 火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng) 火災(zāi)控制報(bào)警系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行，能及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)警，一旦火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警，聯(lián)動(dòng)設(shè)備能按程序啟動(dòng) /停止； 損壞或有故障的探頭及時(shí)更換 ，實(shí)現(xiàn)基本無(wú)誤報(bào)； 消防水管道不漏水，外表無(wú)銹跡、不脫漆、標(biāo)識(shí)清晰； 火警信息和聯(lián)動(dòng)信息記錄保存完好，能隨時(shí)打印查問(wèn)； 設(shè)備完好率達(dá) 98%以上。 八、 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) 車(chē)輛出入閘桿自動(dòng)啟動(dòng) /下落功能正常； 電腦計(jì)費(fèi)功能正常，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及保存可靠； 設(shè)備外觀保持完好； 設(shè)備完好率達(dá)到 98%以上 第四 章 物業(yè)維修基金 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第五章 甲、乙方的權(quán)利義務(wù) 第七條 甲方的權(quán)利及義務(wù) 一 . 甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主及物業(yè)使用人之間的關(guān)系，對(duì)乙方服務(wù)承諾的執(zhí)行、業(yè)戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，但不得干涉乙方依法或依本合同約定所進(jìn)行的正常管理服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 三 . 根據(jù)本合同約定的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大管理問(wèn)題、與 乙方進(jìn)行協(xié)商，出具 相應(yīng)的解決方案與實(shí)施計(jì)劃。 五 . 每年度末對(duì)乙方全年的服務(wù)進(jìn)行客觀的綜合評(píng)價(jià)。 七 . 支持乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作、開(kāi)展宣傳教育和文化活動(dòng)。 九 . 支持乙方督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主并限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 二 . 建立物業(yè)管理服務(wù)制度并組織實(shí)施。 四 . 在甲方租賃本大廈物業(yè)過(guò)程中，針對(duì)租賃中有關(guān)物業(yè)管理的事項(xiàng)，乙方應(yīng)指定專門(mén)人員負(fù)責(zé)對(duì)空調(diào)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)問(wèn)題向租戶進(jìn)行解釋， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 五 . 嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)本項(xiàng)目的各級(jí)管理層與操作層人員實(shí)行持證上崗制度，擁有國(guó)家規(guī)定的崗位證書(shū)與資質(zhì)證書(shū)。 七 . 對(duì)本項(xiàng)目全體管理人員通 過(guò)分階段、分層次的系列化、正規(guī)化培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的物業(yè)管理員工隊(duì)伍。 九 . 公司將組織對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核并將員工的考核成績(jī)與人事獎(jiǎng)罰機(jī)制掛鉤，以提高員工學(xué)習(xí)的積極性與成效性。 第十條 乙方負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)地下停車(chē)場(chǎng)公共區(qū)域的“火險(xiǎn)、車(chē)盜險(xiǎn)”。 二、 如果負(fù)擔(dān)集團(tuán)電費(fèi)和大廈大、中修的費(fèi)用以及保證物業(yè)公司 5%的利潤(rùn)率，則租售率必須達(dá)到 82%； 租售率超過(guò) 82%86%期間，則該部分的管理費(fèi)收入扣除 60%的成本和稅金后，沉淀為大廈的儲(chǔ)備基金； 超過(guò) 86%部分的管理費(fèi)收入扣除稅金后，沉淀為大廈儲(chǔ) 備基金。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 51 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第八章 合同期限 第十二條 本合同期限自 2021 年 2月 1日起至 2021 年 1月 31 日止，共五年時(shí)間。 第九章 違約責(zé)任、處罰及合同終止的約定 第十四條 合同簽訂后，在期滿的前三個(gè)月，由雙方客觀公正的評(píng)定合約履約情況，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：合同生效以來(lái)的平均業(yè)戶不滿意度高于 15%時(shí)，為履約實(shí)質(zhì)性未完成；合同生效以來(lái)的平均業(yè)戶不滿意度等于或低于 15%時(shí)，為履約實(shí)質(zhì)性完成。 第十六條 若甲乙雙方評(píng)定履約實(shí)質(zhì)性完成，則在合約到期時(shí)若業(yè)戶平均不滿意度低于 15%，乙方在同等條件下對(duì)本物業(yè)管理權(quán)的取得享有優(yōu)先權(quán)。 第十八條 本合同有效期內(nèi)，若乙 方單方面提出終止合約，除雙方另有協(xié)議外，需提前三個(gè)月書(shū)面通知甲方，并做好移交工作。 第二十條 乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第二十一條 因乙方原因發(fā)生刑事事件，甲方有權(quán)臨時(shí)召集業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，若業(yè)戶不滿意度高于 15%時(shí)，則甲方有權(quán)提前三個(gè)月通知乙方終止 本合同。